Karina Velázquez
Zaful ofrece un catálogo variado, costos de envío aceptables, pero sus tiempos de entrega pueden ser extenso o corto, si se está dispuesto a pagar por ello.
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Sin duda el mundo de la moda está triunfando en eCommerce, ofreciendo sus productos tanto en sitios web como a través del mCommerce.
Así, existen variedad de tiendas en línea, tanto nacionales como internacionales, que permiten comprar sin importar si el cliente no se encuentra en el país de origen del eCommerce.
Este es el caso de Zaful, eCommerce que busca ofrecer vestimenta de moda atrevida, emocionante y moderna, de acuerdo a su propia descripción. Además, ofrece envío gratis a nivel internacional.
Puntos fuertes de Zaful
El sitio cuenta con un diseño atractivo, elaborado profesionalmente, con gran relieve de elementos visuales (probablemente para mostrar mejor el tipo de productos que ofrecen).
En cuanto a navegación, lo facilitan con un menú con 4 opciones principales (Nuevos artículos, Comprar, Tendencias, En oferta) en la parte superior. Muestran sus artículos u ofertas en un slider principal, así como una cuadrícula con lo mejor, así como ejemplos de combinaciones y estilos justo debajo de ese slider.
En la parte superior se puede elegir entre una variedad de monedas. De esta forma los precios de los artículos podrán consultarse en esa moneda.
El menú New Arrivals (Nuevos Artículos) cuenta con subcategorías como nuevas ropas, nuevos zapatos, nueva joyería, nuevos accesorios y fechas más recientes en las que llegaron los artículos.
En el caso de Shop (Comprar) se puede encontrar subcategorías como ropa, zapatos, trajes de baño, accesorios y joyería.
En el caso de Trends (Tendencias) se muestran los artículos de acuerdo a temporada, estilos de moda y similares.
En el caso de Sale (En oferta) muestra los productos por tipo de vestimenta, y se puede visitar los productos que tienen descuento (hasta 70%).
Si se visita alguna de estas categorías, el sitio muestra los productos con una imagen, nombre, precio y porcentaje de descuento, si cuenta con él.
Estos productos pueden ordenarse por nuevos productos, recomendados, precios mayor a menor o menor a mayor. También se pueden mostrar sólo ciertos productos de acuerdo a su tipo (vestidos, trajes de baño, camisas, shorts, mezclilla, suéteres, etc.)
Al entrar a un artículo, es posible consultar los colores, tallas, descripción del producto, tiempo en el que se inicia el envío, guía de tallas, críticas y artículos recomendados, botón para agregar el producto a favoritos y otro para agregar a la bolsa de compra.
Si se añade a la bolsa de compra, el sitio muestra el producto que se eligió en una ventana emergente, que se muestra desde el ícono de la bolsa, en la parte superior derecha. En esta zona es posible consultar una imagen miniatura del producto, nombre, talla, color, cantidad y precio, así como ir al carrito o checkout.
En el carrito se muestra el producto con todos los elementos anteriores, así como añadir un código de descuento (si se cuenta con él). Se puede hacer checkout con PayPal o de forma normal.
El siguiente paso es registrarse o iniciar sesión (si ya se realizó el registro antes). También es posible iniciar sesión con Facebook.
Tras realizar el paso anterior, se debe añadir la dirección de envío. El siguiente paso es seleccionar la forma de envío.
Entre los métodos de entrega están envío con tarifa plana (con tiempo de entrega de 7 a 25 días), sin costo; envío estándar (con costo de 27.41 dólares, de 6 a 8 días hábiles de entrega); envío exprés (con costo de 8.04 dólares, de 3 a 7 días hábiles). A la primera opción se le pude añadir un número de rastreo, por 2 dólares, así como seguro de envío.
A continuación se debe elegir el método de pago: con PayPal, tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Diners Club y otras), así como pago con PayPal con crédito.
El paso final es revisar los costos y hacer el pedido.
Retos de Zaful
En las ligas de Servicio al Cliente, donde se resuelven dudas del sitio, informan que se puede pagar haciendo una transferencia bancaria (Wire Transfer) o por Western Union. Estas opciones no están entre las que ofrece el sitio en el proceso de compra, lo cual se debe quizá a que en envíos internacionales no aplica. Esto puede ser confuso para el cliente y sería ideal que lo explicaran.
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