El ecommerce en México se ha convertido en un motor clave para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas. Tiendas en línea como Amazon no solo ofrecen un canal de ventas con gran alcance, sino que también brindan herramientas y programas que ayudan a los emprendedores a profesionalizar sus operaciones y expandir sus negocios.
Para conocer de cerca esta experiencia, conversamos con Marcela Morales, Head of Brand & SMB Marketing Manager en Amazon México, y Tania Isabel Ocampo Nuñez, Fundadora y Gerente de Ventas y Mercadotecnia en Ferso Industrias, quienes compartieron cómo ha sido para una pyme mexicana crecer dentro de una tienda en línea global y qué oportunidades existen para los negocios que deciden apostar por lo digital.
¿Cómo ha cambiado para ustedes el panorama de ventas con la posibilidad de usar sitios como Amazon para llegar a más clientes en México?
Tania: Para nosotros, Amazon representó una enorme oportunidad de crecimiento. Desde que comenzamos a vender en la tienda, notamos un incremento importante en nuestras ventas, incluso cuando solo habíamos subido una parte de nuestro catálogo. Hoy el ecommerce representa cerca del 45% de nuestras ventas, y confiamos en que esta cifra seguirá creciendo conforme sigamos aprovechando las herramientas y las iniciativas que Amazon pone a disposición de las pymes.
Marcela: Sumando a lo que comenta Tania, Amazon no solo ofrece un canal de ventas con gran alcance y confianza para los consumidores, sino que también impulsa a las pymes a crecer y expandirse más allá de sus fronteras locales. De hecho, hoy vemos que 8 de cada 10 ventas cruzan estados y que más de 3,000 empresas mexicanas ya están exportando a través de nuestra tienda. Nuestro compromiso es ser un socio de crecimiento confiable para las y los emprendedores, con programas como “Fullfillment by Amazon” (FBA), que simplifica las operaciones de nuestros vendedores al poner a su disposición la infraestructura global y la logística de Amazon, mientras nosotros nos encargamos del almacenamiento del inventario, la preparación de los pedidos, el envío y el servicio al cliente. Solo en 2024, más de 13,800 emprendedores confiaron en este servicio, lo que representó un crecimiento del 8% respecto al año anterior.
¿Qué herramientas digitales ofrece Amazon que consideran más valiosas para el crecimiento de Ferso y cómo las han implementado en su estrategia de ventas?
Tania: Te diría que es un todo que va más allá de únicamente herramientas digitales. Por ejemplo, nosotros entramos a Amazon por un programa para impulsar el emprendimiento de las mujeres, donde recibimos capacitación desde aspectos básicos como estar dadas de alta en el SAT hasta el registro de nuestra marca. Esto nos permitió crear nuestra propia tienda y proteger nuestra imagen. Además, hemos aprovechado el programa A+ Content, que mejora significativamente la presentación de nuestros productos, ofreciendo a los clientes información más completa y atractiva. También el servicio Fulfillment by Amazon (FBA) ha sido clave, ya que nos facilita la logística y nos permite concentrarnos en la producción y desarrollo de nuevos productos sin preocuparnos por el envío y la entrega.
Y algo super valioso para nosotros es que en todo momento tienes el acompañamiento y la asesoría de un ejecutivo de Amazon que te ayuda a resolver dudas y cualquier otra cosa que necesites en el camino. Estas herramientas y apoyo, combinadas con nuestra estrategia de marketing digital y la integración con redes sociales, nos han permitido posicionar mejor nuestras marcas y mantener un crecimiento constante en ventas.
¿Cómo ha sido la experiencia de gestionar un negocio familiar en línea, especialmente en una tienda global como Amazon? ¿Qué les ha permitido hacer esta tienda que otras opciones no?
Tania: La tienda de Amazon nos ha brindado una exposición y alcance que difícilmente hubiéramos logrado por otros medios. Muchas veces no dimensionamos el peso que tiene Amazon y el tráfico tan amplio que genera y, una vez dentro, te das cuenta del potencial real de expansión que tienes. Por ejemplo, nosotros hemos estado explorando la posibilidad de exportar algunos de nuestros productos, y tras buscar diversas opciones, coincidimos en que Amazon sería el canal más confiable y completo para facilitar ese proceso. Sabemos que la exportación es un camino complejo que requiere tiempo, inversión y aprendizaje, pero Amazon nos ofrece la posibilidad de recorrer ese camino de manera más sencilla y eficiente.
Desde el punto de vista de Amazon, ¿cómo consideran que las pymes pueden aprovechar las herramientas disponibles para mejorar la visibilidad de sus productos?
