El sector de viajes es uno de los más prósperos en el eCommerce. Existen variedad de sitios que ofrecen desde un servicio como vuelos hasta paquetes completos para que los usuarios planeen y adquieran todo lo necesario en un viaje.
Un ejemplo de este tipo de eCommerce es Almundo, sitio que ofrece la posibilidad de apartar vuelos, hoteles, paquetes, cruceros, autos, etc.
A continuación analizaremos este sitio.
El sitio cuenta un diseño práctico, directo, profesional y fácil de entender. Inicialmente muestran un buscador donde encontrar los diferentes servicios para un viaje.
[Tweet “En @almundo_mx puedes apartar y pagar tu viaje; aquí analizamos este #eCommerce”]
Este buscador cambia de acuerdo a cada categoría, entre otras, Vuelos, Hoteles, Cruceros, Autos.
Igualmente, muestran sus ofertas más atractivas en un slider junto al buscador, así como ofertas destacadas visualmente en la página inferior.
Para encontrar un servicio de viaje, por ejemplo, un vuelo, se seleccionan las características que se necesite, como si el viaje es redondo o sencillo, si incluye varias ciudades, si se quiere sumar el hotel, el origen, el destino, fechas de salida y de regreso, así como personas que viajarán (adulto, menores y bebés).
Hecho esto, el sitio muestra las múltiples opciones que existen para el vuelo o vuelos (si es redondo) desde el origen y al destino seleccionados.
En esa página se puede filtrar por escalas (directo o con escalas), horario de salida, horario de regreso, aeropuertos de ida y aeropuertos de vuelta.
Cuando se da click en comprar, el portal lleva a la zona donde se agregan los datos de compra, entre otros, el nombre de quienes viajarán, la forma de pago, así como en qué email se quiere recibir el ticket, con el dato adicional del teléfono celular para contactar al cliente. Con esto se termina la compra.
Las formas de pago puede ser American Express, tarjetas asociadas a MasterCard (entre las que están Santander, Banorte, Scotiabank, Liverpool, Inbursa, Banco Ahorro Famsa, Invex, Banregio, entre otras) y tarjetas afiliadas a Visa (que también incluye tarjetas de estos bancos).
En el sitio existe una página de por qué comprar, pero no hay un sitio de FAQS o información similar, en la cual se incluya información de resolución de las posibles dudas más comunes del clientes.
Fuera de un teléfono o de acudir a sucursales, no hay más información o herramientas (por ejemplo, un chat o un número de WhatsApp) en las que el cliente pueda resolver estas dudas (que, como ya dijimos, no resuelven en el mismo sitio).
Aunque el sitio sea fácil de usar, este tipo de información daría más confianza a un posible cliente que no conozca la marca. Además, la información es un poco confusa respecto al medio de contacto principal, el teléfono, pues en una página interna se dice que es atención las 24 horas, los 365 días del año y en la principal se afirma que hay un horario limitado de 9 a 19 horas, de lunes a viernes, y de 10 a 14, el sábado.
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No Compren por almundo. Malísima atención, no se hacen cargo de nada 80 minutos en espera en el teléfono llevo, si hay algún problema te mandan a hablar con la aerolínea, pero la aerolínea te dice que al no comprar directamente con ellos, tenes que reclamar a la empresa de viajes. Si no se van a hacer cargo de nada para que cobran su comisión.
Hola que tal, compre un viaje por Almundo.com a Brasil con vuelo y hotel all inclusive, a mes de la compra me informan que el vuelo se corrio todo un dia, y que el ese cambio implicaba 10.000 pesos mas a pagar por el hotel. fui a 2 audiencias en la secretaria de tursimo y 3 en defensa al consumidor con ellos, y se lavaron las manos. Ahora inciamos las acciones legales. Una verguenza, nada reocomendable. El viaje era para hacer con mi nene de 3 años y mi beba de 10 meses! Un asco este tipo de empresa. Nunca mas
Al mundo,no es una empresa es una farsa,acaso mira las oficinas y te das cuenta que solo hay uno o dos vendedores jovenes y no hay ningun directivo con ningun cargo entonces ante el primer incoveninente no encontras ningun tipo de respuesta (como los inconvenientes en turismo son poco comunes esta empresa existe) pero si te pasa como a mi que mi vuelo de regreso desde Usa se suspendio y como nadie me aviso lleque al aeropuerto y recien hay me entere de la noticia,me canse de intentar comunicarme con AL MUNDO ,el unico servicio que te brindan si tenes un problema son mjs de wasatps ni te molestes en llamarlos porque no te contestan ,y la unica solucion que te dan es que te comuniques con la empresa aerea y te soluciones voz el problema si no sabes el idioma jodete,si tenes que quedarte 2 o 3 dias mas hasta el proximo vuelo jodete,si no tenes dinero para comer jodete, NO TE AYUDAN NI SIQUIERA EN ATENDERTE POR TEL ,ANDA A OTRA EMPRESA QUE TE ATIENDAN MEJOR
Realice la compra de un boleto de avión a través de almundo, hicieron el cargo en mi tarjeta y posterior a ello me mandan un correo donde me dicen que una persona se hará cargo del proceso de cancelación, cuando yo NUnCA realice ninguna cancelación, eso está pésimo, ya que mi hotel vence y ahora ya no sé si tengo mi espacio en el vuelo que reserve. nadie contesta a mi correo, pero si me mandan un formato de evaluación. Puf! Pésimos. No contrates a través de esta página.
Buenos dias!
Es imposible comunicarse con ustedes, he tratado 4 veces esta mañana y después de esperar por más de 10 minutos en cada llamada, o se corta la comunicación o me cuelgan.
Me experiencia con esta Agencia ALMUNDO ha sido pesima desde un principio, desafortunadamente ya lo pagué. Tengo varios comentarios y sugerencias para ustedes;
No den la opcion de deposito en 7 ELEVEN ya que la tienda recibe un maximo por transaccion de $5.000 MX impidiendo asi poder liquidar la reservación con ustedes.
La atención telefónica es MUY lenta y mala.
No llegan los Emails de confirmación y mucho menos los famosos pasos a seguir para deposito.
Llevo más de 40 minutos en linea y aún no me pueden decir de mi confirmación de reserva cual fue el cargo tomado de mi tarjeta y la confirmacion de cuanto falta por depositar en el banco. NO VOLVERIA A RESERVAR CON USTEDES.
Hola, quiero comprar con ellos, si es seguro? si te llego tu confirmación?
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