Starbucks Rewards, el programa de lealtad de la cadena multinacional de café, recientemente cumplió 11 años de operaciones en México. A través de su formato de app móvil, la iniciativa ha destacado como una estrategia altamente influyente en los consumidores mexicanos, quienes ingresan de forma cotidiana para tener interacciones personalizadas y comprar sus productos en cuestión de segundos.
Fue en el 2014 que la compañía estadounidense apostó por lanzar su programa en territorio mexicano con la intención de conectar con los clientes desde otro canal. Al día de hoy, la aplicación figura como una pieza fundamental de su posicionamiento en la industria, acumulando más de 2 millones de usuarios en esta comunidad digital (de los cuales más del 50% pertenecen al Nivel Gold) y representando casi la mitad de las transacciones en tienda a nivel nacional.
“Después de más de una década de la app de Starbucks México, nos enorgullece ver cómo la comunidad de Starbucks Rewards ha crecido y evolucionado con nosotros. Hoy, esta plataforma representa casi el 40% de nuestras ventas en México y se ha consolidado como uno de los programas de lealtad más importantes de la industria. Este hito nos motiva a seguir fortaleciendo nuestro ecosistema digital, creando experiencias y momentos significativos para quienes nos eligen cada día“, señaló Diego Recalde, Chief Marketing Officer de Alsea Starbucks.
Si bien es cierto que la empresa de café tiene una estrategia sólida de puntos de venta físicos extensa que le garantiza tener presencia a lo largo y ancho del país, su aplicación cuenta con distintas funcionalidades que permiten fidelizar a millones. Con opciones como pedidos anticipados mediante Pickup, servicio a domicilio con Delivery y beneficios como refill en cada Café del Día, la app de Starbucks apunta a la omnicanalidad y promete reforzar la Experiencia Starbucks dentro y fuera de tienda.
Ahora bien, para premiar la lealtad de aquellos que forman parte del programa, Starbucks impulsará una estrategia de descuentos activos del 1 al 7 de septiembre. La promoción consistirá en rebajar las bebidas favoritas de los miembros a 49 pesos en tamaño Alto, con la opción de crecerlas a Grande por 10 pesos; o bien pagar 59 por un tamaño Grande exclusivamente a través de la modalidad delivery.
A través de un comunicado, la empresa dio a conocer que las 15 bebidas en promoción serán: Latte, Latte helado, Caramel Macchiato, Helado Caramel Macchiato, Cappuccino, Espresso Americano, Flat White, Chai latte, Caramel Frappuccino, Café Frappuccino, Mocha Frappuccino, Strawberry Acaí Lemonade Refresher, Mango Dragon Fruit Lemonade Refresher, Pink Drink y Vainilla Cold Brew.
Hacer compras online es prácticamente una necesidad para los mexicanos, pero lo es incluso más la posibilidad de comprar a través del dispositivo que nos acompaña todo el día, en cualquier lugar y momento: el smartphone. Esto mismo ha propiciado el apogeo de las apps, siendo así que México lidera el crecimiento de apps móviles en Latam con un 20% más de instalaciones, impulsado por un notable incremento del 28% en las apps de categorías non-gaming.
La inversión publicitaria para adquisición de usuarios (UA) creció un 7% en México, alcanzando los 1,800 millones de dólares, lo que refleja la mayor apuesta por audiencias de mayor valor. Las aplicaciones de finanzas representaron el 70% del gasto en UA, totalizando 860 millones de dólares.
Imagen: GPT-5
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