Si tienes 25 años o menos, o conoces a alguien de la edad, te habrás dado cuenta de que el recorrido para descubrir nuevos productos sucede totalmente diferente a como se hacía hace 10 años o más.
Un reciente análisis de la firma Worldpanel by Numerator reveló que el proceso de compra en las nuevas generaciones dejó de ser lineal. Lejos de lo que podrías creer, las compras en redes sociales no están sustituyendo el comercio tradicional; al contrario, ambos canales se están complementando.
Si consideramos que los consumidores menores de 35 años son aquellos que acaparan el 48% de las compras y son los responsables de impulsar el 53% del crecimiento total del mercado, es cuando entra la preocupación de entenderlos.
Como decía el estudio de Worlpanel by Numerator, las redes sociales no son el único medio para descubrir productos y/o marcas entre los jóvenes; incluso, otras formas tienen una relevancia casi similar en sus vidas.
En el caso de los adolescentes entre 10 y 17 años, TikTok es el espacio principal para descubrir productos, con un 51% de las menciones, mientras que el punto de venta alcanza el 49%. Por su parte, entre los jóvenes entre 18 y 25 años, TikTok alcanza un 52% como escaparate, pero las tiendas físicas se posicionan como el canal más fuerte con el 56%.
Aunque resulte interesante que por poco las tiendas físicas superan a TikTok como buscador de nuevos productos, como señala Francisco Luna, director general de Worldpanel by Numerator México, lo que importa más en esta situación es que ambas se usan como complemento.
Las redes sociales funcionan como el gancho perfecto para el descubrimiento visual, pero pasar por las tiendas en físico es el factor determinante para generar confianza y concretar la transacción.
Este relevo generacional trae consigo un cambio de mentalidad. Se ha visto que los jóvenes compran con un objetivo principal y dejan a un lado cualquier discurso corporativo que tenga que ver con su propósito de marca, impacto ambiental o responsabilidad social.
Lo que en verdad les importa es que el producto sea útil, de buena calidad y que tenga un respaldo sustentado por una reseña hecha por un familiar, amigo o por un video en TikTok o Instagram.
Estamos ante una generación que no le teme a gastar; al menos el 60.7% de sus gastos se realiza mediante tarjetas de crédito o esquemas de crédito retail, pero sí ante una que buscará la que mayor confianza le termine transmitiendo.
Imagen: GPT Images 2.0
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