Recientemente se lanzó una nueva opción de compras de moda que sustituye a Dafiti, llamada Ösom.
Este eCommerce ofrece, según su propia información, la más completa selección de ropa, zapatos, deportes y accesorios.
A continuación analizaremos este sitio respecto a su catálogo, facilidad de uso, formas de envío, tiempos de entrega, confianza que inspira a los consumidores, entre otros.
El sitio cuenta con un diseño limpio, profesional, fácil de entender y navegar. Para encontrar un producto ofrecen un buscador en la parte superior, así como diversas categorías, como Mujer, Hombre, Infantil, Deportes, así como ¿Qué llegó hoy?, Lo Nuevo, Zapatos, Ropa, Deportes, Bolsas, Accesorios, Perfumería y Marcas.
[Tweet “En @Osom_Mx ofrecen ropa, calzado, deportes, etc.; analizamos su #eCommerce”]
También destacan sus productos en una cuadrícula donde se muestran Estrenos, lo más vendido, promociones y otros.
Si se visita una categoría el sitio ofrece diversas subcategorías de las cuales escoger, así como muestra los productos disponibles con una imagen, marca, nombre, precios, descuento.
El listado de artículos se puede filtrar por Género, talla de calzado, talla de ropa (top), talla de ropa (bottom), categoría, marca, color, precio e incluso ocasión.
Igualmente, se puede ordenar por popularidad, nombre, precio, marca, disponibilidad y descuento.
Cuando se da click en un producto, se puede consultar, además de los datos ya vistos en el listado de artículos, más fotos, detalles del producto, tallas disponibles, guía de tallas, comentarios, entre otras. También tiene una herramienta para encontrar tu talla (si existe) del producto mostrado.
Si se da click en Comprar el artículo se añade al carrito de compra y el sitio te lleva a éste. Ahí se muestra el o los artículos añadidos, se puede ver el artículo añadido, con marca, SKU, color y talla, así como agregarlo a favoritos, eliminarlo o actualizar la cantidad. De ahí, es posible ir a finalizar la compra.
Si se opta por esto, el sitio solicita añadir un email y contraseña para entrar o registrarse si se es nuevo usuario.
El siguiente paso (en la misma página, lo cual ahorra tiempo al cliente) es añadir una forma de pago.
Los métodos de pago disponibles son tarjetas Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Oxxo, Depósito o Transferencia, entre otros.
Finalmente, se revisa el método de envío, las posibles fechas de entrega, el precio total, se aceptan los términos y condiciones, se señala si se quiere recibir el newsletter y se termina la compra.
Los tiempos de entrega son de 2 a 7 días hábiles luego de la confirmación del pago.
Aunque es muy útil ofrecer un chat en vivo en el sitio, que se active por sí mismo luego de un tiempo de “inactividad” quizá no es lo más deseable. En este caso se debió a que se estaban revisando diversas opciones para la prenda elegida para la prueba.
En algunos productos se encontró que había sólo una talla disponible (mediana en un abrigo), lo cual no es muy deseable si se quiere atraer una amplia variedad de clientes.
En cuestión de moda tal vez sería recomendable pensar en mostrar todos los productos disponibles en la talla del cliente en cuanto éste la elige y no sólo mostrar top o bottom cuando se selecciona una talla en particular. Esto facilitaría poder combinar prendas y quizá aumentaría el tamaño del pedido.
