Alba Chaves
La automatización es indispensable para establecer relaciones directas con tus clientes, reducir el coste de captación de leads e incrementar la recurrencia y la tasa de conversión. Por eso, una buena estrategia de marketing en eCommerce no debería pasar por alto las posibilidades del marketing automation.
¿Cuáles son sus ventajas? Múltiples. Aquí detallamos algunas de las cosas que puedes hacer con esta tecnología:
- Segmentar a tu público objetivo según sus preferencias.
- Establecer relaciones directas con tus clientes, personalizando su experiencia, guiando cada uno de sus comportamientos y obteniendo mayor fidelización.
- Incrementar la tasa de conversión y el ticket medio.
- Reducir el coste de captación de leads.
- Crear escenarios de up-selling, cross-selling y aumentar la recurrencia.
La pandemia supuso un cambio de comportamiento en los consumidores online, que necesitan respuestas inmediatas por parte de los eCommerces. Por eso, hoy es muy importante que la estrategia de marketing digital esté automatizada para optimizar el ROI (Retorno Sobre la Inversión) de tu negocio.
Cuidar los envíos para generar fidelización, hacer encuestas regularmente para conocer la experiencia del usuario, realizar campañas de cross-selling para generar recompras y analizar el comportamiento de los usuarios son acciones que ya deberían formar parte de tu rutina comercial.
Desde Marketing4ecommerce realizamos dos listados de herramientas: el primero destaca las que consideramos como las mejores alternativas del mercado que te permitirán hacer todo lo mencionado anteriormente y más. El segundo enumera otras alternativas que también pueden interesarte y ser funcionales a las necesidades de tu eCommerce. Como ya dijimos, cada caso es particular y todo depende de lo que estés buscando.
Ambos listados están ordenados alfabéticamente. Recuerda que si quieres comentar sobre alguna herramienta que no veas en el artículo y creas que hay que incluir, la tendremos en cuenta para futuras actualizaciones 😉.
Las mejores herramientas de marketing automation para eCommerce:
Otras herramientas de marketing automation que te pueden interesar:
ActiveCampaign
Es una plataforma relacional que se centra en la gestión de listas de contactos y el envío de newsletters.
Cuenta con una app móvil y muchas funcionalidades, entre las que destacan la creación de flujos de trabajo automatizados de forma sencilla a través de un sistema Drag & Drop y la gestión de listas de correo y envíos segmentados. También puede integrarse con aplicaciones de terceros como WordPress, Shopify, Zapier o Salesforce, entre otras.
Actualmente ayuda a más de 145.000 empresas en más de 170 países a conectarse con sus clientes. Cuenta con 4 planes de suscripción que varían de precio y servicios según número de contactos y tipo de negocio (B2B, B2C o comercio electrónico).
Autopilot
Autopilot es una herramienta de marketing automation que ofrece a los clientes una experiencia muy visual, e incluye una plataforma de email marketing, mensajería y automatización.
El editor es limpio y fácil de entender, lo que te permite automatizar todo el recorrido del cliente de manera muy visual sin la necesidad de poseer conocimientos de programación. Dispone de una herramienta de drag and drop que incluye elementos de texto, imágenes, stickers y emojis. Puedes crear tus campañas desde cero o recurrir a plantillas prediseñadas.
Tiene un plan gratuito y tres opciones de U$S 29, U$S 99 y U$S 299 por mes.
Connectif
Creada en 2018, Connectif es una herramienta de marketing automation y Customer Data Platform (CDP) especializada en eCommerce. Ayuda a las tiendas a incrementar sus ventas con la personalización del customer journey en distintos canales como email, web, recomendaciones, push notifications y A/B/X testing, en tiempo real y con la ayuda de la IA.
Con una integración simple y rápida, genera resultados inmediatos y más autonomía a los departamentos de marketing, posibilitando una interacción omnicanal y contextual con el cliente. Además, cuenta con una API nativa que integra con el eCommerce en minutos, sincronizando automáticamente todos los datos de usuarios, navegación y venta, para una segmentación avanzadas que asegura que cada acción sea relevante y eficaz.
Tiene más de 600 clientes en España, UE y Latam, entre ellos grandes empresas del eCommerce como PcComponentes, MiFarma, Planeta Huerto.
Daas Suite
Daas Suite es la plataforma de marketing automation desarrollada por ROI Up Group para ayudar a sus clientes. Con esta herramienta podrás mejorar el rendimiento de tu marketing, desde la captación del lead y la venta, hasta su fidelización.
Te permite analizar el customer journey y definir a tu buyer personas, basándote en datos reales sacados de tus clientes. Además, podrás identificar el estado de tus usuarios y mantener un seguimiento automatizado, sabiendo en todo momento quiénes son los usuarios más activos.
