Por segunda ocasión, Needed Education, en colaboración con KIO, EY y la American Chamber, acaba de lanzar su Informe de Madurez Digital en México. El reporte se enfoca principalmente en descubrir cómo la digitalización avanza de forma positiva en el rincón empresarial, indagando en las habilidades y tecnologías que desarrollan los negocios en el país desde distintas áreas operativas como marketing y atención al cliente.
Para dar con los resultados de esta edición, el estudio recopiló la respuesta de 10 mil empresarios en México y Latinoamérica, basando su metodología en tres pilares: comprensión profunda de la evolución digital del mercado, nivel de conocimiento requerido en habilidades digitales y por último tendencias globales y locales. En este sentido, el informe comparte que México alcanza un puntaje de 41.71, un crecimiento de 3.4 con respecto al año pasado (38.3), aunque aún se encuentra por debajo del nivel óptimo que es de 70.24.
Ahora, si identificamos las dimensiones empresariales que más logran adaptarse a la digitalización, la que destaca es la de marketing con un puntaje de madurez digital de 43.78%, aunque también lejana al 62.10% que se considera óptimo. Por otro lado, el ecosistema digital alcanza el puntaje más alto de las 4 dimensiones evaluadas en las empresas con un 46.05%, un salto de 6.41% con respecto al año pasado.
Si bien es cierto que marketing y ecosistema digital son dos de las dimensiones predominantes en el estudio, debemos prestar atención también a las otras dos que componen este apartado: centricidad en el cliente y centricidad en los datos. La primera de ellas supera las expectativas con un 45.35% y aún lejos de su estado óptimo del 76.10%, mientras que la segunda es la más baja de todas (31.65%) y cuyo estado óptimo (78.50%) aún se encuentra a una distancia considerable.
El estudio también arroja luz en las áreas de negocios donde la madurez digital va por buen camino, señalando principalmente a cuatro: data, director, eCommerce y finanzas. De ellas, el área que lidera es la de dirección con una madurez del 45.17%, seguida muy de cerca por la de comercio electrónico que acumula un 44.06%, un fuerte indicador de la economía digital y de la importancia que cobran tanto los vendedores como compradores digitales.
Contrariamente, las áreas que aún carecen de madurez digital en México son data y finanzas, acumulando un puntaje de 40.89 y 40.86 respectivamente.
Por último, pero no menos importante, el reporte hace énfasis en una de las herramientas o tecnologías que está cambiando los paradigmas en el mundo digital: la inteligencia artificial. Para los directores y líderes empresariales, adoptar esta herramienta desde su modalidad generativa representará varios desafíos, entre ellos el aumento en la brecha del conocimiento, la gobernanza de datos y la ciberseguridad.
A pesar de que aún hay bastante por hacer, 70% de los colaboradores en estas empresas consideran que la adopción de IA generativa transformará al menos el 30% de sus trabajos en los próximos dos años, por lo que anticiparse a esta evolución y adaptar prácticas desde ahora será vital para garantizar una transición eficiente y saludable para todos, desde puestos operativos hasta gerenciales o directivos.
Imagen: GPT-4o
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