Tiendanube, la plataforma que permite crear tiendas online, ha lanzado la herramienta Chat Nube en México, la primera solución de inteligencia artificial (IA) que se ha diseñado específicamente para que las pequeñas y medianas empresas puedan brindar servicio al cliente mediante mensajería. Con este asistente de IA para PyMES pueden responder de forma humanizada las preguntas y consultas de los consumidores.
Una de las particularidades que trae Chat Nube es que puede adaptarse a la identidad y al inventario de la empresa para ofrecer de las marcas en pocos segundo, con lo cual puede hacer sugerencias personalizadas de los productos, revisar el estatus de los pedidos y muchas otras opciones. Todo esto usando un tono de conversación completamente personalizable por el dueño del eCommerce y que puede ser fácilmente integrado a WhatsApp.
Para el desarrollo de la tecnología del asistente de IA para PyMEs, Tiendanube hizo una inversión en Latinoamérica de más de 10 millones de dólares e implementó la herramienta en las más de 160.000 empresas que están integradas a su plataforma y que provienen de los 5 países en los que operan (México, Brasil, Argentina, Chile y Colombia).
Antes de ser lanzada en México, la tecnología pasó por un periodo de prueba de 3 meses en más de 500 PyMES latinoamericanas, logrando procesar más de un millón de conversaciones de los clientes, con lo cual cubrió el 70% de las conversaciones de los negocios.
Desde Tiendanube aseguran que luego de esta prueba, la IA ya está preparada para ser utilizada en México, un territorio donde parte de la inversión se usará para agregar más funciones al asistente de IA para PyMEs.
Con el lanzamiento del asistente de IA para PyMEs, Chat Nube, la empresa aprovechó la oportunidad para presentar el resto de soluciones tecnológicas de su ecosistema disponibles para todos los comercios, que han sido desarrollados para impulsar el crecimiento de las PyMEs en México, abarcando desde tecnología financiera hasta servicios de logística.
En este sentido, Tiendanube reforzará su inversión en México con 5.5 millones de dólares en los próximos 24 meses. Con este capital desarrollará una tecnología financiera a través de su solución Pago Nube, una pasarela de pago con la que los clientes de las PyMES pueden pagar sus pedidos usando efectivo o tarjetas, con comisiones 10% más económicas que otras opciones del mercado. En los próximos meses, la herramienta integrará opciones para acceder a créditos para financiar a las compañías.
Además de esto, Tiendanube también invertirá 2 millones de dólares para incorporar Envío Nube, una solución de gestión y logística que centraliza el proceso de envío de productos a toda la república en una sola plataforma. Con esto, los dueños de los eCommerce pueden acceder a los servicios de paquetería más importantes del país y realizar sus envíos sin tener que saltar de una plataforma a otra y así reducir, en promedio, sus costos logísticos en un 15%.
Por último, la plataforma de tiendas en línea presentó Marketing Nube, una plataforma de email marketing con la que las pequeñas y medianas empresas pueden hacer uso de la IA para crear imágenes, diseñar sus correos, y automatizar su envío para sus clientes. Esto les permitirá crecer más y mantener una mejor y constante comunicación con los usuarios, pues Tiendanube ha identificado que usar este tipo de soluciones aumenta las ventas de los comercios en un 20%.
Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube, afirma «las tiendas online de las PyMEs tienen 45% más compradores este año, en comparación con el primer semestre de 2024, por lo que está claro que vivimos un momento de gran crecimiento para el eCommerce en México. Por ello, nosotros seguiremos invirtiendo fuertemente en el país para dar herramientas a las PyMEs que hasta hace poco estaban solo alcance de las grandes empresas, para que puedan competir y seguir prosperando».
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