Con esta herramienta podrás:
- Crear landing page dinámicas.
- Generar formularios de captación de usuarios.
- Segmentar a tus visitantes de forma automática.
- Diseñar campañas omnicales y automatizadas.
- Conocer el estado y los intereses de tu bbdd.
- Crear experiencias personales en tu eCommerce.
- Realizar Test A/B para optimizar tus campañas.
- Enviar emails personalizados automáticamente, SMS y notificaciones PUSH.
- Utilizar el Drip marketing en tus campañas.
- Crear un Dashboard con tus KPI más relevantes.
E-Goi
Es una plataforma de origen portugués con presencia en el mercado español, que ha acelerado su modelo de startup hasta llegar a posicionarse como una alternativa de solución para el eCommerce. Destaca por gestionar campañas de voz, pudiendo programar llamadas automatizadas a sus contactos.
Permite importar, eliminar y añadir contactos, crear formularios online, crear campañas con plantillas gratis listas para usar con un editor sencillo y probar varias versiones de newsletter para elegir la que mejor funcione.
Tiene 40 integraciones disponibles, entre las que se encuentran WordPress, Shopify, Pipedrive, Facebook y Salesforce. Cuenta con una versión gratuita y planes de pago desde U$S 8 por mes sin permanencia. Algunos de sus clientes son Movistar, Telepizza y Ulanka.
GetResponse
GetResponse es un software de marketing automation muy sencillo de usar y orientado a darte buenos resultados a través de sus condiciones, acciones y filtros de segmentación.
Entre las funciones destacadas encontramos: email marketing, CRM, landing pages, generadores de respuestas automáticas, herramientas de eCommerce y herramientas para construir listas.
Con la herramienta Autofunnel, podrás crear o conectar tu tienda online y empezar a crear embudos de conversión, campañas en redes sociales y mucho más. También permite la integración con Stripe, PayPal, BlueSnap o PayU para vender directamente desde tus páginas de destino.
Dependiendo del tamaño de la lista de contactos, cuenta con planes desde U$S 15 por mes hasta soluciones personalizadas. Los planes más altos incluyen una herramienta de webinars y CRM integrado.
HubSpot
Hubspot se fundó en 2006 en Reino Unido y hoy es un referente a nivel mundial en el inbound marketing por la calidad y cantidad de servicios integrados que ayudan a gestionar la estrategia de forma global.
Incluye funcionalidades propias para crear contenido web, gestionar y optimizar el posicionamiento SEO, realizar campañas de email marketing, crear landing pages, gestionar y programar contenidos redes sociales, etc., con un enfoque orientado a la conversión a largo plazo. Además, cuenta con un completo CRM que permite cubrir las necesidades a nivel comercial, gestionando todo el buyer’s journey del cliente.
Tiene 3 planes de suscripción que valen U$S 45 , U$S 800 y U$S 3,000 por mes, con contrato anual. Grandes empresas de todo el mundo como Casio y TUI Travel han elegido sus servicios.
Klaviyo
Klaviyo nace en 2012, en Boston, para ofrecer soluciones de email marketing a sus clientes. Facilitando el acceso, almacenamiento, análisis y uso de datos transaccionales y de comportamiento para impulsar sus negocios.
Esta herramienta de email marketing está diseñada para eCommerce, puede integrarse con plataformas como BigCommerce, Magento, Shopify, Stripe, WooCommerce, entre otras. Entre sus funcionalidades destacamos:
- Diseño “arrastrar y soltar”.
- Test A/B. Ante de poner en marcha una campaña de email marketing, podrás hacer dos pruebas y enviarlas a un pequeño porcentaje de tus contactos. Así podrás ver cómo se comportan con ambos modelos y decidir cuál cumple mejor tus objetivos.
- Emails automatizados. Para que según la acción que hagan los usuarios dentro de tu web, puedan recibir el email perfecto en cada momento.
- Podrás crear flujos y automatizaciones de SMS.
Marketo
Marketo nació en 2006 como la herramienta de Adobe para marketing automation y destaca por su aplicabilidad en el desarrollo de estrategias de lead scoring y lead nurturing. Al pertenecer a este gigante del software se complementa con otras de sus herramientas como Adobe Analytics y Adobe Target.
Entre sus funcionalidades encontrarás la posibilidad de crear, automatizar y medir campañas en los distintos canales, enviar correos electrónicos personalizados con sus diferentes plantillas, integrar tus redes sociales, personalizar la web, hacer marketing analytics, monitorizar el comportamiento de los clientes y generar contenido predictivo, entre otras cosas.
Algunos de sus clientes son Fujitsu y Panasonic.
