El 2025 fue un año de grandes retos y oportunidades para el eCommerce, pero el 2026 promete ser incluso más complejo y enriquecedor. Es por eso que apostamos por la segunda edición del NEXT Digital Trends Storm, nuestro evento online exclusivo para discutir las tendencias en comercio electrónico y marketing del cara a este año.
Por si te perdiste las más de 10 horas de contenidos, hoy te traemos los highlights de la mesa redonda en la que discutimos, de la mano de líderes, las tendencias de eCommerce que definirán a Latinoamérica.
El eCommerce hacia el 2026 no es solo un canal, es un sistema vivo que aprende, predice y conversa, con el que tenemos que convivir cada día. Quien domine los datos, la velocidad y la experiencia, será quien dé valor a sus clientes. En esta sesión, nos cuentan más al respecto:
El eCommerce en Latinoamérica se enfrenta a grandes oportunidades y desafíos para 2026. En 2026, las marcas deben adaptar sus estrategias a un entorno cada vez más digital y omnicanal, con especial énfasis en la inclusión financiera, el crecimiento del social commerce, y la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial. La región sigue avanzando hacia una mayor digitalización, pero los desafíos son distintos dependiendo del país. La clave para mantenerse competitivo será dominar la experiencia del cliente y adaptarse rápidamente a las necesidades locales.
La omnicanalidad es esencial para las marcas que desean mantener una presencia relevante en el mercado latinoamericano. Los consumidores buscan una experiencia sin fricciones, ya sea comprando en línea o en tiendas físicas. Para mantenerse competitivas, las marcas deben ofrecer experiencias de compra consistentes en todos los canales.
La integración de plataformas digitales con canales tradicionales permite a las empresas adaptarse a los diferentes comportamientos de los consumidores y garantizar que la marca esté presente en todos los puntos de contacto posibles.
La bancarización sigue siendo un desafío en muchos países de Latinoamérica, lo que limita el acceso al eCommerce. Sin embargo, el surgimiento de las fintech ha acelerado el acceso a servicios financieros para amplios sectores de la población, especialmente en clases medias y bajas.
Soluciones como Mercado Pago y Kueski facilitan las compras en línea, permitiendo a los consumidores financiar sus compras bajo modelos de “compra ahora y paga después” sin necesidad de una tarjeta de crédito tradicional.
Además, el uso de sistemas híbridos como OXXO Pay o Spin ha sido clave para atraer a clientes no bancarizados a través de depósitos físicos. Estas plataformas han sido fundamentales para la inclusión financiera y continuarán siendo esenciales para el crecimiento del eCommerce en la región.
Por otra parte, entre los usuarios que sí están bancarizados también hay frenos. Existe una barrera adicional: el no concretar la compra por miedo o falta de seguridad. El riesgo percibido de clonación de tarjetas hace que las plataformas de seguridad digital sean aliadas indispensables para garantizar transacciones seguras.
El social commerce, especialmente a través de plataformas como TikTok, Instagram e incluso Pinterest, está transformando la forma en que los consumidores descubren y compran productos. El live shopping ha ganado popularidad, permitiendo a las marcas conectar con los consumidores de manera más directa e interactiva mediante el entretenimiento.
Estas plataformas ofrecen una experiencia de compra integrada, donde los usuarios pueden ver contenido en tiempo real, aprender sobre productos y realizar compras al instante. TikTok Shop, por ejemplo, ha experimentado un crecimiento significativo en México y se está consolidando como un canal clave para categorías como belleza y cuidado personal.
En Latinoamérica, algunos mercados aún enfrentan barreras debido a la infraestructura digital limitada, lo que dificulta el acceso al comercio electrónico y provoca que su penetración varíe según el país en ciertos sectores de consumo.
Para superar estos obstáculos, las marcas deben adaptar sus estrategias de manera local, personalizando el contenido y las ofertas según las necesidades y características específicas de cada región. Esta adaptación incluye la creación de contenidos que respeten dialectos locales como el español mexicano, colombiano o guatemalteco, y el uso de centros de contacto para dar seguimiento manual a pedidos que se pagan en establecimientos físicos.
La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Desde la personalización de las experiencias de compra hasta la optimización de procesos internos, la IA está permitiendo a las empresas ofrecer una experiencia más ajustada a las necesidades de cada cliente.
Herramientas como los sistemas de diagnóstico de piel y el virtual try-on permiten a los usuarios probar productos digitalmente antes de comprar. Además, la IA se está utilizando para la generación masiva de contenido adaptado al “Digital Shelf”, el análisis de demanda para evitar errores humanos en inventarios y la correlación de datos de contenido con ventas reales para priorizar los mejores materiales visuales.
Es fundamental unificar el mundo físico y digital, conectando inventarios y mensajes para que el consumidor encuentre una experiencia de marca consistente sin fricciones.
El uso de las fintech y sistemas de pago offline es vital para captar a sectores no bancarizados y facilitar su conversión.
Plataformas como TikTok Shop permiten acortar el funnel, transformando el contenido educativo y el live shopping en ventas directas dentro del ecosistema del usuario.
Implementar protocolos robustos de security es la clave para que el usuario bancarizado pierda el miedo al fraude y concrete sus transacciones digitales.
La IA debe utilizarse para automatizar contenidos, optimizar el inventario y ofrecer recomendaciones basadas en datos reales que mejoren significativamente la satisfacción del cliente.
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