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Llevo desde hace más de una año intentando que me pague OSOM todas las facturas que están pendientes desde que entre a vender con ellos y eso fue desde 2016, no me mandaban cortes, cambiaron de compradora, y ahora la nueva compradora solo me da largas su nombre es Oyuqui Maldonado y el que se supone que esta en finanzas es Juan Carlos Montero que por cierto ni un correo me responde. Fuí a las oficinas en polanco y resulta que Él no me quizo ver y Oyuqui solo salió sorprendida de que estaba ahí y me dijo que para sacar una cita con el era solo por correo que “según” no tiene teléfono ni secretaria a esto ¿Cómo es que una empresa que vende tanto no pueda tener teléfono y menos recepcionista?. También le comente a Oyuqui que yo jamás autorice la venta de mis productos en Mercado Libre ni Amazon y su respuesta fue de que iba a revisar y pues casualmente cuando vió ya no estaban arriba mis productos. El total que me deben son las de docientos mil pesos y creo que no soy la única a la que le ha pasado esto ya me enteré de varios proveedores que están igual que yo, solo están jineteando el dinero que les llega para no pagarle a los proveedores. Porfis si alguno que vea esto le esta pasando lo mismo contácteme para ver que podemos hacer en conjunto porque no se vale que con nuestro trabajo esta empresa se llene de dinero y que no nos pague lo que nos corresponde.
Hola, mi comentario es como proveedor de OSOM, lamentablemente he sido victima de esta empresa, hace ya mas de un año que comencé con ellos con la ilusión de hacer crecer mi negocio, el primer mes se vendió muy bien mi producto, me puse muy contento porque recibiría una buena ganancia ese mes pero mi sorpresa fue que los pagos se atrasaron, total de que espere un mes mas para el pago y seguían tarazados con los pagos según personal de OSOM, después pusieron pretextos como “POR LO DEL TEMBLOR NOS TUVIMOS QUE CAMBIAR DE ALMACÉN Y SE RETRASARON LOS PAGOS” la misma historia una y otra vez, después me decían que tenia que hacer las facturas nuevamente para poder generar los pagos, después que las facturas solo se recibían antes del 25 de cada mes y así sucesivamente, hasta la fecha llevo mas de un año esperando mis pagos y mi mercancía, la cual ya les pedí que no la siguieran vendiendo por obvias razones y me siguen llegando mes con mes nuevos reportes de ventas que nunca serán pagados.
Si van a decidir trabjar con OSOM tengan mucho cuidado no vaya a ser que les pase como a mi y terminen en un gran problema en lugar de una solución de venta.
Mi consejo es que busquen opciones mas directas, ya que así encontraran productos con mejores precios ya que OSOM infla demasiado los precios por ser un intermediario y no un comercio directo.
Horrible osom , siempre habia comprado sin ningun problema, pero ahora con el hot sale me llego un correo que habian separado mi carrito con las prendas que elegi por 48 horas , entre a mi cuenta de osom y ya no habia nada, hablo al call center y no me dan una respuesta concreta, esto ante profeco es timar al cliente, muy mal por osom No volvere a comprar alli.
bueno despues de leer los comentarios esta tienda no es una buena opcion para realiza compras.
Hola, yo hice una compra en diciembre de 2017 y efectivamente me pedian les enviara la INE por ambos lados en copia escaneada y un estado de cuenta reciente, cosa que de igual manera me dio mucha desconfianza, asi que mande un correo diciendoles que eso no se los podria enviar ya que ponian en riesgo mis datos personales, finalmente autorizaron la compra sin esos requisitos, pasaron varios dias y no había ningun tipo de comunicacion con ellos, marque a su numero de atención y siempre estaban ocupados sus agentes, posteriormente envie un correo exigiendo la guia de envio de mi pedido y no me respondieron hasta varios dias despues, me dijeron que supuestamente el producto que había pedido no contaba con los estandares de calidad y por eso me darian un cupon de compra para que lo canjeara por otra u otras prendas, no muy convencida, procedi a la compra con el dichoso cupon, y en esa ocasion adquiri 3 prendas, y al siguiente dia ya estaba la paqueteria en mi domicilio, pero cual fue mi sorpresa que solo me llegaron 2 de esas prendas, de nuevo envie correo para reclamar la prenda faltante y al igual que la primera vez fue todo un viacrusis, ya que se tardaron mucho en contestar, y de igual manera me mandaron otro correo diciendo exactamente lo mismo, que por que la prenda no cumplia con estandares de calidad no la habian enviado… lamento mucho que sea una tienda con tan mal servicio, reconozco que tienen buenos precios y sus productos son originales… pero eso de estar peleando por lo que tu ya pagaste no se me hace justo como cliente, en lo personal no recomiendo que compren ahi.
