VTEX, proveedor de tecnología para plataformas de comercio electrónico, ha presentado una nueva generación de modelos autónomos y herramientas comerciales que colocan a la inteligencia artificial (IA) en el centro de su arquitectura.
En su nueva suite “AI-native”, la IA deja de ser una capa adicional y pasa a ser el núcleo del sistema. No solo recomienda productos o automatiza tareas puntuales; participa en decisiones, ejecuta acciones y optimiza procesos de forma continua. Más que una actualización tecnológica, lo que propone la compañía es un cambio en la forma en que operan los negocios digitales.
Lo que presentó en su visión 2026 es algo ambicioso: un ecommerce donde la inteligencia artificial no ayuda, sino que opera.
Geraldo Thomaz, fundador y codirector ejecutivo de VTEX, enfatizó en el comunicado oficial que “La IA ha evolucionado de ser una simple herramienta a convertirse en el núcleo mismo de la operación”. Bajo esta lógica, este lanzamiento representa una transición hacia un “ecosistema totalmente basado en IA”, con el objetivo de optimizar automáticamente “cada interacción, cada decisión y cada flujo de trabajo”, permitiendo a los equipos enfocarse en estrategias y ofrecer una experiencia más personalizada.
En esa misma línea, Mariano Gomide de Faria, también fundador y codirector ejecutivo, destacó que VTEX está “convirtiendo la IA en resultados tangibles”, capacitando a las empresas para transformar “la complejidad operativa en una ventaja competitiva y crecimiento cuantificable”. Además, sostuvo que la próxima generación del comercio será definida por aquellos que integren estrategia, ejecución e inteligencia artificial en todo el proceso.
Este enfoque ya empieza a reflejarse en el mercado. A abril de 2026, 24 minoristas del Top 2000 (base de datos que hace seguimiento y clasifica a los minoristas de Estados Unidos con base en sus ventas anuales y demás) utilizaban la plataforma VTEX y sus modelos autónomos como su plataforma base de comercio electrónico. Gracias a esto, generaron más de 5,550 millones de dólares en ventas de comercio electrónico en 2025.
En términos simples, VTEX presenta modelos autónomos donde gran parte de las operaciones de un ecommerce está en manos de agentes inteligentes. No hablamos únicamente de chatbots o motores de recomendación; la propuesta incluye:
Todo funcionando de manera simultánea y constante.
El concepto central es el llamado AI Workspace, un entorno donde distintos agentes trabajan en paralelo, cada uno enfocado en una parte específica del negocio. En la práctica, esto implica pasar de operar múltiples herramientas desconectadas a contar con un sistema que coordina y ejecuta procesos de forma integrada.
Para sostener esta visión, VTEX estructura su propuesta en tres grandes plataformas:
La plataforma de comercio introduce 5 nuevas funciones clave:
En el frente de experiencia del cliente, VTEX CX utiliza agentes que acompañan al usuario en distintos canales, incluyendo web, WhatsApp y voz. Uno de los puntos más destacados es su capacidad de automatizar procesos posventa como seguimiento de pedidos, cambios o devoluciones, con más del 91% de intervención asistida por IA.
En paralelo, su plataforma publicitaria utiliza inteligencia artificial para diseñar y optimizar campañas multicanal, ofreciendo visibilidad sobre rendimiento, atribución y participación de mercado.
La propuesta de VTEX no se limita a mejorar la eficiencia operativa, apunta a un rediseño profundo del ecommerce, donde los modelos autónomos potenciados por la inteligencia artificial, actúan como una capa unificadora que conecta datos, decisiones y ejecución.
Para las empresas, esto implica replantear cómo operan internamente: qué tareas siguen siendo manuales, cuáles pueden automatizarse y cómo cambia el rol de los equipos en un entorno donde la ejecución tiende a delegarse en sistemas inteligentes.
Más que una tendencia puntual, el enfoque “AI-native” plantea una transición hacia modelos donde el ecommerce deja de ser gestionado directamente y empieza a funcionar como un sistema autónomo, supervisado y dirigido estratégicamente.
Imagen: Images 2.0
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