María José Ramírez
Podemos afirmar que no hay alguien que no haya tenido o conozca los juguetes de Playmobil. La marca, que todos consideran la competencia directa de Lego, nació en 1974 cuyo catálogo se extendió hasta lanzar los juguetes de acción y construcción más famosos del mundo, pero también los más vendidos: en 2018 entró en el récord Guiness por vender más de $770 mil millones de dólares en figuras. Su éxito la ha llevado a muchos países y en México tiene presencia a través de la tienda online Playmobil.
Su oferta se compone de figuras de plástico de 7,5 cm -capaz de entrar en el bolsillo de un pantalón en la mano un niño- con movilidad en brazos y piernas, las cuales también se pueden desmontar. Tiene un target muy marcado para niños de corta edad, aunque con la suficiente para manipular piezas tan pequeñas, sin embargo, es común ser adquirida por los amantes del merchandising, quien suelen buscar colecciones inspiradas en universos cinematográficos.
En México es una de las marcas de juguetes más queridas, y se vende muy bien, por lo que hemos decidido revisar todo acerca de esta marca y su sitio web con base en su usabilidad, catálogo y precios.
Tienda online Playmobil: diseño y usabilidad
El eCommerce de Playmobil es muy intuitivo y fácil de usar, aunque eso no le reste puntos en imagen (muy sencilla para ser una marca grande), sin embargo, es aceptable considerando que va dirigido a padres que no necesariamente deben tener experiencia comprando en estos sitios.
En la web predomina la imagen por encima del texto, lo suficientemente grandes para apreciar cada temática que segmenta su home: zoológico, Doll House, Scooby Doo. Los apartados principales se reservan para las colaboraciones en stock para el momento, por ejemplo, la edición limitada de Volkswagen y Porsche.
También se podrá encontrar apartados para los cómics que Playmobil crea para algunas de sus colecciones y para su espacio de manualidades, jugar y aprender. Además, todas estas temáticas podrán encontrarse en una barra superior, colocada en forma de botones.
Catálogo y ficha de producto
En la tienda online se venden tanto las figuras como sus accesorios, por tanto, la oferta varía entre piezas individuales y paquetes completos con accesorios. Al hacer clic en algunas de las temáticas del home, se desplegará toda la oferta relacionada con ella. Esta trata de cubrir todo lo que el usuario desea encontrar sobre el mismo.
Al elegir un juguete deseado, la tienda online Playmobil arrojará una ficha de producto con información de gran valor: qué piezas incluye, edad recomendada y cuánto tarda en llegar. Además de una pequeña descripción sobre el universo del cual se inspira.
Una vez añadido al carrito, podrás seguir comprando o pagar de inmediato. Esto último, podrás hacerlo con un registro previo en el que solo deberás ingresar sus datos personales, email y contraseña. Al momento de pagar, podrás identificar si deseas hacerlo con un cupón o tarjeta de regalo, así como también mirar detalles de la factura y escribir la dirección de entrega del producto.
Precios, envíos y devoluciones
Los precios tienen IVA incluido y varían entre los $89 y $150 pesos la pieza individual con accesorios desmontables y entre $1200 y $2600 los paquetes grandes de numerosas figuras y accesorios. Para compras mayores de $799 pesos hay envío gratis.
Pedidos y envíos
Cada cliente tiene un límite de compra diario de 10 unidades y/o $15000 pesos. Además, no podrá llevar más de cinco unidades del mismo modelo.
Los envíos tardan de 6 a 8 días hábiles en llegar (si excepciones, pues no cuenta con entrega express) y se realizan a través del servicio de paquetería. Playmobil recomienda al usuario tomar una foto al momento de la entrega, para posibles aclaraciones cuando algo salga mal.
La misma tienda se encarga de enviar la compra a la dirección apuntada y el cliente siempre podrá verificar su estado accediendo a su perfil de usuario. En cuanto métodos de pago, solo acepta tarjetas débito o crédito Mastercard, Visa y American Express. También se podrá canjear certificados de regalo.
Devoluciones
Playmobil recomienda no recibir ni abrir paquetes visiblemente dañados. En esta situación, el cliente deberá enviar un email a clientes@playmobil.mx y esperar solución al problema. El proceso a seguir varía según el caso.
Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram