El eCommerce en México sigue moviéndose rápido, y las grandes cadenas lo saben perfectamente. Ahora fue el turno de Walmart México y Centroamérica, que anunció a Karthicka Krishnasamy como nueva vicepresidenta de eCommerce para la región. La noticia fue compartida por la propia directiva en Linkedin, dejando claro que la apuesta digital de la empresa apunta alto.
En un momento donde comprar online es parte del día a día de millones de personas, tener a alguien especializado en operaciones digitales y experiencia omnicanal puede cambiar bastante el rumbo del negocio.
Krishnasamy llega al cargo con experiencia internacional en tecnología, retail y transformación digital. Antes de este nombramiento, había trabajado dentro del ecosistema global de Walmart en áreas relacionadas con producto digital y comercio electrónico, algo que encaja perfecto con el momento que vive la compañía en México y Centroamérica.
En sus declaraciones tras el anuncio, la ejecutiva dejó clara su visión sobre el potencial del mercado mexicano: “México representa una oportunidad única en el mundo: una base de clientes cada vez más digital, una red de tiendas con cobertura del 90% de la población urbana y el respaldo tecnológico de Walmart a nivel global. Mi enfoque será integrar estas fortalezas para ofrecer una experiencia de compra sin fricciones rápida, accesible y confiable, que les haga la vida más fácil a las familias mexicanas”.
Y la verdad es que el comentario no suena exagerado. Basta ver cómo hoy los consumidores esperan entregas más rápidas, apps más intuitivas y experiencias conectadas entre tienda física y online. Pedir el súper desde el celular mientras vas en el tráfico ya es algo bastante normal para millones de personas.
El nombramiento también deja ver hacia dónde apunta Walmart: fortalecer su estrategia omnicanal y competir todavía más fuerte en el terreno del eCommerce en México.
La empresa ha invertido fuerte en logística, marketplaces, entregas y tecnología en los últimos años. Y aunque sigue siendo un gigante del retail físico, el verdadero reto ahora está en conectar ambos mundos sin fricciones; que puedas comprar en línea, recoger en tienda, devolver productos fácilmente o recibir pedidos el mismo día ya no es un “plus”; es lo mínimo que espera mucha gente.
Ahí es donde perfiles como el de Krishnasamy cobran relevancia; pues no solo se trata de vender más online, sino de entender cómo se comporta hoy el consumidor digital y cómo mantenerlo dentro del ecosistema de la marca.
La llegada de una nueva VP de eCommerce también confirma que México sigue siendo uno de los mercados más atractivos para el comercio electrónico en Latinoamérica.
Entre el crecimiento de las compras móviles, el avance de los pagos digitales y la presión de jugadores como Amazon México o Mercado Libre México, las cadenas tradicionales están acelerando decisiones estratégicas. Porque hoy ya la diferencia está en qué tan rápido, cómodo y personalizado logras hacer todo el proceso. Y Walmart parece querer reforzar justamente esa parte.
Imagen: Images 2.0
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