Después de comprar online algún producto o servicio, es bastante común que los consumidores acudan a las páginas oficiales o marketplaces para dejar sus opiniones, compartiendo con otros usuarios qué fue lo que más les gustó del producto o, en su defecto, lo que no les gustó. Sin embargo, este fenómeno puede propiciarse también desde un enfoque negativo, dando lugar a reseñas falsas.
En ese artículo te contamos qué son, cuál es su principal objetivo y algunas recomendaciones importantes para lograr detectarlas.
Comencemos por lo básico: entender qué es una reseña falsa. Una reseña es considerada fraudulenta cuando es manufacturada por completo; es un texto que describe una experiencia de usuario que no es real y que ocasionalmente está bajo un perfil o una cuenta sospechosa. Generalmente, las empresas pagan a personas para escribir estos comentarios en Google, Yelp, TripAdvisor y otras plataformas, aunque también es una práctica común ejecutada por competidores e incluso chatbots.
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Este tipo de reseñas suelen tener dos efectos o impactos directos: por un lado, los usuarios pueden caer en trampas y así terminar comprando productos poco fiables de empresas con poca ética; y por el otro, las reseñas negativas pueden perjudicar la reputación de las marcas, disminuyendo considerablemente su confiabilidad y, por ende, afectando sus ventas.
Cualquiera que sea el caso, no cabe duda alguna de que las reseñas falsas sacan provecho de la confianza que depositan los consumidores en otros usuarios del mundo digital.
Al día de hoy, lamentablemente no existe como tal una herramienta o tecnología que identifique de forma automática una reseña falsa. Es cierto que existen moderadores o especialistas que constantemente monitorean estas opiniones, pero el ritmo acelerado con el que crecen supera las capacidades de estos equipos y hace que la tarea de eliminarlas sea aun más complicada.
Sin embargo, entre todos y cada uno de nosotros podemos frenar este creciente fenómeno. Solo debemos aprender a identificar las características que componen a una reseña falsa.
Al momento de crear una reseña online, Google y otras plataformas siempre solicitarán algunos datos de identificación de los usuarios, entre ellos, el nombre. Una reseña falsa siempre estará escrita por un usuario cuyo segundo nombre es una letra con un punto (por ejemplo, John R. Smith), un patrón que tiene como objetivo ocultar detalles personales.
Es importante enfatizar que el perfil de una reseña falsa está construido a detalle para parecer lo más real posible, por lo que las imágenes también suelen contribuir al engaño. Observa con atención el perfil del revisor porque, de ser falso, tendrá una fotografía bastante retocada y con una estética que te recordará a una sesión de estudio profesional.
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Aquí, los estafadores suelen elegir fotografías de stock, de artistas o modelos famosos, e incluso completamente generadas con IA.
Otro factor clave que de inmediato te permitirá identificar si se trata o no de una reseña falsa será la ortografía. Las empresas o marcas que apuestan por opiniones falsas para inflar sus números suelen producir estos textos a una velocidad impresionante, por lo que no prestan atención a la calidad de los mensajes y únicamente se enfocan en posicionarse en los buscadores a través de keywords. Estas reseñas carecerán de cohesión, sintaxis e incluso tendrán errores gramaticales notables.
Sin embargo, un mensaje extrañamente bien redactado y conjugado también es una señal de alerta. Contrario a la metodología anterior, este tipo de reseña tiene un tono poco natural, caracterizado por usar tecnicismos o términos poco usados en la cotidianidad, revelando un texto que probablemente proviene de un chatbot o una IA que no entiende por completo el lenguaje humano.
Una reseña real debe estar equilibrada, conteniendo un mensaje coherente y bien escrito, pero que suene humano y pueda ser comprobable con otros factores del perfil del revisor.
Somos humanos y a veces solemos caer en muletillas o frases que repetimos de forma constante e inconscientemente, pero las reseñas falsas abusan de ello. Estos mensajes suelen expresarse con las mismas frases una y otra vez en diferentes textos, siendo algunos de los más frecuentes:
Recuerda: estas reseñas evitan a toda costa ser descriptivas, por lo que recurren a los mensajes de siempre y buscan que se mantengan lo más cortos posible.
Un perfil que solo existe para dar reseñas falsas no tendrá objetividad. Ya sea que quiera perjudicar o favorecer a una marca, las reseñas de este tipo de usuarios tienden a ir a los extremos, es decir, 1 o 5 estrellas, nunca apostando por un puntaje medio que muestre objetividad.
Para detectarlo, lo único que tendrás que hacer es ingresar al perfil del usuario y revisar su historial de reseñas. Si todas y cada una de ellas son fijas en el puntaje más alto o bajo posible, entonces se tratará de un perfil fraudulento.
Ahora que tienes todo lo que necesitas para identificar o reconocer reseñas falsas en Google, el siguiente paso es reportarlas. En este sentido, queremos recordarte que Google únicamente da seguimiento a las reseñas que no cumplen con su Política de Opiniones, y no validará aquellos reportes hechos únicamente porque no estás de acuerdo con la opinión del usuario.
Dicho esto, sigue estos pasos para denunciar una reseña falsa:
Es fundamental generar conciencia hacia este fenómeno, pues no solo impacta en la percepción de los usuarios hacia las marcas, sino también en la propia rentabilidad y reputación de los negocios en el eCommerce mexicano.
Imagen: GPT-4
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