Numia obtiene 3.5 MDD con la que buscará digitalizar la experiencia del cliente en México

La startup tecnológica Numia, enfocada en la gestión de la experiencia del cliente, ha cerrado una ronda de inversión de 3.5 millones de dólares liderada por Cometa. Este capital se destinará a reforzar su presencia en México y Colombia, así como a continuar desarrollando su plataforma para atender las necesidades de empresas en canales físicos y digitales.

Numia: inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente

Numia combina inteligencia artificial con un enfoque humano para optimizar los procesos de atención al cliente. Su plataforma permite administrar los puntos de contacto con los usuarios, automatizar tareas y guiar a las personas al canal adecuado, activando la atención humana cuando es necesario. Estos procesos buscan mejorar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.

Entre los resultados destacados de las empresas que utilizan Numia se encuentran:

• 22% de aumento en la conversión de ventas gracias a la personalización.
• 75% de mejora en productividad, optimizando recursos en canales físicos y digitales.
• 18% de incremento en la satisfacción del cliente mediante interacciones más ágiles.

“Hacemos que el modelo de atención de las empresas sea un sistema vivo que se adapte a las necesidades de cada cliente”, comenta Gustavo Lauria, Co-Founder & CEO de Numia en comunicado.

Expansión en América Latina

Numia ya opera en 10 países de América y Europa, con clientes en sectores como banca, aseguradoras, retail, salud y gobierno. Con esta ronda de inversión, la empresa proyecta superar los 400 clientes corporativos en 2025.

Cometa, firma de capital enfocada en mercados de habla hispana, lideró la inversión, junto con Boost Capital Partners, MatterScale Ventures, Kuiper VC y otros. Además, participaron inversionistas ángeles como Santiago Gómez y Alejandro Casas de Simetrik.

Una plataforma entre lo físico y lo digital

Fundada por Gustavo Lauria, Nicolás Demner y Joaquín Zoilo, Numia busca transformar la forma en que las organizaciones gestionan la experiencia del cliente, combinando tecnología y un enfoque humano. Su objetivo es ayudar a las empresas a mejorar indicadores clave como la conversión de ventas, la productividad y la satisfacción del cliente.

“Usaremos este capital para potenciar nuestra tecnología y consolidar dos mercados estratégicos: México y Colombia”, indica Lauria.

Con esta ronda de inversión, Numia continúa fortaleciendo su posición como un actor relevante en la gestión del customer journey, ofreciendo soluciones para conectar de manera eficiente los canales offline y online.

Imagen: GPT-4