Mercado Libre se consagra (otra vez) como la empresa de eCommerce con mejor reputación en México

Por cuarto año consecutivo, Mercado Libre, el marketplace argentino, consigue figurar entre los 10 primeros lugares de las empresas con mejor reputación en México. Tomando la posición 6 y ascendiendo con respecto al año anterior, ahora se catapulta como la compañía perteneciente a eCommerce con mayor prestigio en el mercado mexicano, consolidando su liderazgo en materia digital.

Mercado Libre fortalece su reputación en México

Como cada año, llegó el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), el ranking definitivo sobre las compañías que han logrado alcanzar prestigio en el país a través de acciones transparentes y positivas. A través de una metodología que involucró la participación de ejecutivos, analistas financieros, periodistas, catedráticos, gobierno, managers de redes sociales y consumidores, Mercado Libre nuevamente se hace notar con un puntaje de 7,794 en la posición número 6, mientras que en la edición 2024 ocupó el lugar 7.

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“¡Seguimos avanzando! Por cuarto año consecutivo somos la empresa con mejor reputación del sector de comercio electrónico en México, de acuerdo con Merco. […] Pero esto no se trata sólo de romper marcas: es el resultado de estar guiados por un propósito y una visión común, de generar confianza, de retarnos continuamente para mejorar la vida de millones de personas, algo que forma parte del ADN de Mercado Libre. Es un orgullo recibir este tipo de reconocimientos, porque son el reflejo de que estamos construyendo un impacto duradero“, señaló David Geisen, Country Manager del marketplace en México, a través de una publicación en LinkedIn.

Otras empresas digitales que figuran en el listado

El ranking de Merco engloba 200 empresas con presencia en México, tanto nacionales como internacionales, destacando por saber llevar buenas estrategias de reputación. En este sentido y enfocándonos en empresas tecnológicas, podemos observar que Google (5) alcanza 7963 puntos, tan solo por encima de Mercado Libre, mientras que Apple alcanza 5955 puntos y desciende hasta la posición 30, una caída de 7 posiciones con respecto al año anterior.

Ahora, enfocándonos en comercio electrónico, Amazon también sufre una caída significativa, pasando de la posición 9 en 2024 a la 23 en este año y acumulando un puntaje de 6,540. En cuanto a retail, nuevamente reina Walmart de México y Centroamérica con la posición 8 del ranking y un puntaje de 7,578, acompañado de otras cadenas de renombre como Liverpool (9), El Palacio de Hierro (68), Elektra (80) y Coppel (89).

Por último, cabe hacer mención a empresas de banca tradicional y fintech. De nueva cuenta, BBVA lidera al tomar la posición 3 y un puntaje de 8,489, dejando atrás a Santander (18) que alcanza una puntuación de 7,394 y a HSBC (34) con 5859. Además, la única empresa financiera tecnológica que logra destacar entre los primeros 100 lugares es la brasileña Nu, misma que pasa de la posición 59 a 58 y logra un puntaje de 5,249.

Claves para mejorar la reputación online

Si bien es cierto que las estrategias para optimizar la reputación y tener mayor credibilidad de marca son variadas, una aliada clave que facilita este objetivo es la inteligencia artificial (IA). De acuerdo con un estudio de Capterra, 46% de las empresas mexicanas ya gestionan su reputación online con esta tecnología.

Gracias a su efectividad, las compañías que ya usan inteligencia artificial dentro de sus negocios han asegurado que aumentarán su inversión en ella de cara al 2026:

• El 41 % de ellas le aumentará en un 10 %.
• El 29 % lo hará entre un 6 % y un 10 %.
• Finalmente, el 22 % la hará entre un 5 % o menos.