Los datos son el nuevo combustible del crecimiento, por lo que contar con un sistema que centralice la información del cliente es esencial. Este capítulo presenta las mejores herramientas CRM (Customer Relationship Management), diseñadas para ayudar a las marcas a gestionar relaciones, automatizar procesos comerciales y ofrecer experiencias más personalizadas.
Aquí encontrarás las mejores plataformas que permiten integrar marketing, ventas y servicio al cliente en un solo lugar, ofreciendo una visión completa del recorrido de cada usuario. También descubriremos cómo estas soluciones facilitan la segmentación de audiencias, el seguimiento de oportunidades y la fidelización, impulsando la eficiencia y el crecimiento sostenido en los negocios de eCommerce; una vertical que forma parte de nuestra Guía Ecommtech México, que puedes descargar de manera gratuita aquí.
Descárgala gratis Top herramientas de gamificación para eCommerce
Bitrix24 es una plataforma de colaboración y gestión empresarial todo en uno, que combina CRM, automatización de procesos, gestión de proyectos, comunicaciones y más de 35 herramientas en un solo lugar. Ideal para equipos que buscan centralizar su operación y escalar sin perder el control. Incluye un CRM completo con embudos personalizados, automatizaciones, cotizaciones, facturación, gestión de clientes y pagos online. Su nueva versión 2025 incorpora un generador de ventas con IA, CRM Store mejorado y una interfaz visual más intuitiva para trabajar más rápido y con menos clics.
Disponible en la nube o instalación local, en 18 idiomas, con apps para escritorio y móvil. Bitrix24 se integra fácilmente con tus herramientas existentes y permite importar datos de otros sistemas sin complicaciones. Ofrece una versión gratuita para usuarios ilimitados y cuatro planes de pago con tarifa fija mensual sin coste por usuario, con o sin permanencia.
EE.UU., 2012
CRM Customer 360 (de Salesforce) es una plataforma integral con aplicaciones como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud, que permiten gestionar ventas, atención al cliente, marketing, comercio y datos en una única interfaz, mejorando la colaboración entre equipos. Incorpora IA a través de Einstein AI y Agentforce para automatizar tareas y generar recomendaciones. Facilita la integración con MuleSoft, la colaboración mediante Slack, y análisis avanzados con Tableau.
EE.UU., 1999
HubSpot CRM es una plataforma gratuita que centraliza ventas, marketing y servicio al cliente en una única interfaz. Permite gestionar contactos, automatizar tareas, crear pipelines de ventas y realizar seguimientos con herramientas como chat en vivo, agendamiento de reuniones y seguimiento de emails. Se integra con Gmail, Outlook y más de 1.800 aplicaciones. Además, incluye análisis en tiempo real, segmentación de contactos y herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial.
EE.UU., 2015
Su solución CRM se integra en una plataforma omnicanal que abarca email, SMS, WhatsApp, notificaciones push y banners web, permitiendo gestionar campañas automatizadas por comportamiento y segmentación avanzada. Ofrece perfiles enriquecidos de contacto, seguimiento de la actividad del usuario y respuestas dinámicas para optimizar la relación con el cliente en comercio electrónico, retail, banca, medios y otros sectores.
Argentina, 2002
Pipedrive permite crear y organizar embudos de ventas, automatizar tareas repetitivas, y realizar seguimientos detallados de las interacciones con los clientes.
Ofrece integración con herramientas como Google Workspace, Mailchimp y Trello. Además, proporciona análisis en tiempo real, informes personalizados y una vista clara de las oportunidades de ventas. Su interfaz intuitiva facilita la gestión de contactos, negocios y actividades del equipo comercial.
Estonia, 2009
Clientify es una plataforma CRM todo-en-uno que permite centralizar ventas, marketing y atención al cliente. Ofrece un Inbox multicanal que integra WhatsApp, email, Live Chat, Instagram y Facebook Messenger. Su módulo de ventas permite crear procesos personalizados, gestionar oportunidades y generar propuestas comerciales con IA. En marketing, facilita la creación de campañas de email y WhatsApp, formularios automatizados y landing pages. Ofrece análisis en tiempo real con dashboards personalizables.
