Los servicios ya comienzan a predominar el mundo digital, acercando a los usuarios a nuevas oportunidades para proteger sus finanzas o su privacidad digital. En este sentido, Jumio, solución de verificación de identidad, lanzó su Estudio 2025 de Identidad Online, documenta que detalla los sectores que reciben mayor aprobación entre los consumidores en México a nivel online, siendo los servicios financieros los que lideran la lista.
Para llevar a cabo su estudio, la empresa encuestó a 8,001 consumidores adultos de distintos países: Estados Unidos, Reino Unido, Singapur y México. En el mercado mexicano, encontramos que la banca y los servicios financieros son los de mayor aprobación, acumulando un 67% y seguidos de inmediato por telecomunicaciones con 59% y salud con 56%, lo que nos demuestra que la confianza crece en industrias con más regulaciones robustas y protocolos de seguridad más avanzados.
Contrariamente, los sectores que generan mayor desconfianza son principalmente las redes sociales (45%), así como los juegos en línea y las apuestas (39%). Además, la percepción de estos servicios varía según la ciudad, ya que los consumidores de Aguascalientes (81%), San Luis Potosí (74%) y León (70%) son los que más confianza depositan en servicios financieros, en tanto que Puebla (63%), Zapopan (61%) y Tijuana (51%) registran una percepción más negativa, sobre todo por el fraude impulsado por inteligencia artificial.
Si bien la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una aliada clave para las empresas en México, su uso desmedido y proliferación también genera preocupaciones entre los consumidores. De hecho, el estudio confirma que 79% de los mexicanos percibe gran riesgo por fraude con IA, una cifra que supera a Estados Unidos (66%), Reino Unido (56%) e incluso la media global, que es del 69%.
Entre las principales preocupaciones ocasionadas por esta tecnología que va en ascenso, encontramos también:
Ante el evidente incremento en fraudes impulsados por IA, los mexicanos dieron a conocer que la responsabilidad de protección debe recaer en las instituciones tanto públicas como privadas, las cuales deben garantizar protocolos robustos e integrales que protejan su información a toda costa. Según el estudio, este compromiso debería estar principalmente en:
Sin embargo, cabe destacar que un 20% señala que esta carga recae en el usuario, aunque muchos de ellos muestran disposición para proteger su información y privacidad con otros métodos, como doble autenticación o incluso validación biométrica, misma que contempla características físicas y de comportamiento únicas. En este sentido, los consumidores señalaron que adoptarían estos estándares más estrictos en sectores o industrias más críticas, como banca (90%), gobierno (88%) y salud (83%), a cambio de sentirse más cómodos y seguros.
Por otro lado, para las empresas que buscan tener éxito en este panorama digital, los expertos de Jumio recomiendan apostar por nuevas tecnologías, como la automatización y el análisis de datos, estrategias que permiten fortalecer la relación con consumidores y brindarles protección en tiempo real.
Imagen: GPT-5
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