Marketer, si tienes un eCommerce o gestionas una marca, sabes lo importante que es responder todos los mensajes lo antes posible; prácticamente es una tarea diaria que debes hacer sin falta. Bueno, Google acaba de hacer esta actividad un poco más fácil con la llegada oficial de su función Business Agent.
De forma sencilla, la función de Business Agent permite a tus clientes chatear directamente con tu marca desde los resultados de búsqueda, tanto en Google Search como en Maps. Esto sucede gracias al apoyo de la IA de Gemini.
Si te preocupa que le dé un tick a la IA y se invente una respuesta nada que ver, tienes que saber que el sistema absorberá los datos de tu sitio web y de Google Merchant Center para responder preguntas específicas sobre disponibilidad de productos, precios, horarios y políticas, manteniendo siempre la identidad de tu marca.
Pero si aún te causa incertidumbre, Google diseñó una interfaz que clasifica las conversaciones de forma automática, permitiendo que puedas monitorear las respuestas y así saber en qué momento sí es necesario intervenir sin tener que leer cientos de chats repetitivos.
La gestión operativa se dividirá principalmente en dos secciones que facilitará al área de atención al cliente:
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La iniciativa busca que los directorios estáticos con mapa y teléfono dejen de serlo y se conviertan en una puerta de venta que esté activa las 24 horas del día. Con ello la fricción desaparece y la posibilidad de que visiten tu tienda física es mucho más alta.
Pero eso sí, recuerda tener actualizada tu información en tu página de Google para no tener erratas que confundan a tu nuevo empleado virtual.
Imagen: Nano Banana 2
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