A medida que el Buen Fin y el Cyber Monday se acercan, México se prepara para un nuevo auge de compras, impulsadas por la tecnología y sobre todo la inteligencia artificial. Para conocer cómo será el comportamiento del usuario mexicano, Sinch, empresa especializada en la nube de comunicaciones, realizó una encuesta entre los consumidores, apuntando la planificación previa a esta temporada de alta demanda.
Este 2025, más allá de asistir a canales online o físicos para comprar, la tecnología figurará como un aliado clave para planificar las compras: 48% de los consumidores considera que la inteligencia artificial (IA) facilitará su experiencia de compra. Por otro lado, más del 90% sigue siendo escéptico sobre su uso, preocupados principalmente por temas de privacidad y manejo de datos, lo que aún nos demuestra una brecha significativa en la adopción y aceptación de herramientas basadas en IA.
La encuesta revela que los consumidores están dispuestos a disfrutar de los beneficios de la IA, pero no a cualquier precio, poniendo sus expectativas e intereses en experiencias mucho más humanas. En este sentido, no podemos olvidar tampoco que la transparencia sobre el uso de sus datos y una comunicación relevante y personalizada son esenciales, priorizando la confianza de los shoppers en nuestras marcas para escalar la lealtad.
Mario Marchetti, Director General de Sinch LATAM, refuerza este punto: “La IA no solo mejora la precisión del servicio, sino que también permite ofrecer experiencias más humanas y personalizadas a gran escala. Los consumidores esperan un nivel de naturalidad y empatía similar al que encuentran en herramientas como ChatGPT, y en América Latina, donde el uso de canales conversacionales como WhatsApp es masivo, hay una oportunidad única para liderar este cambio”.
Una de las principales conclusiones del informe es que la relación de los consumidores con la IA es compleja. Si bien quieren aprovechar su ayuda, buscan mantener un control, siendo así que el 74% de los consumidores en México cree que la IA hará más sencillo el proceso de compra durante el Buen Fin y el Cyber Monday. No obstante, la línea entre personalización útil y exceso de información sigue siendo difusa: el 43% de los encuestados considera que los mensajes “personalizados” pueden ser invasivos o poco auténticos, en tanto que 48% de los mexicanos expresa su preocupación por compartir datos personales con un asistente de IA y otro 51% teme no saber si está interactuando con una máquina o una persona real.
Pero no todo está perdido, pues la confianza es un factor que se puede construir. A nivel global, 79% de los consumidores confían más en las comunicaciones verificadas, como aquellas que incluyen logotipos o remitentes identificables. El 72% también ve con buenos ojos las recomendaciones basadas en IA, siempre y cuando lleguen en el canal adecuado y en el momento preciso, sin ser invasivas.
De cara al Buen Fin 2025 y al Cyber Monday, las marcas deberán ofrecer más que un comercio sin fricciones. Para captar la atención y fidelidad de los consumidores durante esta temporada alta de compras, será crucial proporcionar experiencias seguras, transparentes y confiables. En este sentido, será importante apostar por otros canales, considerando que el 66% de los mexicanos prefiere recibir notificaciones a través de canales como email y WhatsApp para generar mayor confianza.
Además, el 42% planea hacer más compras que el año pasado, respaldados por el uso de nuevas herramientas tecnológicas que ayudan a agilizar la toma de decisiones.
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