La digitalización sigue avanzando, trayendo grandes beneficios no sólo a los consumidores finales, sino también a los líderes empresariales que buscan llevar sus negocios al siguiente nivel. Para conocer más sobre la evolución de las PyMEs en eCommerce y la economía digital, GS1 compartió la 7a edición de su Barómetro del Retail, en el que aborda también algunos de los desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas en el entorno cambiante.
Para realizar el estudio, la organización privada encuestó a 505 empresas de todos los tamaños para conocer su situación actual en el mercado, así como indagar en sus expectativas hacia el futuro. En este sentido, encontramos que 60% de las empresas ya venden online, ya sea a través de sus propias plataformas de eCommerce, marketplaces o incluso redes sociales, lo que nos habla del rol crucial que toman los canales online en las estrategias comerciales contemporáneas.
Ahora bien, si hablamos específicamente de las principales redes sociales utilizadas por las PyMEs para vender o acercarse a sus comunidades, encontramos que Facebook, Instagram y WhatsApp son las predilectas. Al ofrecer un canal de comunicación directa e inmediata entre consumidores y marca, estas plataformas resultan esenciales para incrementar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes. Sin embargo, cabe mencionar que TikTok presenta un incremento interesante al facilitar la viralización de contenidos y la posibilidad de llegar a nuevas audiencias.
A pesar de que las empresas incursionan de forma valiente e inteligente en el comercio electrónico, uno de los principales desafíos que tienen para tener éxito es la gestión de múltiples canales de venta, ya que esto requiere una mayor inversión de tiempo, recursos y tecnología. De igual manera, la logística se presenta como una barrera importante a vencer, sobre todo porque la gestión de inventarios requiere del manejo de nuevas habilidades y herramientas fuera del espectro tradicional.
No todo es negativo, ya que los empresarios sacan provecho de otros factores para destacar en el mercado. Por un lado, 82% asegura que su principal ventaja competitiva son los precios fijos de sus productos, mientras que la calidad de los mismos y un buen servicio al cliente les permiten generar confianza y, de esta manera, aumentar la fidelización hacia su marca.
Para seguir destacando en el ecosistema y tener una ventaja competitiva en eCommerce, los líderes de PyMEs deberán apostar por más capacitación, tecnología y aprendizaje de marketing digital. Además, será necesario construir relaciones duraderas y sólidas con los clientes para que regresen y consuman nuevamente su oferta, un objetivo que podrá ser logrado a través de nuevas herramientas que optimicen su experiencia online.
En este sentido, la adopción de recursos como la inteligencia artificial, machine learning, automatización de procesos y la data serán vitales para lograr una transición digital exitosa y sin fricciones.
Imagen: Flux Schnell
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