Los Rich Communication Services (RCS), también conocidos como Servicios de Comunicación Enriquecida, hoy toman un papel fundamental en el ecosistema digital de México y el mundo. Para conocer cómo evolucionan y se convierten ya en un estándar, Sinch, nube de comunicaciones para mejorar la experiencia del cliente, compartió con nosotros una serie de datos que refuerzan su importancia.
Con la evolución de los canales y plataformas digitales, las marcas buscan nuevas alternativas para conectar con los consumidores de formas más significativas. Es precisamente aquí donde figuran los RCS, siendo así que ya tienen un alcance de 95 millones de usuarios mexicanos, lo que representa al 80% de los smartphones en el país según Google y apuntando a tener una penetración superior al 90% si estos servicios llegan a dispositivos iOS en 2026.
Y es que los mensajes de RCS no sólo destacan por su poder para conectar con los usuarios de formas innovadoras, sino también por su alta entregabilidad al superar tasas del 70%, acompañado de lecturas que llegan hasta el 90% y una interacción superior al 80%. De acuerdo con los líderes de Sinch, estas cifras permiten explicar por qué algunas marcas han logrado conversiones hasta seis veces más altas que en otros canales OTT (Over-the-Top).
Los Rich Communication Services se distinguen de los SMS por distintos factores, pero principalmente por la experiencia única que ofrecen. Al permitir enviar mensajes con imágenes, videos, carruseles e incluso botones interactivos, esta estrategia facilita la exploración de nuevos productos o incluso completar una transacción sin salir de la app de mensajería, una posibilidad que se ve impulsada por una tecnología clave: la inteligencia artificial (IA).
“La combinación de RCS con inteligencia artificial abre una nueva era de interacción. No solo se trata de llegar a millones de usuarios, sino de hacerlo con mensajes personalizados, inmediatos y seguros que impulsan conversiones y mejoran la experiencia del cliente en cada punto de contacto“, destacó José Luis Beauperthuy, Operator Relationships Specialists en Sinch LATAM.
Ante una rápida expansión proyectada y su próxima llegada a servicios iOS, los RCS se perfilan como un activo estratégico en las campañas de marketing conversacional, especialmente en temporadas de alta demanda como el Buen Fin o Black Friday, donde la personalización y la inmediatez pueden ser decisivas en la decisión de compra.
Las formas de hacer llegar mensajes contundentes a los consumidores están cambiando radicalmente, siendo el marketing conversacional un factor clave en la decisión de compra. Su relevancia es tal, que aproximadamente 67% de las empresas en México ya apuestan por su uso, mientras que el otro 33% declara no haber experimentado aún con esta tecnología.
Si bien es cierto que esta tendencia ofrece como principal ventaja agilizar la comunicación con los usuarios, es evidente que también funge como catalizador en el incremento de ventas. De hecho, si nos detenemos a analizar, encontraremos 68% de las empresas en el país que comenzaron a utilizar marketing conversacional notaron un crecimiento significativo en sus ingresos, lo que nos habla del gran impacto que tienen las plataformascomo WhatsApp para los usuarios y las marcas.
Imagen: GPT-5
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