62% de la población bancarizada usa SoftPOS en Latinoamérica y México lidera el cobro móvil

La digitalización del punto de venta avanza en Latinoamérica, especialmente con la tecnología SoftPOS (Software Point of Sale), que permite convertir teléfonos y tablets en terminales de pago. Sin embargo, la adopción aún enfrenta retos culturales y tecnológicos. Según el XIV Informe Nuek sobre Tendencias en Medios de Pago, el 62% de la población bancarizada en Latinoamérica ha utilizado alguna vez SoftPOS, frente al 41% en Europa

El estudio evidencia una brecha generacional significativa en la adopción de SoftPOS. Mientras que más del 50% de los jóvenes de 18 a 34 años en Latinoamérica han utilizado esta tecnología, solo el 37% de mayores de 55 años lo ha hecho. En Europa, esta brecha es aún más marcada, con solo el 13% de los seniors que conocen la posibilidad de pagar mediante SoftPOS.

México y Latinoamérica lideran el cobro móvil, pero la brecha generacional y el efectivo siguen frenando el comercio

El rechazo al uso de la tecnología por parte de algunos consumidores está asociado a diferentes factores. Entre la población mayor, cerca del 80% de los rechazos se relaciona con la preferencia por otros medios de pago y la inseguridad respecto a la tecnología, mientras que los jóvenes mencionan principalmente problemas técnicos y preocupaciones por la seguridad del establecimiento. Esto demuestra que, para expandir el cobro móvil, no basta con ofrecer la tecnología; también es necesario cerrar la brecha cultural y educacional sobre su uso.

SoftPOS y QR: modalidades de pago en crecimiento

SoftPOS ofrece dos modalidades de uso principales: pagos mediante el móvil o tablet del comercio y pagos con código QR. En Latinoamérica, el uso mayoritario es mediante el dispositivo del comercio a modo de TPV, mientras que el QR se utiliza menos, especialmente entre adultos mayores. Esto explica, en parte, la mayor penetración de SoftPOS en la región frente a Europa, donde la población adulta presenta menor familiaridad con estas tecnologías.

Según los datos del estudio, en México y otros países latinoamericanos, los comercios pequeños y locales ofrecen SoftPOS a un 72% de la población bancarizada, mostrando una diferencia de 26 puntos respecto a Europa. En las grandes cadenas, la brecha se reduce a 5 puntos, con un 47% de cobertura. Mientras tanto, en servicios profesionales a domicilio y venta ambulante, la disponibilidad de SoftPOS desciende a menos del 15%.

El informe también resalta el crecimiento de los pagos por suscripción en Latinoamérica, especialmente entre jóvenes de 18 a 34 años, donde el 58% prioriza la rapidez al pagar, frente al 49% en Europa. Entre los mayores de 54 años, la proporción desciende al 39% en ambas regiones. La comodidad y seguridad también son factores valorados, aunque en menor medida por los jóvenes, quienes prefieren transacciones rápidas y sencillas.

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El uso del efectivo en pagos por suscripción es residual en la región, salvo en Ecuador (15%) y Perú (10%), mientras que en países como Colombia y Ecuador se prefiere el uso de transferencias, y en Brasil y España predominan las tarjetas de crédito y débito. Esto demuestra que la adopción de métodos digitales sigue creciendo, pero requiere adaptación cultural y tecnológica en segmentos específicos.

México y Latinoamérica avanzan hacia la digitalización del comercio

El comercio electrónico internacional representa solo 16% del total del e-commerce en Latinoamérica, frente a cifras más altas en países europeos como España (30%), Portugal (45%) e Italia (40%). Entre los principales obstáculos destacan:

• Seguridad en los pagos: 34% de consumidores latinoamericanos preocupados, frente al 14% en Europa.
• Retrasos en la autorización: 16% vs. 7%.
• Falta de opciones de pago adecuadas: 17% vs. 10%.
• Problemas con conversión de moneda: 14% vs. 10%.

Estas diferencias se acentúan por edad. Los jóvenes latinoamericanos muestran un interés mayor en opciones de pago diversificadas, mientras que la población adulta prioriza la seguridad. Alberto Mello, CEO de Totalnet (Uruguay), señaló que “El e-commerce transfronterizo ganará peso, impulsado por la integración de más medios de pago. El principal reto está en la integración, de cara a garantizar la interoperabilidad.”

El cobro móvil y los pagos por suscripción representan una oportunidad única para que micro y pequeños comercios en México y Latinoamérica aumenten su competitividad. La tecnología SoftPOS ya es una realidad para buena parte de la población bancarizada, pero el desafío cultural, generacional y operativo sigue siendo clave para lograr una adopción masiva.

Cerrar estas brechas permitirá que los comercios locales reduzcan el uso de efectivo, aumenten la seguridad y simplifiquen la experiencia de pago, mientras que los consumidores disfrutarán de procesos rápidos, confiables y adaptados a sus necesidades digitales.

Imagen: GPT-5