En un ecosistema financiero en plena transformación, Stori se consolida como una de las fintech mexicanas más relevantes. Con una propuesta centrada en la inclusión, la accesibilidad y el uso estratégico de la tecnología, la empresa ha logrado posicionarse como una alternativa sólida frente a los modelos tradicionales de servicios financieros.
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Alex Berman, vicepresidente de marketing y adquisición de clientes en Stori, compartió su trayectoria profesional y cómo, tras años en grandes compañías como Heineken México, decidió dar un giro hacia lo digital. Desde su llegada a Stori hace casi tres años, lidera un equipo enfocado en construir una experiencia financiera distinta, basada en la tecnología, la educación y la cercanía con el usuario.
Stori opera como una SOFIPO, una sociedad financiera popular regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Su oferta principal son las tarjetas de crédito sin anualidad, que destacan por un proceso de aprobación ágil (con tasas del 99%) y su enfoque inclusivo, permitiendo que personas con escaso historial crediticio accedan por primera vez al financiamiento. A esto se suma su cuenta de depósitos con rendimientos atractivos y una aplicación que permite desde apartar dinero hasta realizar pagos, recargas y consultar el buró de crédito. Todo esto ha atraído ya a más de cuatro millones de usuarios.
Berman reconoce que el sistema financiero mexicano enfrenta una gran desigualdad. Mientras las instituciones tradicionales aprueban solo al 10-20% de quienes solicitan una tarjeta, las fintech como Story buscan romper esa barrera. Aprovechan el alto uso de dispositivos móviles y el avance tecnológico para crear productos que se ajustan a las necesidades reales de los usuarios. Esta accesibilidad digital permite, por ejemplo, obtener una tarjeta digital en menos de diez minutos desde el celular.
La inteligencia artificial es un eje estratégico para Stori. Berman destaca que actualmente el 94% de los activos creativos para campañas publicitarias se generan con IA, lo que ha duplicado la capacidad de producción y reducido drásticamente los tiempos. También implementan agentes virtuales para aumentar conversiones y asistentes automatizados que recuerdan fechas de pago o responden dudas 24/7, ofreciendo una experiencia eficiente sin sacrificar el toque humano.
La personalización, impulsada por IA y análisis de datos, es otra prioridad. La app recomienda productos financieros según patrones de comportamiento, como ofrecer la tarjeta co-brandeada con Shein a usuarias con ciertas características o sugerir recargas programadas. Además, el sistema de crédito ajusta de manera inteligente las líneas de crédito para evitar el sobreendeudamiento, ayudando a los clientes a crecer financieramente de forma responsable.
A pesar de los avances, implementar IA no ha sido un camino sin obstáculos. El mayor reto ha sido interno: superar el miedo al reemplazo laboral y la resistencia natural al cambio. Para ello, Stori promueve una adopción gradual y apuesta por modelos híbridos donde la IA complementa, pero no reemplaza, la intervención humana.
En cuanto a ciberseguridad, Stori combate los fraudes con campañas educativas y sistemas tecnológicos que validan la autenticidad de los usuarios. La educación financiera es una de sus banderas. En lugar de ofrecer cursos teóricos, su app gamifica el aprendizaje mediante incentivos reales que motivan el uso responsable del crédito. También están presentes en redes sociales con el personaje del “Tío Stori”, un recurso didáctico que traduce temas complejos en mensajes cercanos.
La inclusión con enfoque de género también es una prioridad. Marlene Garayzar, cofundadora de Stori y primera mujer mexicana en liderar un unicornio, impulsa iniciativas junto con la CONDUSEF y la AMSOFIPO para diseñar productos que respondan a las necesidades de las mujeres, como la tarjeta Shein, con alta adopción femenina.
Entre sus productos estrella, Berman destaca la tarjeta Stori Green, la cuenta de depósitos con altos rendimientos y su super app. Próximamente lanzarán una función de depósitos programados y tienen en desarrollo nuevas iniciativas que, aunque aún no detallan públicamente, prometen seguir transformando el acceso al crédito en México.
Stori no solo busca crecer como negocio, sino también consolidarse como un agente de cambio en el ecosistema financiero. Con una visión que mezcla innovación, responsabilidad social y educación, se propone redefinir la relación de los mexicanos con sus finanzas.
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