Karina Velázquez
En Súper Colchones cuentan con un catálogo con suficientes productos, bajos costos de envío (gratis en la República), tiempos de entrega razonables, pero podría tener más ayuda para el cliente en forma de FAQs y evitar que se abra el chat al entrar al sitio (cuando no es necesario aún).
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Dormir es una de las actividades que muchos desprecian -“¡ya dormiré cuando me muera!”, afirman- pero que es vital para rendir diariamente.
Considerando esta necesidad, existen en eCommerce diversos proveedores de colchones y productos para el descanso.
Súper Colchones es una tienda especializada en productos para el descanso, que se fundó en 1975, con más de 100 establecimientos en norte, noreste y occidente de la República actualmente.
Analizaremos esta tienda en línea en aspectos como diversidad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega, precios y confianza.
Puntos fuertes de Súper Colchones
El sitio tiene un diseño directo y profesional, con enfoue en destacar sus productos de inmediato. Para buscar productos ofrecen tres opciones: Por Marcas, Por Tamaños y Por Soporte.
Destacan sus productos en un slider principal, así como en un listado de artículos justo bajo éste.
[Tweet “En @SuperColchones ofrecen colchones, bases y blancos; aquí analizamos este #eCommerce”]
Al dar click en una de las opciones de búsqueda se muestran las marcas, los tamaños o los tipos de soporte disponibles para elegir.
Una vez que se selecciona uno, muestra la lista de productos disponibles con esa característica.
Cuando se da click en Ver Detalles, el sitio lleva al usuario a la página del producto. En éste se puede ver una imagen mayor, más detalles, precio, productos en existencias, más detalles, entre otros.
Cuando se da click en agregar al carrito, el artículo se añade a una ventana del carrito que aparecen en el costado derecho de la página.
Al dar click en Confirmar el sitio solicita crear una cuenta o registrarse si ya se tiene una.
El siguiente paso es verificar la dirección y señalar si también será la dirección de facturación.
Posteriormente se deben aceptar los términos y condiciones de venta, así como checar el costo y tiempo de entrega.
El siguiente paso del proceso requiere que el usuario elija una forma de pago, entre las cuales se encuentra Banamex 6 meses sin intereses, tarjeta de crédito por medio de Banorte a 6 o 12 meses sin intereses, tarjeta de crédito con Bancomer directo, Bancomer a 6 meses sin intereses, tarjeta de crédito Bancomer 6 meses sin interés, American Express directo, American Express 6 meses sin intereses, pago en Oxxo o por transferencia bancaria, así como pago contra entrega.
Con esto se termina el proceso de compra y el pedido.
Retos de Súper Colchones
La ayuda en línea para el usuario es a través de un chat, lo cual es positivo, pero la cantidad de información relacionada a las políticas de compra son breves. Sería ideal existiera una sección de preguntas frecuentes y estudiar qué situaciones podrían causarles dudas a los clientes para resolverlas en esa sección.
Al momento de entrar a la página en chat en vivo se abre por default. Esto puede ser molesto si el cliente quiere leer la información, además que al entrar es difícil que tenga una duda. Es necesario mejorar esa parte de la página principal.
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