En México existen variedad de ofertas en cuanto a tiendas de autoservicio se trata. Existen las que son abiertas al público, las que requieren tener membresía, las regionales, las especializadas.
Un caso regional, pero que destaca por sus ofertas, es HEB, tienda de autoservicio del norte del país que ofrece productos de abarrotes, bebés, hogar, cocina, vinos y licores, higiene y farmacia, tecnología, juguetes, entre otros.
Con presencia en ciudades de Nuevo León, Coahuila, San Luis Potosí, Tamaulipas y Aguascalientes, esta tienda cuenta con importante presencia en la República Mexicana.
A continuación analizamos su eCommerce.
El sitio cuenta con un diseño amigable, atractivo y profesional. Para navegar ofrecen un buscador por departamento del eCommerce, así como categorías.
Entre las categorías están Súper, Higiene y Farmacia, Bebés, Tecnología, Vinos y Licores, Juguetes Hogar y Cocina, Temporada y Regalos, así como promociones.
[Tweet “Analizamos el #eCommerce de @HEB_Mexico, tienda de autoservicio del norte del país”]
Al colocar el mouse sobre una categoría es posible consultar las subsecciones con las que ésta cuenta.
Si se da click en una categoría en particular, el sitio muestra las subcategorías de forma visual, así como en un menú a la izquierda.
Al entrar en una subcategoría ya es posible consultar los productos. Estos se pueden ordenar en forma de mosaico o listado, así como por posición, nombre o precio. Los artículos cuentan con nombre, breve descripción, marca, precio, así como el botón de comprar.
Cuando se da click en comprar, el sitio avisa que se añadió al carrito de compras el producto seleccionado y el ícono de éste, en la parte superior derecha, se actualiza.
Así mismo, muestra una ventana emergente para mostrarle al usuario si se quiere recibir el producto en casa o recoger en alguna tienda.
Al añadir este dato, el sitio pide registrarse o iniciar sesión (si ya alguna vez se creó una cuenta en el eCommerce).
Ya hecho el registro es posible continuar la compra, para lo cual se puede visitar el carrito usando el ícono en la parte superior derecha.
El siguiente paso es añadir la dirección de envío del pedido, así como datos de contacto como el teléfono fijo y celular (este último es opcional).
Tras esto, es necesario elegir el método de envío. En el caso de la prueba realizada, el sitio solo mostraba envío normal, con costo de 30 pesos. En esta área es posible seleccionar un día y una hora de entrega.
Al momento de seleccionar día y horario de entrega, el sitio no mostró ninguna opción o posibilidad de hacerlo y ya no fue posible seguir con la prueba de compra. Este posible error de programación puede ser frustrante para los compradores de este eCommerce.
En los FAQs no existe información, sólo un texto de prueba. Esto impide saber datos importantes como las formas de pago que existen, tiempos de entrega, formas de envío y otros datos muy relevantes para un consumidor que quiera comprar en la tienda de autoservicio. Esta falta de información para la compra puede reducir la confianza de un posible comprador y evitar que adquiera productos.
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Buenas noches, mi nombré es Miroslava García, vivo en villas de Buenavista en el Carmen NL, hoy tuve un compromiso por la avenida concordia y llegué al HEB ubicado en esa zona, compré 2 promociones de leche Alpura gratis una caja de galletas, antes de pagar le pregunté a la cajera que si la promoción incluía galletas saladas Gamesa a lo que respondió que si, en ese momento no me percate que las galletas saladas si me las cobró, por lo regular voy de compras a esa tienda cada 15 días por el compromiso que tengo pero no me queda cercas como para poder ir y reclamar que no me respetaron la promoción, ojalá y si vean mi comentario y tomen medidas correctivas. El número de ticket es 274926 01-22+25. 8:13 PM 218/05/02943 1027 4926 0122 2520 1302 943
Hola, mi nombre es René Eduardo Caccia M, vivo en Aguascalientes, soy una persona de la 4a edad (80+) y estoy muy gratamente sorprendido por la magnifica atención de las personas que contestan el teléfono en especial las Señoritas Perla Morales y Gabriela Martínez , su paciencia y bonhomía son ejemplares. Hago extensiva mi felicitación a las que me han dado respuesta a mis llamadas y que por omisión personal, no tuve la atingencia de solicitarles el nombre. Agradezco en lo que vale su cortesía que es ejemplar. Felicito también a la persona o personas que tuvieron el tino de contratarlas.
Hola buena tarde Mi nombre es Esther García el día de ayer fuí HEB Gonzalitos a las 3:41 , y no es la primer vez que me pasa, por eso siempre estoy atenta a lo que marcan, pero en está ocasión como llevaba a mi hijo de educación especial me fué imposible checar, llegando a mi casa me doy cuenta que me cobro el mango 2 veces, llevaba mago y platano y el platano tenia el costo de 12 y el mando de 37.95, y a parte lleve el pan de caja marca HEB que tenía el precio de 29.90 y me lo cobro en 38.90 mi preguntas son:
– A caso el cajero tiene que tener cierta cantidad de dinero cobrado para determinada hora – Y también en la forma que cobran DEMASIADO RAPIDO, que no dan chance a ver el cobro – Ó NO tienen bien capacitados a los cajeros.
Amo HEB, excelente tienda. Pero en heb multiplaza linda vista, aveces esta escasa la arena para gatos premium marca heb de 10 kg, pero el problema no es tanto esto, sino que al preguntar a un empelado de mascotas no sabe cuando llegan y peor aun nisiquiera te dice un aproximado del arribo. Ojala y hubiera una mejor coordinacion (ya que es producto de marca propia), que sepan cuando llegan los productos y no ande el cliente batallando en conseguir el producto que nos gusta y dando vueltas en vano, porque es gracias!!!
Señores Buenos Dias el dia 1 de mayo acudi a la tienda HEB LINCOLN y me atendio la señorita LYDIA SAMANTHA ROMO, El detalle fue al darme el cambio no me lo dio completo y sin salir del area de la caja le reclame la feria y me dijo que ya me la habia dado y no fue asi, era muy poquito el cambio $2.60 pero no se vale por que cuando tu compras algo entregas completo el dinero si te llegara a faltar dinero simplemente no te llevas el producto y la señorita me insistia que me lo habia dado yo lo queria para el paqueterito, pero en fin se quedo hablando sola y molesta por el reclamo esto fue a las 6.53PM. Datos del tiquet. 680187 05-01-16 6.53P 262/11/2958 no es por el sobrante lo que me indigna es el comportamiento de la señorita por su actitud de Servicio.
en monclova., los pasillos que hay entre cada producto los niños lo agarran como si fuera el parque corren y nadie les dice nada es mucho riesgo porque a las personas adultas las pueden tumbar. el cajero de afirme NUNCA funciona.
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