Nos acercamos a los meses de noviembre y diciembre, los cuales representan un periodo desafiante tanto para consumidores como marcas de eCommerce. Para comprender más sobre el comportamiento de los shoppers mexicanos a fin de año, Sinch lanzó su estudio “Consumer Black Friday / Cyber Monday”, mismo que revela la importancia que cobrará la omnicanalidad en las compras que se avecinan.
En la Peak Season, es vital interactuar con los consumidores y hacerles llegar mensajes a través de diferentes canales y plataformas, buscando maximizar el alcance y así apuntar a incrementar ratios de conversión. En este sentido, encontramos que 77.9% de los consumidores en el país preferirán recibir promociones a través de múltiples canales para hacer sus compras de fin de año, lo que subraya la importancia de un enfoque omnicanal en las estrategias de marketing.
“Es importante resaltar que no se trata solo de estar presente en diversos medios, sino de integrarlos de manera que ofrezcan una experiencia fluida y uniforme, de esta manera generar engagement auténtico. Para ello, las empresas deben aprovechar la personalización y la relevancia de sus mensajes, adaptando las ofertas y la comunicación al comportamiento y las expectativas del cliente en cada plataforma“, destacó Mario Marchetti, Director de Latam en Sinch.
Si bien es cierto que como usuarios nativos navegamos la web a través de distintos canales, son solo algunos los que resultan más efectivos para garantizar resultados de venta. El informe destaca que 61.3% de los mexicanos prefiere recibir las ofertas a través de correo electrónico, mientras que un 48.4% se inclina más por sitios web y otro 44.1% por las redes sociales, siendo estos los medios ideales para alcanzar a los consumidores en la Peak Season.
Por otro lado, notamos que 80% de los consumidores esperará recibir recomendaciones personalizadas, una estrategia que puede aumentar de forma significativa la satisfacción y la lealtad del cliente hacia las marcas que apuesten por este enfoque. Para ello, será fundamental brindar un servicio ágil con respuestas en tiempo real y soporte 24/7, especialmente en campañas de alta demanda como el Black Friday, el Cyber Monday y Buen Fin.
Cabe mencionar que los líderes de las marcas deberán apostar también por inteligencia artificial para brindar soporte al cliente, siendo así que 56.6% de los compradores elegirá utilizar chatbots para conocer el estado de sus pedidos, además de solicitar atención fuera del horario laboral.
La Peak Season ha dado inicio en México, marcando un hito importante para las compras de fin de año que se verán fuertemente influenciadas por tendencias como la omnicanalidad y la personalización. Una de las campañas esenciales para este periodo será El Buen Fin, edición que contempla la participación de 8 de cada 10 internautas mexicanos, un incremento del 2% con respecto al año pasado, mientras que un 12% se muestra neutral, 4% dice que su involucramiento es “poco probable” y solo un 2% “nada probable”.
En cuanto a los factores o razones por las que los encuestados comprarán en la próxima edición, 75% lo hará para aprovechar descuentos y promociones en ese momento; 47% porque consideran que El Buen Fin ofrece una amplia variedad de productos y/o servicios; y otro 47% comprará ya que esta campaña tiene mejores descuentos y promociones que otras temporadas que ocurren a lo largo del año.
Imagen: Flux
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