Revisiones en video de productos influencían a consumidor

Para un consumidor saber qué tan buenas críticas o revisiones ha tenido un producto que va a adquirir en línea es una parte muy importante de la experiencia de compra.

Actualmente, desde páginas especializadas hasta sitios de eCommerce como Amazon dan gran valor a los comentarios de los clientes. Sin embargo, una forma de revisar productos que ha tenido más relevancia últimamente es el comentario en video, es decir, reviews que consumidores graban y suben a YouTube sobre productos que han comprado.

Importancia de las revisiones

Más de la mitad de los compradores confía en los contenidos en video y uno de cada 3 busca videos asociados al producto que va a comprar, según un estudio de Invodo.

De acuerdo a esta investigación, el 69% de los consumidores que compran electrodomésticos o productos de tecnología consume el doble de revisiones o reviews en video que los demás clientes.

Más credibilidad a otros usuarios

Aunque medios de comunicación y marcas han buscado crear este tipo de información, el consumidor confía más en las críticas en los análisis de otro usuario.

De acuerdo a Weber Shandwick, el 65 por ciento de los usuarios de productos electrónicos confía más en una marca que no conocía tras consumir críticas positivas de otros clientes.

El 77% valora más las opiniones de otros compradores y sólo un 23% le da importancia a las de profesionales.

Incentivar revisiones, importante para las marcas

Para las marcas es importante lograr que el consumidor comparta su opinión sobre sus productos. Según IAB, el 92% de los internautas comparten videos. Por ello, las empresas deben pedir a sus usuarios que hablen de ellas, desde en la envoltura del propio producto o en la web corporativa, con apertura a todo tipo de críticas, aprendiendo a aceptar incluso las negativas.

Contenidos con el unpacking de un producto (la primera vez que alguien abre un producto) podría ser un tipo de revisión que la marca incentive.