En años recientes, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en algo más que una simple aliada: hoy es una clave de éxito para todos los negocios que compiten en eCommerce; así lo comprueba el Retail Report 2026 de Adyen, documento que refuerza el rol de esta herramienta en el proceso de compra. Enfocado en el mercado mexicano, este apartado del documento nos revela una verdad irrefutable: el perfil del consumidor mexicano es cada vez más tecnológico.
La aceptación y adopción de inteligencia artificial entre mexicanos es cada vez mayor: según el reporte, casi la mitad de los consumidores (48%) muestra apertura a que la inteligencia artificial se encargue de todo su proceso de compra, incluyendo el pago y una vez definiendo criterios de búsqueda y las preferencias. Esta predisposición resulta ser incluso más fuerte entre los Millennials, con el 52% mostrando simpatía hacia ello, seguidos por la Generación X (51%), los Baby Boomers (49%) y la Gen Z en última posición (41%).
Entre aquellos que ya utilizan la tecnología de forma recurrente, 69% afirma que les permite ahorrar tiempo, además de un 65% que dice que les ayuda a reducir el ruido online. En este sentido, el 61% espera que los retailers comiencen a utilizarla sobre todo para arrojar recomendaciones proactivas de productos, un fuerte indicador de la expectativa hacia una experiencia mucho más automatizada y personalizada.
Si bien es cierto que los mexicanos ya comienzan a familiarizarse con herramientas basadas en IA a lo largo de sus procesos de checkout, la confianza sigue siendo un tema delicado. Bajo este contexto, 44% dijo que considera más importante la claridad sobre el uso de esta tecnología sobre la responsabilidad, en específico para conocer quién la asume si se consigue el producto equivocado: el proveedor tecnológico, el minorista (marca) o el consumidor. Además, un 40% mencionó que es fundamental tener el control para revisar y cancelar la compra después de la selección, en tanto que 51% destaca la seguridad de la información de pago y la privacidad de los datos como prioridad.
Ahora bien, para aquellos que aún no se sienten preparados para que la IA haga compras por ellos, sus preocupaciones se centran más en el riesgo y el control: 42% señala inquietudes sobre la privacidad de sus datos, acompañado de un 36% que tiene miedo a que cometa errores, como elegir una talla o color equivocado.
Más allá de conocer la opinión de los shoppers hacia el uso de IA en compras online, el informe también indaga en la opinión de los mismos retailers que la implementan. Entre los principales hallazgos, destaca que 45% planea aumentar su inversión de herramientas basadas en IA en los próximos 12 meses, mientras que 83% se muestra abierto a aceptar que la tecnología compre a nombre de las personas; otro 42% lo considera como prioridad estratégica y un 37% invertirá específicamente en esta capacidad.
A pesar del interés por implementar la IA, los retailers enfatizan que priorizarán la seguridad por encima de la velocidad. Sobre los factores en los que pondrán más foco, 43% mencionó garantizar la seguridad completa de los datos, además de un 34% que considera que un marco de responsabilidad claro y transparente es fundamental para proteger sus negocios. Contrariamente, y echando un vistazo a los retailers que no han tomado la decisión de adoptar inteligencia artificial, 41% teme que la IA tome decisiones de compra impredecibles o incorrectas, lo que podría derivar en pérdidas financieras. Otro 30% señala que la pérdida de la relación con el cliente es una preocupación constante.
Imagen: GPT-5.2
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