Karina Velázquez
La Tienda Pureit cuenta con un catálogo variado de sus productos, costos de envío muy competitivos, precios atractivos, sin embaro, no ofrecen tiempo de entrega aproximado y no cuentan con ayuda inmediata, sino a través de un email.
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El agua es un elemento indispensable para la vida. Aprovechar este recurso de forma consciente y planeada es importante para todos.
Contar con agua específicamente para beber, es vital para mantenerse sanos y activos.
Una empresa que quiere ofrecerles a sus clientes una forma de obtener agua potable de forma sencilla y accesible es Unilever.
Esta empresa creó un purificador de agua llamado Pureit, que promete transformar el agua de la llave en agua segura para beber. Este producto lo venden a través de la Tienda Pureit.
A continuación analizaremos este sitio en aspectos como diversidad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega, precios y confianza.
Puntos fuertes de Tienda Pureit
El sitio tiene un diseño profesional, atractivo y directo al objetivo de vender los productos que ofrece.
Cuenta con algunas categorías para guiar al cliente, como ¿Qué es PureIt? Productos, Calcula el Ahorro, FAQ y Contacto, pero muestra de inmediato los artículos que vende en la página principal.
[Tweet “En @PureItMx es posible comprar purificadores de agua; analizamos su #eCommerce”]
El listado de productos cuenta con una imagen, nombre, capacidad, precio y botón para comprar.
Si se da click en uno de los artículos, el sitio muestra la página de éste, con mayor información, por ejemplo, SKU, descripción, botones para compartir a redes sociales, precio, botón para agregar al carrito y artículos relacionados.
Para comprar es necesario dar aceptar en el checkbox de la garantía y dar click en Comprar. Esto agrega el producto al carrito de compra.
Cuando se agrega al carrito el sitio muestra una ventana emergente con los detalles del artículo o artículos añadidos, con la opción para ir a pagar la orden.
Si se da click en esa opción el sitio muestra el artículo o artículo añadidos, así como espacios para añadir datos de envío, específicamente estado, ciudad y código postal, con lo cual se añade la colonia y el sitio puede calcular el costo de envío.
Si se da click en Listo para pagar, el sitio pide nombre, email, teléfono, dirección completa, así como elegir una forma de pago y llenar los datos.
Las formas de pago son tarjeta de crédito, pago en efectivo o tarjeta KASH. El método de envío mostrado fue Normal, sin costo.
Una vez llenados los datos se puede confirmar la compra y terminar el pedido.
Retos de Tienda Pureit
Durante el proceso de compra no es muy claro cuándo llegará el producto a las manos del comprador, pues en la sección de Envío sólo muestra el costo, pero no el tiempo aproximado de entrega.
Para solicitar ayuda en el proceso de compra es necesario enviar un correo electrónico al Servicio al Cliente de Kichink, lo cual puede ser poco satisfactorio para algunos clientes.
Es importante dejarle claro al cliente cuándo llegará su producto o al menos ofrecerle un rango aproximado en el cual llegarán los artículos.
Adicionalmente, sería buena idea agregar un chat o forma más inmediata de ayuda en el sitio, pues esto podría animar más ventas al aumentar la confianza del consumidor en que sus dudas serán resueltas rápidamente.
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