Karina Velázquez
Si de muebles de vanguardia se trata, afortunadamente en el mercado existen va negocios offline y online que cuentan con un amplio catálogo de productos.
De esta manera, entre los negocios que ofrecen sus artículos en línea existen diversos ejemplos.
Una de las empresas que cuentan con este perfil es StudioRoca, sitio que ofrece muebles para sala, recámara, comedor, estudio, tapetes, lámparas y accesorios, entre otros.
A continuación analizaremos el funcionamiento de este eCommerce, en aspectos como diversidad del catálogo, tiempos de envío, costos de entrega, precios y confianza que inspira.
Puntos fuertes de StudioRoca
El sitio cuenta con un diseño profesional y atractivo. Para navegar ofrece un menú en la parte superior como Tienda, Proyectos, Mi Cuenta, Puntos de Venta, Blog, Nosotros y Contacto.
Si colocas el mouse sobre la opción Tienda puedes consultar las diferentes secciones de la tienda.
Cuando das click en Tienda el sitio te muestra las mismas secciones, de forma visual.
Si entras en una sección, es posible consultar los artículos con las que ésta cuenta. Estos productos pueden ordenarse por precio, popularidad, calificación y novedades.
Cada artículo cuenta con una imagen, nombre y precio. Si te colocas encima puedes seleccionar opciones extras en la página del producto.
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Las opciones disponibles son, por ejemplo, la madera que tendrá un mueble en particular.
En la página del producto puede consultarse su SKU, dimensiones, diseñador, tipos de madera y productos relacionados.
Cuando se añade al carrito el sitio te señala que se añadió el artículo a esa sección, en el ícono que se encuentra en la esquina superior derecha.
Si das click en ese ícono surge una ventana emergente desde la cual puedes finalizar la compra o ir al carrito.
Si optas por la segunda opción puedes consultar el artículo añadido, con una imagen, nombre, precio, añadir un cupón, borrar el producto, modificar su cantidad, entre otras opciones. Desde ahí se puede seguir comprando o finalizar la compra.
En el caso de seleccionar finalizar la compra el sitio te solicita iniciar sesión (si ya eres cliente registrado) o ingresar tus datos para registrarte y comprar.
Tras añadir los datos de facturación y señalar ésta también es la de envío, se puede continuar al pago.
Entre los métodos de pago se encuentran PayPal, Transferencia Bancaria, pago con tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en tiendas Oxxo, SPEI o pago en Banorte.
Tras añadir los datos necesarios y aceptar los términos y condiciones, se termina el proceso de pago.
Retos de StudioRoca
En el checkout o caja, el sitio señala que la recogida será local. Esto parece indicar que no hacen entrega en domicilio, pero al acudir a las Preguntas Frecuentes se aclara que sí.
Los tiempos de entrega dependen del tiempo de fabricación del mueble, que va de 6 a 14 semanas.
Una vez elaborado, al parecer el tiempo de entrega es de 1 a 3 días en Ciudad de México y área metropolitana (indican que contactarán al cliente de uno a tres días antes de la entrega para informar el tiempo y horario).
Los costos de envío son gratis en Ciudad de México y área metropolitana pero en otras zonas de la República Mexicana no los señalan, sólo dicen que serán a cargo del cliente.
Sería ideal que durante el proceso de compra o en la información de los productos dieran idea de estos tiempos de fabricación, un rango de tiempo de entrega y un rango de costo en el caso de entregas en la República Mexicana. De otra manera, los consumidores quedan con muchas dudas respecto a este aspecto que es muy importante (según estudios) para ellos.
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