Que HORROR DE SERVICIO te piden hasta la cartilla de vacunación de tu mascota para hacer una compra, al ver esto quise cancelar la compra y resulto peor, aun sigo en el proceso
Yo he comprado en Ösom en dos ocasiones: en la primera, hace 4 meses, mi método de pago fue contraentrega y, ya que mi pedido era mayor a $800, era aplicable para envío gratis; claro que, por ser gratis, el tiempo de entrega estimado era de 3-7 días hábiles, también estaba la opción de envío express por $50, pero preferí que fuera gratis. Un día después de hacer mi pedido alguien de Ösom me marcó para avisarme y confirmarme que el paquete llegaría a mi casa al día siguiente, pidiéndome que, por favor, tuviera el importe exacto y estuviera alguien en mi casa. Vivo en la CDMX, así que supongo que eso influyó en la rápidez de la entrega. Me parece que, en los casos en los que el método de pago es contraentrega, envían a un transportista de su compañía (un humilde motociclista sin logo de alguna empresa transportista en su moto o su ropa) para hacer el cobro. Mi segundo pedido lo realicé hace tan sólo dos días, el miércoles 27, esta vez pagué con tarjeta de débito y no hubo ningún problema con el pago, cabe mencionar que en ninguna de las dos compras que hice me pidieron INE o estado de cuenta como a algunos les ha pasado, de haber sido así sin duda habría compartido sus temores. En fin, después de completar el pago podía rastrear el envío desde su página, de nuevo escogí que fuera gratis y no express por $50 más, la entrega estaba estimada para el mismo período de tiempo 3-7 días hábiles, como era así el caso dejé de rastrear su trayecto pues ya estaba convencido de que llegaría en 2018, pero me llevé la sorpresa de que al día siguiente Estafeta estaba en mi casa con mi paquete. Yo estoy completamente satisfecho con mis dos compras, todos los pantalones que pedí vienen con etiquetas y completamente nuevos, si bien, hay que reconocer que su página tiene algunas deficiencias como el ser muy lenta y su sistema de filtrado de búsqueda, esto aunado al hecho de que existen pocas referencias sobre la página en sí (y la mayoría son negativas) sus precios y descuentos son muy buenos, asimismo, prácticamente siempre hay algún cupón de descuento de 100-150 pesos de descuento en tu compra, así como prendas al 3×1. Las personas de atención a cliente que me han atendido en llamadas han sido muy atentas, las promociones son inmejorables y la mercancia es completamente nueva. Lo único en lo que hay que tener cuidado es con lo del INE y el estado de cuenta, porque eso sí está para generar bastante desconfianza
el dia de hoy realice una compra y pague, pero ahora me dice que debo enviar copia de mi INE por los dos lados, de mi estado de cuenta y firmar una carta para verificar que soy la persona que esta pagando. Al pedir tanta cosa, se me hace increible el nivel de extorsión al que podemos ser victimas o a lo que nos exponemos al dar tantos datos, pueden robar la identidad de cualquier persona. Ya no sé qué pensar, si cancelar mejor mi pedido aunque era para regalo, porque el proporcionarles hasta el mas minimo detalle de mis cuentas como que no me late…. A alguién le han pedido eso mediante un correo? Les comento, yo he comprado varias veces en esta tienda, pero nunca me habian mandado ese correo, a lo que me hace desconfiar demasiado.
Esta tienda en linea es Mexicana?
Pertenece a dos empresarios, uno mexicano y otro alemán, así que sí, al menos parcialmente. Saludos.
