Más que una industria que cumple con las satisfacciones de los usuarios a nivel online, el eCommerce ha pasado a convertirse en un pilar estratégico clave para la economía en México. De acuerdo con el más reciente informe Data Unit de Endeavor, el comercio electrónico mexicano promete ascender a niveles significativos en este 2026, superando en penetración a otros países, como Estados Unidos.
Entre los principales hallazgos del reporte, elaborado en colaboración con Mercado Libre, destaca una verdad absoluta: el comercio digital en Latinoamérica evoluciona rápidamente, alcanzando una tasa de crecimiento 1.5 veces mayor que el promedio global y con un valor que ronda los 215 millones de dólares. En este sentido, México sobresale como uno de los países en la región de mayor avance, pronosticando una penetración del 17.7% en el sector minorista, superando la cifra de un gigante en el mundo digital: Estados Unidos (17%).
Y es que, ante todo pronóstico e incluso bajo la creencia de que el canal físico sigue predominando, todo parece indicar que el eCommerce se antepone al punto de venta físico. La participación del eCommerce sobre el comercio minorista total pasó del 3.7% en el 2018 al 15.8% en el 2024, un crecimiento significativo que nos habla de un proceso de madurez digital bastante positivo y que posiciona a la República Mexicana como uno de los principales players.
El estudio, más allá de arrojar luz en las cifras sobre el canal digital, también hace énfasis en el perfil del consumidor mexicano. De esta forma, nos encontramos ante consumidores más exigentes y menos tolerantes a fallas operativas, buscando que la experiencia de compra sea más fluida y segura. Aproximadamente el 84% realiza compras desde sus smartphones, ya que lo encuentran más conveniente y ágil, pero la lealtad a las marcas es cada vez más frágil, siendo así que 47% dice abandonar una página web o plataforma si vive una mala experiencia.
Entre otros factores que son determinantes en la compra, 56% considera que los retrasos en la entrega son el principal punto de fricción, en tanto que un 74% opina que es “muy importante” la claridad en los precios y políticas, por encima de otros aspectos como la personalización en las recomendaciones (31%).
Además de tener presencia sólida en canales físicos, tanto marcas grandes como medianas y pequeñas en México apuestan fuertemente por el eCommerce, migrando esfuerzos a plataformas propias, marketplaces e incluso redes sociales. Según el reporte, la inversión promedio por empresa en el país se concentra en Crédito y Pagos, con 55 millones de dólares, seguido por Logística y Fulfillment (46 millones) y Marketplaces (12 millones).
Y es aquí donde players como Mercado Libre destacan, pues en el tercer trimestre del 2025, la empresa argentina reportó ingresos por netos hasta por 7,400 MDD, con un 57% de esta cifra proveniente de la venta en su portal online y el 43% restante de Mercado Pago.
Imagen: GPT-5.2
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