En el más reciente episodio del podcast de Marketing4eCommerce MX, y en el marco del Hot Sale 2025, decidimos conversar con Erika Díaz, vicepresidenta de Ventas en Línea, Mercadotecnia y Relaciones Públicas de The Home Depot México. A lo largo de la conversación, la experta compartió una mirada integral sobre la evolución de la marca, los retos de la digitalización, y el lanzamiento de una campaña que busca conectar emocionalmente con nuevas generaciones de consumidores.
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Con 24 años de trayectoria en la compañía, Erika ha sido parte de cada etapa del crecimiento de Home Depot en el país, siendo una figura clave en su transformación digital y en la redefinición de su propuesta de valor.
La nueva campaña, titulada “¿Qué quieres lograr?”, surge de una profunda reflexión sobre cómo Home Depot debe evolucionar junto con el consumidor mexicano. Erika explicó que, si bien la empresa se posicionó durante años como una solución integral para el hogar, hoy busca ir más allá del producto para centrarse en los proyectos de vida de sus clientes. Este cambio responde al creciente protagonismo de las generaciones jóvenes, que tienen nuevas expectativas sobre el consumo, la personalización y la relación con las marcas.
El objetivo de esta nueva estrategia es empoderar al consumidor, inspirarlo a transformar cualquier rincón de su hogar y acompañarlo en ese proceso. Para ello, Home Depot ha rediseñado su identidad visual y narrativa, adoptando un enfoque más fresco, humorístico y cercano. La música, el arte y la consistencia visual juegan un papel esencial en la construcción de esta nueva imagen, pensada como una plataforma integral de comunicación que puede adaptarse a diferentes momentos del año, campañas y audiencias.
Además del rediseño comunicacional, Erika detalló cómo The Home Depot ha incorporado la personalización como eje central de su estrategia de marketing. Gracias a la vasta cantidad de datos que la empresa maneja sobre las necesidades del consumidor en el sector de mejoras para el hogar, se están desarrollando campañas más certeras, con contenidos que responden a las búsquedas e intereses reales de los usuarios. Aunque reconoció que aún existen desafíos tecnológicos, la apuesta está en estructurar la información del cliente de manera inteligente y conectarla con las plataformas digitales más avanzadas del país.
El Hot Sale representa para Home Depot no solo una oportunidad de venta, sino una vitrina para demostrar su capacidad interconectada. La empresa aprovecha este evento para presentar innovaciones, como el lanzamiento de su nueva aplicación móvil, y para demostrar su propuesta omnicanal, en la que el cliente puede elegir entre tienda física, sitio web o app para vivir una experiencia de compra fluida. Para ello, Erika reveló que la compañía se prepara con más de seis meses de anticipación, involucrando a todos los departamentos en una planificación meticulosa que abarca desde el surtido de productos hasta la atención al cliente.
Uno de los pilares de esta preparación es la logística. Erika subrayó la importancia de que la entrega sea tan satisfactoria como la compra. Para lograrlo, Home Depot combina su infraestructura de tiendas como nodos logísticos con centros especializados y la red de proveedores. Aunque admitió que siempre hay retos, como retrasos o agotamientos de inventario, lo fundamental es anticiparse, comunicar de forma transparente al cliente y demostrar que cada orden importa. Esta visión ha impulsado una transformación del tradicional “call center” hacia un “care center”, un centro enfocado en cuidar la relación con el cliente más allá de resolver incidencias.
Durante esta edición del Hot Sale, se ha observado una alta demanda tanto en categorías tradicionales como pisos, baños y línea blanca, como en nuevas líneas incorporadas gracias al canal digital: consolas, colchones, muebles de interior, electrónicos y artículos gamer. Esta expansión responde a las nuevas necesidades de los consumidores jóvenes, quienes valoran tener todo en una sola plataforma.
Erika concluyó compartiendo un consejo esencial para otras marcas ante eventos de alta demanda: planear con anticipación, definir objetivos claros, y detectar con tiempo los puntos de fricción operativa. Aseguró que los errores son inevitables, pero lo que marca la diferencia es la actitud con la que se enfrentan y la capacidad de mostrar empatía y compromiso con el cliente.
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