Encontrar en un solo establecimiento productos diversos como moda, calzado, electrónicos, muebles es una de las grandes ventajas de las tiendas departamentales.
Actualmente cada vez más de estos establecimientos tienen presencia en línea, con lo cual ofrecen a sus clientes una nueva forma de adquirir sus artículos.
Una de estas tiendas departamentales es Sears México, empresa fundada en Estados Unidos en 1886, que posteriormente se expandió a México, Canadá y Puerto Rico en la década de los 40.
A continuación analizaremos nuevamente su eCommerce respecto a la variedad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega, entre otros factores.
El sitio cuenta con un diseño funcional y profesional. Para navegar cuentan con diversas categorías, como Muebles, Hogar, Mejora tu Casa, Electrónica y Tecnología, Entretenimiento, Deportes, Él, Ella, Niños y Bebés, Salud y Belleza, Promociones, entre otras.
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Igualmente, cuentan con un buscador en caso de que los clientes deseen un producto en particular.
Si se coloca el mouse sobre alguna de las categorías se pueden consultar las subcategorías correspondientes.
Una vez que se elige una categoría o subcategoría se muestra el listado con los artículos disponibles. Cada uno cuenta con una imagen, nombre, precio de lista, precio de Internet, así como cuadros para seleccionar varios productos y compararlos.
Es posible filtrar los artículos por marcas o precio, así como ordenarlos por precio y nombre.
Si se da click en un producto el cliente puede consultar, además de los datos ya mostrados en la lista, el SKU, marca, precios, mensualidades (si existen) y descripción del producto. Igualmente, muestra un tiempo estimado de entrega, costo de envío, formas de pago disponibles, así como botones para compartir a Facebook o Twitter.
Tras dar click en Agregar a mi Bolsa de Compras, el sitio lleva al usuario al carrito, donde puede consultar el producto agregado, su precio unitario, total, así como borrarlo o modificar su cantidad.
En esta sección existe un espacio para agregar un cupón de descuento si se cuenta con éste.
Tras hacer click en Colocar mi Pedido, el sitio solicita iniciar sesión o registrarse en el sitio o iniciar sesión si se tiene una cuenta creada anteriormente.
Hecho esto, es necesario agregar la dirección de envío, así como otros datos como si se leyeron los términos de compra, si se desea recibir el newsletter de la tienda, entre otros. Hecho esto, el sitio muestra las formas de pago disponibles.
Tras añadir los datos de la forma de pago el usuario puede revisar el pedido y terminar el proceso de compra.
Entre las formas de pago se encuentran tarjeta Sears con crédito revolvente, tarjeta Sears, mensualidades sin intereses con tarjeta Sears, PayPal crédito, PayPal débito, Puntos Sears, Certificado de Regalo, Monedero Sears, Tarjeta de Crédito / Débito (Visa, MasterCard y American Express) y depósito bancario.
El sitio es funcional y fácil de usar, pero sería ideal se aumentara la extensión de las descripciones y especificaciones de algunos productos, que son breves en varios casos.
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Si es una verdadera oferta y es un solo artículo es probable que si llegue, de lo contrario NO es recomendable comprar en Sears.com. Si requieres soporte No hay nadie ni en el teléfono ni el el whatsapp, y si después de varios intentos llegas a tener contacto con alguien te dan un número de folio para seguimiento. Nunca te dan un tiempo de respuesta, fechas y garantías. Sears quebró en USA por este tipo de mal servicio y todo apunta que aquí será similar. Pésimo servicio al cliente, pésimo diseño de los menús de seguimiento en la página, pésima coordinación logística para el envío de diversos productos de un solo pedido.
NO RECOMIENDO COMPRAR EN SEARS Hice un pedido por internet el 31 de Mayo y JAMÁS me respondieron ni teléfono, ni correo ni WhatsApp que son las tres opciones que supuestamente puedes usar para contactarlos, a penas hoy 21 de Julio regresaron mi dinero que porque ya no había existencias de lo que compré, me hicieron perder la oportunidad de comprar el producto en otras tiendas (lo decidí comprar en SEARS porque imaginé que era más confiable, siendo que otros tenían el mismo precio) y ahora ya perdí la promoción de HOT SALE y la oportunidad de adquirirlo en otro lado a ese precio. Increíble que pongan un producto y 2 meses después te regresen el dinero con esa justificacion de falta de inventario. Jamás volvería a comprar en SEARS arriesgué a perder mi dinero y NO tienen buen servicio al cliente, una decepción.
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