La próxima temporada de compras de fin de año, o Shopping Season 2025, será histórica en América Latina. En México, las ventas del Black Friday crecen 168% frente a un día normal; en Colombia este evento ya representa el 5,1% de la venta anual; y en Chile, el Cyber Monday de 2024 alcanzó un récord absoluto al superar los 433 millones de dólares, consolidando a la región como uno de los mercados más dinámicos del eCommerce global.
En Navidad, además, 67% de los consumidores planea comprar sus regalos a través de plataformas de comercio electrónico o marketplaces, adquiriendo entre 4 y 5 obsequios con un gasto promedio de 64 a 155 dólares. Y en toda Latinoamérica, durante el cuarto trimestre del año, las ventas crecen en promedio 25% respecto al trimestre anterior, confirmando a la Shopping Season como el momento más competitivo del calendario comercial.
En este contexto, Infobip, plataforma global de comunicaciones omnicanal, junto con Google, presentaron en la Ciudad de México el evento Shopping Season 2025: Temporada de compras conversacionales, donde compartieron tendencias, estrategias y herramientas para que las marcas fortalezcan la relación con sus clientes durante los picos de consumo del segundo semestre del año.
Durante el encuentro se destacó cómo el comercio conversacional se ha convertido en la palanca para impactar cada etapa del customer journey: desde el descubrimiento de productos, la consideración y compra, hasta el servicio postventa, la fidelización y la recuperación de pagos.
“Las marcas que logran pasar de la conversación a la conversión son las que hoy están liderando en la Shopping Season. En Infobip vemos que RCS, las aplicaciones de mensajería, voz y video ya no son solo canales de comunicación, sino puntos críticos para aumentar la conversión y garantizar experiencias seguras y personalizadas. Es el momento ideal para vender más a través de mensajes transaccionales customizados”, señaló Germán Rojas, Product Sales Expert de Infobip.
Por su parte, Google remarcó la importancia de aprovechar los datos y la inteligencia de los canales digitales para potenciar campañas más eficientes y relevantes.
“Los consumidores mexicanos y latinoamericanos buscan experiencias híbridas, fluidas y personalizadas. En cada interacción esperan conveniencia, seguridad y opciones de pago adaptadas a su perfil. Las marcas que adopten tecnología RCS para anticiparse a esas expectativas marcarán la diferencia esta temporada”, afirmó Enrique Facundo, Head de GTM & Partner development para RCS for Business de Google México.
Los ejecutivos de Infobip y Google coincidieron en que el eCommerce en América Latina sigue en pleno ascenso, impulsado por gigantes como Mercado Libre y la irrupción de Temu. A la par, el social commerce, las aplicaciones de mensajería y redes sociales como Instagram y TikTok están transformando la manera en que los consumidores descubren y eligen productos.
En la región, la cultura de regalar sigue siendo clave en las festividades de fin de año, con categorías líderes como juguetes, moda, electrónica y cuidado personal. También crece el uso de métodos de pago alternativos, especialmente Buy Now, Pay Later (BNPL), que amplía las posibilidades de compra entre las poblaciones no bancarizadas.
Otro fenómeno en expansión son las compras transfronterizas, ya que los consumidores buscan mejores precios y mayor variedad en plataformas globales. Además, la experiencia post-compra se consolida como un diferencial competitivo, con notificaciones proactivas, garantías claras y devoluciones simplificadas como elementos decisivos para la fidelización.
Con la temporada alta de promociones —Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Navidad— a la vuelta de la esquina, Infobip y Google coinciden en que las empresas que inviertan en experiencias conversacionales, seguras y personalizadas estarán mejor posicionadas para capitalizar el boom de ventas de la Shopping Season 2025 en México y toda la región.
Imagen: GPT-4
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