He comprado dos veces y todo salio bien, de hecho me parece un portal muy fácil de manejar, si le falta mas variedad pero no he tenido problemas con el producto que pido ya que se puede rastrear y todo, al pedir solo te pide lugar a donde se enviara, nunca me pidio IFE ni nada. No es un portal cinco estrellas pero si le doy 3.5-4
yo hace mas 6 días hice un pedido y no tengo información de envío.
Pues yo es la primera vez que compro en esta tienda y última, ya que realice la compra y bueno me hicieron redactar una carta de confirmación y adjuntar mi IFE, después solicite la cancelación del pedido enviando un correo el cual nunca contestaron, por lo que envíe un mensaje en Twitter y como no había respuesta rápida hablé al teléfono que indican y bueno ya hablando con la chica dijeron que una vez que validarán los datos de la carta con el banco de que sea la misma persona procedería la cancelación, posteriormente volví eso fue a las 9 am, después volví a comunicarme contesta otra chica y dice que si hicieron la cancelación, y bueno como no me quedé tranquila vuelvo a hablar al día siguiente un sábado y otra chica me dice que no se hizo la cancelación porque bueno mil pretextos para respaldarse de porque no se pudo y no quisieron hacer la cancelación. La verdad no tienen palabra y por lo que veo no quisieron hacer la cancelación y lo enviaron. Muy mala atención y experiencia. No volveré a comprar en esa tienda.
Realmente son muy malos y administran varias shops como Crate and Barrel, Guess, Tommy Hilfiger, Levi’s, Rapsodia, Por, Steve Madden, Coach, Express y Bebitos, de entrada en el almacén no revisan sus productos y no tienen el tan famoso “Departamento de Calidad”, las prendas las puedes devolver antes de 15 días incluso usadas y te las reciben y regresan el dinero pagado en cupón mismo que puedes pedir te rembolsen. En cuanto al servicio de sus ejecutivos es pésimo, no solucionan nada y su líder Roberto Guerrero nunca atiende las quejas importantes. Solo saben decir mentiras ni que decir de su gerente de Satisfacción, el solo sale regalar cupones si te quedas de algo. La verdad Arian González, el CEO de Ösom debería leer todos estos post para darse una idea de lo mal que está su tienda.
Estoy completamente desacuerdo, son una porquería de servicio, su personal de atención es muy poco atento y CERO eficiente. Te piden mandar hasta el estado de cuenta, siempre hay problemas con la verificación y el envío, es pésima opción de compras en línea y da mucha tristeza que buenas marcas estén con ellos. Además el servicio de envío es independiente (no pueden rastrear), piden estados de cuenta (si así de ridículo) y si tienes problemas “ellos no reembolsan” hay que verlo con el banco o PayPal directamente.
Hay un problema en los pedidos, estaba por realizar la compra de un articulo y regrese a la pagina anterior (de paypal a osom) y revise otra vez lo que iba a comprar por que en paypal no hay un desglose adecuado del pedido, y finalmente al verificar que estaba todo bien di en pagar con paypal y listo. Cuando voy al apartado de mis compras veo que tengo dos del mismo producto (y esto me espanto) pero revise y solo tengo un cobro con paypal. Creo que la segunda “compra” se genero cuando regrese de paypal a osom para verificar el pedido y en lugar de retomar esa misma orden osom genero una nueva orden.
En compradores primerizos puede generar desconfianza este tipo de acciones. Ademas su chat no es de ayuda, las personas no son amables y tardan mucho en contestar (prueben el chat de vodafone UK o verizon USA y verán que es atención)
Saludos cordiales
Hola:
Creemos que este comentario querías que llegara a la tienda que revisamos y lamentamos comentarte que no estamos afiliados o tenemos relación con las empresas de las cuales realizamos posts o revisiones. Lo mejor para garantizar que te lean es que acudas directamente a su sitio web. Eres bienvenida a comentar sobre nuestros contenidos en línea sobre Marketing, eCommerce, mCommerce, tendencias y tecnología. Saludos.
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