Karina Velázquez
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Veerkamp es una tienda de instrumentos musicales con 100 años de historia con su primera sucursal en el Centro Histórico de la Ciudad de México.
Cuenta actualmente con varias tiendas en el DF, así como su versión en línea, que a continuación analizaremos.
Puntos fuertes
La tienda tiene un formato sencillo, sobrio, pero lo suficientemente visual como para que destaquen los productos que ofrecen.
Para navegar ofrecen un buscador, ofertas destacadas en el slider principal, así como productos más vendidos, nuevos o recomendados debajo de esta sección.
Al pasar el mouse por Tienda en línea aparecen todas las categorías y sus subcategorías, entre las cuales el cliente puede dar click en lo que le interese.
Al elegir una subcategoría el sitio muestra los artículos, los cuales se pueden filtrar por marca o precio. En este listado es posible checar precios, nombre del producto y su Marca. Al colocarse encima del producto se puede dar click en Vista previa, con lo cual el sitio ofrece una ventana emergente con mayores detalles del artículo.
En esa ventana emergente se puede ver una imagen mayor, una breve descripción, así como botones para enviar a lista de deseos y agregar al carrito. En esa ventana también se pueden ver calificaciones del producto, de 1 a 5 estrellas, si los que lo compraron alguna vez han calificado el artículo.
Cuando se da click a Agregar al carrito, se le pide al consumidor que se registre o, si ya está registrado, que ingrese. En el carrito se puede consultar la cantidad, el artículo, nombre, marca y precio. Es posible ver tarifas del envío en esta sección. También se puede actualizar la cantidad o quitar el producto o productos del carrito.
Si se da click en Realizar compra el siguiente paso es añadir la dirección de facturación y señalar si también es la dirección de envío. Luego de esto se selecciona la tarjeta de crédito preferida (con Visa o MasterCard).
Las formas de pago son tarjeta de crédito con Visa y MasterCard, así como depósito o transferencia electrónica.
El costo de envío es de 199 fijos y gratis a partir de una compra de 1,999 pesos. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles en lugares de fácil acceso, en caso contrario es de 5 días hábiles.
Retos del sitio
Al registrarse en el portal, en lugar de continuar en el producto que se estaba interesado en comprar, el sitio te regresa a la portada del sitio.
Para añadir la dirección de envío se debe ir añadiendo dato por dato, es decir, primero el código postal, luego la colonia, con esto el sitio autocompleta la ciudad, delegación y otros datos, pero son demasiadas pantallas para algo que podría hacerse en una.
Al seleccionar tarjeta de crédito y dar continuar, el sitio no pide un número de tarjeta sino hasta el final, cuando redirige a pagos con Banamex, aunque no indican si el pago también es con una tarjeta de ese banco o se puede con otras tarjetas. Este proceso es confuso.
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