Salesforce, plataforma CRM basada en la nube y con soluciones para eCommerce, dio a conocer una inversión por 1,000 millones de dólares para México. Con esta nueva inyección de capital, la empresa apuntará a fortalecer su presencia durante los próximos cinco años, en paralelo a impulsar los esfuerzos de pequeñas y medianas empresas a través de una tecnología clave del mercado: la inteligencia artificial.
Fue en el 2006 cuando la empresa de origen estadounidense aterrizó en territorio mexicano, trayendo consigo su oferta basada en centralizar la información de los clientes para mejorar la productividad y así garantizar mejores resultados en ventas online. Ahora, sus líderes buscan reforzar su estrategia en el país con este nuevo capital, el cual se destinará en los próximos cinco años y está diseñado para impulsar a los agentes de IA en las estrategias empresariales.
“Esta inversión de mil millones de dólares es un compromiso con México como mercado clave para el crecimiento impulsado por la inteligencia artificial, que respalda el increíble talento, los clientes y los socios que están dando forma a la próxima generación de liderazgo digital en toda América Latina. Juntos, estamos acelerando el auge de las empresas agénticas, con la colaboración de personas y agentes de inteligencia artificial para transformar las industrias e impulsar niveles sin precedentes de productividad, eficiencia y éxito de los clientes“, destacó Marc Benioff, CEO de Salesforce.
Dado que la inteligencia artificial será pilar de su estrategia de inversión por México, Salesforce pondrá en marcha distintos proyectos que apunten a esta nueva tecnología. Por un lado, sus líderes inaugurarán una nueva oficina de vanguardia que tendrá capacidad hasta para 2,000 colaboradores y que albergará su nuevo Global Delivery Center (GDC), su solución que permitirá a las empresas transformar sus operaciones utilizando Agentforce.
“Agentforce es el catalizador de la transformación, ya que ayuda a las organizaciones de México y de toda la región a convertirse en empresas agénticas […] Esta inversión nos permite ayudar a las empresas a aumentar su equipo de trabajo con agentes para crear nuevas oportunidades, fuentes de ingresos y formas de trabajar“, agregó Phil Sebok, Country Manager de Salesforce México.
Por otro lado, la inversión prestará apoyo y consultoría especializada en IA a sus clientes a través del reclutamiento de nuevo talento, apostando fuertemente por el desarrollo de su fuerza laboral y la formación en estas nuevas herramientas. A través de este proyecto en puerta, el CRM pretende impulsar a México como hub tecnológico a nivel Latinoamérica, ampliando una red de casi 1,000 socios y distribuidores en toda la región.
La inversión de Salesforce en México nos deja ver un avance importante en el ecosistema digital, pero sobre todo el peso que comienza a tener la inteligencia artificial en las estrategias de negocio. Y es que su adopción en el país ya alcanza el 80%, transformando por completo la administración de proyectos y la toma de decisiones entre líderes.
La IA en el software de Project Management se emplea principalmente para predicción de riesgos, automatización de flujos de trabajo, optimización de horarios y generación de contenidos. Los tipos de IA más utilizados incluyen modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), análisis predictivo, motores de automatización y algoritmos de aprendizaje automático.
Imagen: GPT-5
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