Karina Velázquez
Existen marcas relacionadas con la moda, desde las más recientes hasta las que cuentan con más historia, que han sabido aprovechar el eCommerce para llegar a sus consumidores.
Una de estas empresas es Nine West, que ofrece calzado, bolsas, accesorios y otros en su tienda en línea.
A continuación analizaremos este eCommerce en aspectos como diversidad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega y otros.
Puntos fuertes de Nine West
La tienda en línea de Nine West tiene un diseño profesional, funcional y atractivo. En la parte superior cuenta con un buscador para quien requiere un producto en particular.
Igualmente, presenta una serie de categorías, entre las cuales se encuentran Zapatos, Bolsas, Accesorios, Novedades, Noticias, Ofertas y Niñas.
Destacan sus productos principales en forma muy visual en su página principal y páginas de categoría y producto.
Si colocas el mouse en una categoría es posible consultar las subcategorías con las que ésta cuenta.
Al entrar a una categoría, puedes consultar los zapatos disponibles, cada uno con una imagen destacada, colores o diseños disponibles, nombre, precio, pagos (si cuentan con esta facilidad), entre otros.
Cuando das click en un producto en particular, el sitio muestra, además de la información en la lista, las tallas disponibles, una breve descripción, más imágenes, zoom para ver el calzado o el producto más de cerca, así como botones para compartir en redes sociales, enviar a alguien más, añadir al carrito, al clóset o a comparar.
Si se añade al carrito un producto, el sitio muestra una ventana emergente con el producto añadido, color, talla y cantidad.
Desde ahí puedes continuar seleccionando más productos, ir al carrito o comprar.
Cuando eliges ir al carrito, el sitio te muestra esa sección, donde además del o los productos añadidos, es posible añadir un código de descuento.
Para continuar la compra es necesario iniciar sesión o registrarse. Igualmente, es posible comprar como invitado.
Igualmente, se puede ingresar al sitio usando Facebook.
El siguiente paso es añadir la dirección de envío. En la siguiente sección se verifica el método de envío y su costo.
En el penúltimo paso es necesario elegir una forma de pago. Las disponibles son tarjetas Banamex y otras tarjetas (Visa, MasterCard y American Express).
Hecho esto, se revisa el pedido y se finaliza la compra.
Retos de Nine West
Al usar el buscador para ubicar un producto en particular el sitio mostró un mensaje de error. Quizá fue un error temporal, pero es importante que este tipo de detalles no ocurran de ser posible.
El sitio no muestra el tiempo de envío durante el proceso de compra. Sería ideal que esto ocurriera para que los posibles clientes no se arrepientan al no saber cuánto tardará en llegar el o los productos solicitados a sus manos.
Al principio no es muy claro dónde puede el usuario resolver sus dudas. El usuario debe de explorar para finalmente notar que en Políticas de garantías y devoluciones se encuentra información sobre la compra en línea.
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