La temporada de fiestas navideñas en América Latina, tradicionalmente uno de los momentos de mayor gasto, se presenta este año con una particularidad importante: el consumo omnicanal es predominante, es decir, el gasto se distribuye de manera casi equilibrada entre los canales digitales y las tiendas físicas.
Esto lo demuestra el más reciente estudio de Chubb, empresa líder en seguros, «Seguridad y Protección: Lo que les importa proteger a los latinoamericanos en sus compras de fin de año», que se ha encargado de analizar hábitos, percepciones de seguridad, confianza y riesgo, así como las preferencias de las compras navideñas en distintos países de la región latinoamericana.
Según el estudio de Chubb, el 89% de los latinoamericanos hace una compra por internet al menos una vez al mes, con lo que el comercio digital se consolida en parte importante de la vida cotidiana.
Durante las fiestas de Navidad, el 55% de los encuestados tiene planeado combinar las compras online y presenciales, una tendencia híbrida que se presenta en varios mercados de América Latina, como Brasil, Chile, Argentina, México, Colombia, Perú y Ecuador.
Este panorama confirma que el consumo omnicanal se ha consolidado como el nuevo estándar, lo que se impulsa por la comodidad, la diversidad de ofertas y las promociones exclusivas en línea.
Adicionalmente, el crecimiento del consumo digital está estrechamente ligado con la confianza y la percepción de seguridad de los compradores, donde el 77% de los encuestados afirma que confía en las compras online.
Sin embargo, la percepción de la confianza digital avanza a un ritmo diferente en cada país. Mientras que los países del Cono Sur, como Chile (85%), Brasil (84%) y Argentina (80%) lideran en la confianza en el comercio electrónico, Ecuador (33%) y Perú (32%) tienen mayores niveles de desconfianza.
Entre las razones de los usuarios que sienten desconfianza del comercio electrónico, destaca que el 48% de los usuarios asegura que prefieren tener un trato directo con las personas, lo que responde a un factor cultural que aún está presente. Además de esto, el 32% asegura que ha sido víctima de fraude digital, mientras que el 18% admite que tiene problemas al realizar trámites online.
Noel López Santiso, Senior Vice President de Personal Lines en Chubb América Latina, explica «generar mayor educación financiera y reforzar los sistemas de protección es clave para consolidar la confianza».
Las preferencias de consumo navideño en la región muestran una clara inclinación hacia la ropa (79%) como el regalo navideño más deseado, con picos superiores al 80% en países como Colombia y México.
Otros artículos populares incluyen electrónicos (38%), videojuegos (30%) y celulares (29%), probablemente impulsados por la disponibilidad digital y las promociones.
Los envíos de regalos a distancia se hacen cada vez más populares, el 35% de los latinoamericanos afirma enviar regalos ocasionalmente a sus amigos y familiares. Esta es una práctica especialmente notable en Puerto Rico (44%), Perú (40%) y Ecuador (38%). Por otro lado, esta costumbre es menos común en Argentina (58%), México (54%) y Chile (12%).
La protección digital y la educación financiera son cruciales: 4 de cada 5 personas (80%) desconocen que existen los seguros disponibles para proteger sus compras en línea, bien sea a través de plataformas o tarjetas de crédito.
Este desconocimiento es particularmente notable en Ecuador (87%) y Colombia (86%). En contraste, Chile destaca como el país que conoce más de estas coberturas, con un 17%, seguido por Puerto Rico y Brasil.
El acceso a seguros para compras por internet no solo ofrece respaldo frente a fraudes o problemas de entrega, sino que se erige como una herramienta esencial para fortalecer la confianza e impulsar el comercio electrónico.
López Santiso, concluye, «los seguros también pueden proteger las compras navideñas y entregar tranquilidad».
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