La inteligencia artificial toma un rol prominente en la época actual, impactando diferentes industrias y unidades de negocio dada su versatilidad. Para conocer más al respecto, Sinch lanzó “The State of Customer Communications 2025”, su reporte global exclusivo en el que detalla la forma en la que nuevas tecnologías, como los chatbots, revolucionan la comunicación entre consumidores y marcas.
La encuesta de Sinch recopila la respuesta de expertos en retail, tecnología, servicios financieros y servicios de salud a lo largo del mundo, indagando en las herramientas y estrategias por las que apuestan en este 2025 para mejorar su relación con los consumidores. En México, hablando particularmente sobre la industria de la salud, encontramos que 7 de cada 10 mexicanos espera recibir mensajes con guías personalizadas de sus proveedores, mientras que un 52% estaría dispuesto a interactuar con chatbots para obtener una atención más rápida y eficaz.
Y es que los expertos aseguran que el futuro del sector salud reside en integrar tecnología que ofrezca un modelo más personalizado, accesible y ágil. A través de herramientas conversacionales, recordatorios automatizados y plataformas integradas, los proveedores de salud podrán fortalecer la relación con sus pacientes, democratizando a la vez el acceso a los servicios y garantizando una atención más efectiva y continua.
Más allá de destacar la importancia que cobra la inteligencia artificial en la gestión de servicios de salud, el informe hace énfasis en las áreas donde los mexicanos se sienten más cómodos utilizando un chatbot. En este sentido, la principal de ellas es para hacer preguntas sobre citas y programación (56%), seguida por resolver dudas sobre medicamentos (50.5%) y hacer preguntas médicas no urgentes y sobre síntomas (49.5%). Entre otras, sobresalen también:
Ahora bien, en cuanto a los canales preferidos por los mexicanos para recibir información de servicios de salud, el reporte señala que los principales son:
Actualmente, es fundamental que las empresas comiencen a apostar por tecnologías como la inteligencia artificial para optimizar sus operaciones. Podemos ver un ejemplo claro con Salud Digna, cadena de laboratorios en México que optó por implementar IA en su estrategia de WhatsApp Business, logrando 32.5 millones de interacciones acumuladas con hasta 190,000 pacientes en un día.
Y es que en comparación con un call center, el uso de WhatsApp permitió atender un 33% más de clientes, alcanzando durante el primer trimestre del 2024 un crecimiento del 273% en el uso de WhatsApp para distintos servicios. Además, con implementación de pagos a través de la app de mensajería , la empresa logró que 44% de las citas fueron pagadas directamente desde la plataforma. De esta forma, Salud Digna alcanzó su hito al finalizar el 2024 con más de 1 millón de citas generadas a través de WhatsApp, lo que representó un crecimiento del 182% en comparación con el año anterior.
Imagen: GPT-5
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