Social Media Management vs Community Management

La labor de Community Management ha logrado mayor prominencia en los últimos años, siendo tan demandada que incluso existen academias que instruyen sobre cómo realizarla.

Sin embargo, a veces se usa de forma intercambiable con Social Media Management, pero algunos especialistas afirman que, a pesar de tener similitudes, no es lo mismo un Social Media Manager que un Community Manager.

A continuación enlistaremos algunas diferencias que estos especialistas ven entre los dos roles.

Mayores diferencias entre Social Media Management y Community Management

Un Social Media Manager es responsable de ser la marca en Social Media. Crean contenido, responden comentarios, responden preguntas y todo esto representando a la marca. Quien realiza este rol debe lidiar con la gente que tiene relación o ha escuchado de la marca.

Un Community Manager es responsable de abogar por la marca en redes sociales. Crean su propia persona social y activamente entran en la comunidad para conectar con clientes potenciales y abogar por la marca. Típicamente tienen que lidiar con quienes no han escuchado del negocio en que trabajan y para aumentar el conocimiento acerca de la compañía.

Estrategia, parte del Social Media Management

Otro punto que distingue a un Social Media Manager de un Community Manager es que la persona que realiza el primer rol debe crear y distribuir contenido de forma estratégica a través de una variedad de diferentes redes sociales.

Además, debe poder trabajar en equipo, apoyando, ejecutando y manejando las oportunidades en Social Media.

¿Qué actividades se realizan en Social Media Management?

Las responsabilidades primarias de un Social Media Manager son:

Creación de contenido (para un blog, canal de videos o podcast) que genere conversación
Responder a conversaciones acerca de la marca y el contenido
Asegurarse de que la retroalimentación llegue al área correcta en la organización
Seleccionar y promover contenido creado por sus usuarios
Manejar herramientas, principalmente redes sociales y blogs
Reportar y medir resultados
Planear y desarrollar estrategias

¿Qué actividades se realizan en Community Management?

Las responsabilidades de un Community Manager son:

Darle la bienvenida a miembros a la comunidad y aclimatarlo
Construir relaciones con miembros clave de la comunidad e influenciadores
Moderar conversaciones y animar a que discutan temas específicos
Promover a los miembros presentarlos entre ellos y animar la formación de relaciones
Encontrar recursos internos para responder discusiones de la comunidad
Reforzar guías y límites
Reportar y medir resultados
Hacer llegar la retroalimentación al área correcta
Planear y desarrollar estrategias para incrementar la interacción y generar conversiones

Enfoque de los dos roles

Aunque los roles, como se ve, comparten diversas actividades, el enfoque general de Community Manager está precisamente en hacer que se genere un sentido de comunidad entre la gente que está relacionada, ya sea por un mismo interés en un producto, marca o tema.

En cambio, un Social Media Manager sí realiza actividades para atender a la comunidad, pero con menor enfoque en ello y con más en generar contenido que aliente la conversación alrededor de una marca, producto o tema.

En México, por supuesto, muchas veces estos roles se entrelazan y se les nombra de una u otra manera de acuerdo a cada organización.