Millennials mexicanos, grandes consumidores en eCommerce

En el “Estudio sobre el comportamiento de los Millennials mexicanos enfocado en privacidad de datos y experiencia del cliente”, liberado por LexisNexis Risk Solutions, se concluye que este grupo demográfico se ha convertido en gran consumidor en eCommerce.

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De acuerdo a la investigación, más del 60% de los Millennials participan en transacciones en línea, además que 74% de ellos temen al robo de identidad a través de las actividades en aplicaciones que usan en línea. A pesar de este temor, sólo una minoría ha sido víctima de este delito.

Millennials mexicanos, muy activos en móviles

De acuerdo a la investigación, los Millennials mexicanos usan en promedio 3.9 diferentes tipos de dispositivos móviles, lo que los convierte en grandes consumidores digitales.

A pesar de esto, los Millennials mexicanos son cada vez más cautos al momento de compartir información con las instituciones financieras, a pesar de los beneficios que implica en la lucha contra el fraude y otros delitos financieros.

El estudio encontró además que sólo el 29% de los Millennials de México –generación nacida entre 1982 y 2004- confía plenamente en las instituciones financieras sobre el manejo de su información personal.

Esto se reduce considerablemente respecto a las empresas de comunicación, proveedores de pago y minoristas.

Según los datos, la confianza del usuario

De acuerdo a la investigación, los niveles de confort son mayores al ofrecer información más general, como la fecha de nacimiento o una clave de acceso único, para verificar la identidad del usuario.

A medida que la información se vuelve más personal e identificable, el confort disminuye de manera importante.

De acuerdo a Daniel Ortiz, director de Desarrollo de Negocio de Lexis Nexis Risk Solutions, los resultados del estudio muestran una desconexión significativa entre las preocupaciones de los Millennials y la información que las empresas necesitan para garantizar la transparencia financiera.

“Los clientes quieren seguridad, y los bancos y otras instituciones financieras pueden proporcionarla solamente si tienen acceso a suficientes datos de los clientes y sus transacciones como para detectar delitos financieros y malos actores dentro del sistema”, afirmó Ortiz.

Como ya se dijo, los Millennials mexicanos usan en promedio 3.9 dispositivos diferentes. Estos dispositivos les posibilitan llevar a cabo una mayor cantidad de transacciones, incluyendo la banca y las compras en línea. Cabe mencionar que los usuarios más activos y experimentados se concentran en Hong Kong, Malasia, México y Estados Unidos.

A pesar de estar muy apegados a las tecnologías digitales, el 67% está de acuerdo en que la información que las empresas solicitan a los usuarios es necesaria para la prevención de fraude y otros delitos financieros.

Héctor Sánchez Arriaga, Latin America Vertical Solutions Consultant en LexisNexis® Risk Solutions, afirmó que existe una creciente demanda de servicios en línea.

“Es necesario que las instituciones financieras reconozcan las diferencias de comportamiento entre los Millennials y otros usuarios digitales para abordar estas preocupaciones con adaptaciones de servicios digitales además de ofrecer educación en este rubro de mercado”.

Ante esta situación LexisNexis® Risk Solutions concluyó que las compañías enfrentan hoy un desafío para recopilar datos de los Millennials mexicanos que les serán útiles para desarrollar un perfil completo de los mismos.