Karina Velázquez
Para muchos el café es más que una bebida. Es una forma de iniciar el día, disfrutar el momento, mantenerse alerta, entre muchas otras cosas más.
Diversas marcas han buscado aprovechar esta preferencia por esta bebida y lanzado diversos productos y servicios relacionados.
Una de ellas es Dolce Gusto, cuyo productos incluyen cafeteras y cápsulas para preparar el café.
Analizaremos a continuación el funcionamiento de este eCommerce.
Puntos fuertes de Dolce Gusto
El sitio cuenta con diseño profesional, dinámico, fácil de navegar.
Para navegar cuentan con un menú en la parte superior con las opciones Conóceme, Cápsulas, Máquinas, Accesorios, Info, Ofertas y Dolce Fan.
Si colocas el mouse sobre una opción, el sitio muestra las subsecciones con las que cuenta esa categoría.
[Tweet “En @Dolce_GustoMx ofrecen cafeteras, cápsulas y accesorios; analizamos su #eCommerce”]
Si visitas una subcategoría, el sitio muestra los productos disponibles, cada uno con imagen, nombre y precio. En los artículos disponibles el sitio muestra un selector de cantidad y botón para agregar.
Cuando pasas el mouse sobre un producto, es posible consultar una breve descripción y un botón para ver detalles.
Si das click en Detalles, el sitio te lleva a la página del artículo, donde se pueden ver más imágenes o incluso videos del producto.
También se pueden consultar opiniones y compartir a redes sociales, imprimir o enviar por correo la página del artículo.
En la misma página pueden verse detalles más extensos, manual del usuario, especificaciones y datos como mínimo para entrega gratuita, tiempo de entrega, entre otros.
Cuando presionas Agregar, el sitio añade el producto al ícono del carrito, en la esquina superior derecha.
Si presionas ese ícono, puedes consultar el carrito de compra, lo que te muestra el o los artículos añadidos.
Desde ahí puedes ir al carrito de compras, donde se puede borrar el artículo o actualizar su cantidad.
También puedes consultar el precio total, impuestos, añadir un código promocional y consultar detalles de envío, así como tiempos de entrega.
El siguiente paso es iniciar sesión o registrarse. Hecho esto es posible añadir tu dirección de envío y de facturación. Es necesario revisar bien estos datos pues después no pueden modificarse, según informa el sitio.
El siguiente paso es añadir una forma de pago. Entre las disponibles está MercadoPago y tarjetas visa, MasterCard y American Express.
Retos de Dolce Gusto
El sitio tardó en cargar entre la dirección de envío y la página para seleccionar una forma de pago.
Al hacerlo, mostró la página sin formato y sin funcionalidades. Fue necesario regresar a la página anterior.
Esto puede bajar la confianza de los usuarios en el buen funcionamiento del sitio. Es necesario revisar que no aparezcan estos problemas frecuentemente.
Entre la página de envío y de facturación existe un mensaje de que no se podrán modificar los datos una vez que pasas a la siguiente pantalla. Esto puede ser poco ventajoso para el cliente y ser percibido como fricción al momento de la compra.
Sería ideal que pudiera modificarse después de pasar a la sección de formas de pago.
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