Pardot
Pardot es la herramienta de automatización de Salesforce y está pensada para grandes empresas que cuentan con personal especializado en este tipo de plataformas. Es avanzada, completa, permite hacer un seguimiento de las interacciones de todo tipo y llevar un complejo sistema de lead scoring. Puede integrarse con Google Analytics y Google Adwords y automatizar muchos procesos internos.
Entre las funcionalidades de este software destacamos desde su integración con el CRM hasta email marketing, crecimiento de leads, calificación o puntuación de leads y una función de reporte del ROI muy interesante, que garantiza el éxito de tus campañas.
Sus planes de pago anual varían entre los U$S 999 y U$S 13.
SalesManago
Con presencia en varios países, esta plataforma de origen polaco comenzó como una herramienta de email marketing y fue evolucionando tanto en imagen como en funcionalidades hacia la plataforma all in one que es a día de hoy, al punto de convertirse en la segunda más usada en toda Europa.
Algunas de sus principales funciones son el análisis RFM -segmentación y creación de acciones automatizadas basadas en el perfil transaccional del cliente-, el marketing automatizado para móviles con geolocalización y notificaciones push, motor de recomendaciones de productos predictivos, emails dinámicos y personalizables, chat de ventas automático e integración de Facebook Lead Ads.
Empresas como Orange, New Balance o Starbucks han sido clientes de SalesManago.
Barilliance
Creada en el año 2009, Barilliance es una muy buena opción para los que necesitan combinar personalización y marketing automation en la misma herramienta. Permite que se le recomienden productos personalizados al usuario mientras se encuentra navegando en la página web y envía correos electrónicos de retargeting, perfectos para solucionar problemas como el abandono de carritos.
Además, identifica las campañas de mejor rendimiento, las optimiza con análisis integrados y automatiza el envío de mensajes futuros a segmentos de clientes previamente seleccionados. También hace envío de ofertas post-compra (incluyendo recomendaciones personalizadas basadas en su última compra) y detecta clientes en riesgo para campañas de reactivación.
Una de sus ventajas es que no obliga a sus clientes a contratar planes anuales ni con permanencia, por lo que se puede dar de baja el servicio en cualquier momento. Calcula los precios en función de las necesidades de cada usuario.
Keap
Keap, antes conocida como InfusionSoft, es una plataforma muy eficiente para pequeños negocios y emprendedores. Entre sus funciones destacamos:
- Configuración de árboles de sesiones que dependen del lead principal que registres, cuántos (y cuáles) correos abren tus suscriptores y cómo interactúan con ellos.
- Landing page integradas, que te permitirán convertir automáticamente a tus visitantes en clientes potenciales.
- Seguimiento de clientes, para ayudar a la conversión.
- Automatización de procesos de ventas.
- Informes diarios que te permitirán hacer un seguimiento del ROI en tus campañas.
Nosto
Con origen, desarrollo y soporte en Finlandia, esta plataforma está muy orientada a la recomendación de productos. Nosto analiza el comportamiento de los clientes a lo largo de todo el funnel de ventas para poder ofrecer recomendaciones de compra automatizadas y personalizadas en tiempo real.
Sus funciones de marketing automation son: correos electrónicos individualizados, personalización de eCommerce y apps, segmentación y conocimiento del cliente y pruebas A/B. Entre las empresas que han confiado en Nosto se encuentran Philips, Bauhaus e Intersport.
SharpSpring
Sharspring tiene muchas opciones pensadas para agencias, grandes empresas y pymes. También cuenta con una app para marketplaces. Entre sus funcionalidades podemos destacar la automatización del correo electrónico, herramientas de automatización de marketing CRM, gestión redes sociales, diseñador de landing pages, seguimiento de campañas, VisitorID (seguimiento basado en el comportamiento para comprender realmente lo que motiva cada clic), creación de formularios y creador de blogs.
Ofrece 3 planes de suscripción de U$S 500 (1.500 contactos), U$S 700 (10.000 contactos) y U$S 1,100 (20.000 contactos) por mes. Todos incluyen automatización completa de marketing, chatbots, generador de formularios dinámicos, seguimiento de campañas, páginas de destino dinámicas, informes y análisis, correos de acuerdo con el comportamiento del cliente, automatización de CRM y ventas, marcador de ventas.
Actualmente más de 2.000 agencias y de 10.000 empresas utilizan esta herramienta, entre las que figuran Staples, Hyundai y Jacuzzi.
Webpower
Con Webpower puedes establecer una relación personal a través de emails relevantes en el momento preciso, tanto con clientes B2B o B2C.
El sistema segmenta a tus clientes y leads por sus intereses o necesidades de compra, envía a los diferentes segmentos la información que sea relevante según la fase en que se encuentre del customer journey y hace un seguimiento respondiendo automáticamente a su comportamiento online con contenido y campañas más convenientes.
