Marketer, imagina que pasas años construyendo la identidad de tu negocio, cuidando cada detalle de tu atención al cliente y optimizando tus estrategias de marketing digital, para que de pronto un tercero use tu nombre para estafar a la gente. Suena como una pesadilla, ¿no? Resulta que el nuevo desafío para proteger la reputación de tu marca está ocurriendo fuera de tus canales oficiales.
Un reciente estudio realizado por Buzzmonitor, en el que analizaron cerca de 16,000 conversaciones en plataformas como Facebook, Instagram, X, Reddit y Threads, descubrieron que WhatsApp se convirtió en la red social preferida para estafar a los usuarios aprovechándose del prestigio ya consolidado de ciertas marcas.
El dinero es el anzuelo favorito de este tipo de cuentas delictivas. De hecho, en el 64.8 por ciento de los casos analizados en el estudio se detectó que este tipo de estafas estaban relacionadas con falsas promesas de donaciones, herencias o supuestos fondos económicos. Aunque, conversaciones sobre promesas de salud, inversiones y servicios financieros no se quedaron atrás.
El modus operandi es bastante claro. Primero los estafadores buscan ganarse la confianza de las víctimas a través de hacerse pasar por firmas globales altamente deseadas por las personas. Una vez que bajaron la guardia, pasan la conversación a un chat privado en WhatsApp, y es ahí donde cometen el crimen.
Justo los nombres de gigantes tecnológicos y automotrices son los más explotados. Apple aparece en el 17.5 por ciento de los engaños con supuestos sorteos de sus productos. Por su parte, Tesla concentra el 13.8 por ciento de las menciones fraudulentas, ligadas principalmente a falsas rifas de automóviles o “atractivas” inversiones en criptomonedas.
Si llegaste hasta aquí, probablemente estés un poco incrédulo de que este tipo de estafas aún sucedan en pleno 2026. Resulta que el 83 por ciento de estas publicaciones fraudulentas arroja un sentimiento “positivo” en los monitoreos tradicionales. ¿Significa que la gente está feliz con las empresas? Para nada.
Lo que ocurre es que los ciberdelincuentes utilizan un lenguaje sumamente cordial, educado y persuasivo para ganarse la simpatía de los usuarios y construir credibilidad.
Hoy en día medir únicamente si un comentario es positivo o negativo ya no es suficiente para proteger la reputación de tu marca. Actualmente, es beneficioso analizar el contexto detrás de los datos utilizando herramientas de social listening e inteligencia artificial para detectar estos riesgos a tiempo y actuar antes de que el nombre de tu negocio se vea salpicado por el fraude de un tercero.
Imagen: ChatGPT
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