Karina Velázquez
Cuando de calzado se trata, hay variedades para todos los gustos: tanto zapatos que responden al último grito de la moda como calzado informal y cómodo, para la familia o para los pequeños, que permite moverse en todos los terrenos.
Uno de los tipos de calzado que más éxito tienen en la actualidad, con la tendencia de las prendas para fitness usadas como vestimenta para todos los días, son los tenis.
En línea se pueden encontrar diversas tiendas en línea donde te ofrecen ya sea únicamente estos artículos o los tienen como parte importante de su catálogo.
Una marca que ofrece tenis es Panam, empresa mexicana que inició operaciones en 1962 y, conforme a los tiempos, ya cuenta con una tienda en línea.
A continuación analizamos este eCommerce en temas como diversidad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega, precios y confianza que inspiran en su sitio.
Puntos fuertes de Panam
El sitio cuenta con un diseño atractivo y funcional. Para navegar ofrecen diversas categorías como 084, Edición Especial, Urbano, Botas, entre otras.
También muestran diversos ejemplos de sus productos en una cuadrícula en la cual cada uno tiene nombre, precio imagen.
Si visitas una sección, es posible ver los productos que ésta incluye, en el mismo formato que la cuadrícula de la página principal.
Al visitar una página de producto puedes consultar una imagen mayor, tallas, detalles del producto, políticas de cambio, así como productos relacionados.
Una vez que agregas un producto al carrito, éste se muestra en una ventana emergente. La ventana muestra el artículo, talla y precio.
[Tweet “En @PanamOficial puedes encontrar tenis para hombre y mujer; analizamos su @eCommerce para ti”]
Cuando das click en pagar el sitio te lleva a su carrito, donde puedes revisar el pedido y añadir un código postal para que se calcule el precio de envío.
Hecho esto, el sitio te ofrece las opciones de entrega disponibles, en algunas ciudades como la Ciudad de México entrega el mismo día, con costo de 129 pesos, si se solicita antes de las 12 pm del día. De otra forma, la entrega es de 3 a 7 días, con costo de 39 pesos.
En esta sección también puedes añadir un cupón de descuento.
Si das click en Listo para Pagar, es necesario añadir datos de contacto, dirección de envío y seleccionar una forma de pago.
Entre los métodos para pagar se encuentran tarjeta de crédito, pago en efectivo, pago al recibir el producto y tarjeta KASH.
Tras añadir todos los datos necesarios se aceptan los términos y condiciones, con lo cual se termina el pedido.
Retos de Panam
En el sitio, aunque es funcional, hay poca información de atención al cliente, por ejemplo, no se especifica cómo hacer devoluciones, no es posible encontrar preguntas frecuentes, o una guía de uso.
Esto podría desanimar a algunos clientes de realizar una compra, aunque el resto de la tienda en línea sea atractiva y encuentre algún producto que le agrade, en su talla y estilo. Es necesario revisar este tipo de detalles para incentivar las ventas.
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