La herramienta Flow Builder y el editor drag&drop te permite hacer de una manera fácil y rápida un customer journey uniendo las acciones más relevantes. Una vez diseñado y validado, puedes utilizarlo cuantas veces sea necesario para los segmentos seleccionados, limitando los márgenes error.
Puede integrarse con fuentes de datos provenientes de CRM, CDP, DMP, sistemas de reserva y/o bases de datos de correo electrónico, y crear perfiles 360° de tus clientes.
Los precios no están disponibles en la página, pero ofrece dos tipos de contrato, uno con tarifa fija y otro con tarifa variable. Para más detalles, hay que ponerse en contacto con el Departamento Comercial.
Heineken, Emagister y MGS Seguros son algunas de las empresas que utilizan los servicios de Webpower.
Aspectos a valorar para elegir la mejor herramienta de marketing automation para tu eCommerce
1. Workflows
Los workflows o flujos de trabajo permiten crear un escenario contextual en función de la estrategia de ventas de cada eCommerce a lo largo de todo el Customer Journey.
Para cada comportamiento se puede reaccionar mediante contenidos dinámicos lanzados desde distintos canales: enviando un email, mostrando un banner o lanzando un pop up, entre otras. Será vital para el marketer poder ejecutar en tiempo real acciones de respuesta personalizadas en función de los comportamientos planteados.
2. Email Marketing
A partir de la configuración con elementos dinámicos y plantillas editables, se ofrece a cada usuario un contenido personalizado vía email.
3. Web Push
Te da la posibilidad de establecer dentro del dashboard la respuesta a cada contacto en forma de notification push, tanto para ordenadores como para teléfonos Android, aún teniendo el navegador cerrado.
Durante la navegación, el usuario recibe un mensaje personalizado con una llamada a la acción que lo redirige a la web (incluso a la sección de productos de su interés o que abandonó).
4. Campañas de SMS
El SMS es un canal demandado en los últimos años, debido al acceso directo del usuario a la comunicación. Su uso en el marketing automation está focalizado en envíos transaccionales.
5. Campañas de Voz
Proporcionan al marketer la posibilidad de enviar sus campañas mediante llamadas y campañas de voz a partir de un archivo de audio enviado a la audiencia seleccionada para cada campaña.
6. Test A/B/X
El criterio de evaluación utilizado para la función de test A/B/X se basa en la capacidad de testear contenidos desde distintos canales (email, pop up, SMS…) y determinar cuál tiene mejor aceptación, para luego ofrecerlo al resto de la lista de contactos. Tratándose de Marketing Automation, se busca que el test se pueda llevar a cabo comparando canales distintos, de forma masiva o segmentada.
7. Pop Ups
Dentro del worfklow creado se puede mostrar un pop up a cada contacto en el momento que creamos conveniente: al ingresar a la web, al transcurrir cierto tiempo de navegación, o al intentar abandonar nuestro site.
8. Personalización y Landing Pages
La posibilidad de crear una landing page dentro de la propia plataforma de forma personalizada y nativa (sin redirección de URL).
9. Live Chat
Permite el chat en directo con los contactos dentro de la misma plataforma.
10. Remarketing Omnicanal
Cuando el usuario ingresa a la web, el software detecta que si este ya recibió cierta acción en un canal (como un SMS o un email).
11. Recomendaciones
Se hacen recomendaciones basadas en el historial de actividad del usuario para aumentar las posibilidades de conversión.
12. Integraciones con plataformas eCommerce
La mayoría de herramientas ofrecen integraciones sencillas mediante plugins. Gracias a ello se proporciona al marketer total autonomía respecto del departamento de IT, sin ser necesario un desarrollo a medida y siendo posible crear estrategias de forma inmediata.
Aun así, hay que destacar que no todas las plataformas analizadas proporcionan la misma funcionalidad en sus plugins y es muy importante que al integrar la plataforma en el sitio web se recopile toda la información tanto de contactos como de producto y catálogo, actualizándose todos los estados y las nuevas altas.
13. Huella Digital
A través de la huella digital se puede seguir la actividad desde que el usuario es anónimo hasta cuando se registra, sin perder el contexto de navegación en tiempo real y permitiendo crear segmentos y casos de uso.
14. Segmentación Automática
A partir del seguimiento de la actividad de cada usuario se crean segmentos de público en función a los comportamiento.
15. Catálogo Sincronizado
Esta funcionalidad es clave en el momento de trabajar el contenido dinámico en productos recomendados y relacionados. Lo ideal es conseguir importar el catálogo de forma automática y además sincronizar y actualizar los cambios (precio, etiqueta, valoración…) en tiempo real.
¿Qué te ha parecido nuestra selección? ¿Echas en falta alguna otra herramienta de marketing automation? ¿Valorarías algún otro criterio? Dínoslo en los comentarios ;).
Imagen: Depositphotos
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