EE.UU., 2014
Zendesk posee herramientas de ventas integradas que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, manteniéndote al día y permitiendo que aproveches mejor las oportunidades comerciales. Por ejemplo, cuando un ticket de soporte se convierte en preguntas acerca de productos nuevos, se puede pasar esa oportunidad al equipo de ventas. Puedes hacer llamadas, enviar correos, programar reuniones y ver el historial de tratos hechos desde un solo lugar. También cuenta con un CRM conversacional.
EE.UU., 2007
Microsoft Dynamics 365 CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que unifica ventas, marketing, atención al cliente y servicio de campo en un único entorno conectado. Integrada con Microsoft 365, Teams, Outlook, Power BI y Azure, permite gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación de oportunidades hasta la fidelización, ofreciendo una visión completa de cada interacción y facilitando la colaboración entre equipos.
Además, ofrece automatización de procesos comerciales, gestión de oportunidades y pipelines de ventas, campañas de marketing personalizadas, segmentación de audiencias, atención al cliente omnicanal, gestión de casos, programación de servicios en campo, analítica en tiempo real y previsión de ventas. También incorpora Microsoft Copilot, que ayuda a redactar correos, resumir reuniones, generar propuestas, analizar datos y obtener recomendaciones basadas en IA, así como integraciones con cientos de aplicaciones y herramientas empresariales para centralizar la información y mejorar la productividad de los equipos comerciales y de atención al cliente.
noCRM es un CRM orientado a la gestión de oportunidades de venta que prioriza la conversión de leads frente a la administración de contactos. Diseñado para equipos comerciales y pymes, permite organizar prospectos mediante un pipeline visual, registrar interacciones y dar seguimiento a cada oportunidad desde el primer contacto hasta el cierre de la venta, reduciendo las tareas administrativas para que los vendedores dediquen más tiempo a vender.
Además, ofrece creación e importación de leads desde múltiples fuentes (WhatsApp, LinkedIn, Excel, correo electrónico o tarjetas de visita), sincronización de emails y calendarios, recordatorios automáticos de seguimiento, automatización de tareas, informes de rendimiento, aplicación móvil para iOS y Android, gestión de cotizaciones y facturas, integración con servicios de telefonía VoIP, API abierta y más de 3.000 automatizaciones mediante Zapier. También permite personalizar campos y pipelines, asignar tareas entre equipos, registrar llamadas y conversaciones, así como integrarse con herramientas como Google Workspace, Microsoft 365, Slack y otras aplicaciones empresariales para centralizar la actividad comercial.
WoowUp es un CRM de marketing omnicanal especializado en empresas de retail y eCommerce que centraliza toda la información de los clientes en un perfil único de 360°. La plataforma integra datos procedentes de tiendas físicas, comercio electrónico, ERP, navegación web, formularios, chatbot y otros canales para ayudar a las marcas a conocer mejor a sus clientes, segmentarlos y ofrecer experiencias personalizadas a lo largo de todo su recorrido de compra.
Además, ofrece segmentación avanzada basada en comportamiento de compra, automatización de campañas (marketing automation), personalización de comunicaciones por email, SMS, WhatsApp, notificaciones web push y publicidad digital, recomendaciones de productos impulsadas por IA, análisis RFM, atribución de ventas online y offline, cuadros de mando en tiempo real e integraciones con plataformas de eCommerce, ERP y herramientas de marketing. También incorpora funcionalidades de CDP (Customer Data Platform), sincronización de audiencias con Meta y Google Ads, análisis predictivo mediante WoowUp Predict y automatización de recorridos del cliente para aumentar la fidelización y la recurrencia de compra.
Imagen: GPT Images 2.0
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