Marcela: Desde nuestra perspectiva, las pymes tienen hoy más oportunidades que nunca para mejorar la visibilidad de sus productos gracias a tecnologías como la inteligencia artificial. En Amazon, la aprovechamos para crear anuncios y descripciones mucho más atractivas y personalizadas, analizando patrones en las reseñas y preferencias de los usuarios para conectar mejor cada producto con lo que realmente están buscando los clientes. Además, esta herramienta facilita la optimización de las páginas de producto de forma sencilla, manteniendo los catálogos actualizados y completos, sin que los vendedores tengan que invertir tiempo adicional ni grandes recursos.
Esto se complementa con oportunidades específicas que abrimos a través de campañas como Días de las Pequeñas Empresas en Amazon o programas como Hecho en México, adecuando nuestra tienda para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente productos destacados de pequeños negocios, promoviendo su visibilidad, crecimiento y participación en el comercio electrónico. Como parte de este esfuerzo, lanzamos la campaña “Pon una sonrisa a tu negocio”, en la que sobres de Amazon incluyen frases inspiradoras y códigos QR que dirigen a los clientes a vender.amazon.com.mx, donde pueden conocer los pasos para convertirse en vendedores, explorar los beneficios de la tienda en línea y comenzar su camino como emprendedores digitales. Cada sobre también cuenta una historia: siete marcas mexicanas participan en esta iniciativa, compartiendo ejemplos reales de resiliencia, creatividad y pasión que reflejan la diversidad del ecosistema emprendedor del país.
En términos de marketing digital, ¿cómo han utilizado Amazon para dar a conocer sus productos de manera más efectiva, llegando a una audiencia más amplia?
Tania: Amazon se ha convertido en una herramienta clave para potenciar nuestro marketing digital y llegar a audiencias mucho más amplias. Un caso que me gusta mucho compartir es cuando lanzamos nuestra categoría de productos para mascotas en 2023. Aunque inicialmente no tuvo buenos resultados en canales tradicionales, decidimos darle una segunda oportunidad a través de Amazon. Gracias a ello, hoy esa categoría no solo se mantiene, sino que se ha convertido en una de nuestras más vendidas.
Además, sabemos que los consumidores tienen preferencias distintas, algunos buscan directamente en tiendas como Amazon, otros llegan desde redes sociales o incluso desde eventos físicos como ferias y expos, por eso, para nosotros es fundamental estar presentes en todos esos puntos de contacto. Lo que es un hecho es que la rapidez de entrega que Amazon se ha convertido en un gran diferenciador para muchos clientes, y definitivamente influye en la decisión de compra.
¿Cuáles son los principales beneficios que Amazon ofrece en términos de optimización de procesos de ventas en línea para las pymes?
Marcela: Para mí, lo más valioso es que ofrecemos la posibilidad de escalar sin la necesidad de que las pymes inviertan en infraestructura propia. Ayudamos a simplificar la logística de los vendedores mediante herramientas como Fulfillment by Amazon (FBA) y facilitamos entregas más rápidas y con mayor cobertura a través de Amazon Easy Ship, que les permite contratar la red de transporte de Amazon para hacer llegar sus productos de forma eficiente a más estados del país. Nos encargamos del almacenamiento, empaque, envío y atención al cliente, lo que les permite enfocarse en lo que realmente importa: crecer.
Gracias a esta red que hemos construido, hoy podemos decir que el crecimiento promedio de las pymes nacionales que venden en Amazon.com.mx después de tres años es del 92%. Esto demuestra que no solo estamos ayudándoles a vender, sino a consolidarse como modelos exitosos de desarrollo empresarial en el entorno digital.
Como PYME mexicana, ¿qué retos han enfrentado en el comercio electrónico y cómo Amazon ha sido clave para superar esos obstáculos?
Tania: Uno de los primeros retos, y quizá el más importante a nivel personal y estratégico, fue cambiar el chip. Durante mucho tiempo creí que llegar a vender en grandes cadenas era el objetivo máximo como pyme, pero me di cuenta de que, si no me subía al comercio electrónico en el momento adecuado, me iba a quedar atrás. Fue un proceso de romper creencias y de entender que el canal digital no era una alternativa, sino una evolución natural del negocio.
Cuando yo estudiaba en la universidad, el ecommerce apenas empezaba a sonar, y las redes sociales no eran lo que son hoy. En menos de una década, el panorama cambió por completo, y la pandemia aceleró ese cambio de forma definitiva. Ahí fue donde Amazon jugó un papel clave: nos dio una opción accesible, segura y con una estructura lista para escalar, que nos permitió entrar de lleno al comercio digital sin tener que construir todo desde cero. Gracias a Amazon no solo logramos digitalizar nuestras ventas, sino profesionalizar todo el proceso: desde la logística hasta la atención al cliente.
¿Cómo Amazon facilita la expansión de Ferso u otras pymes a otros mercados fuera de México, y qué oportunidades de crecimiento brinda en este sentido?
Marcela: Sabemos que muchas veces la expansión internacional puede sonar como un reto enorme para una pyme, por ello, nuestro objetivo es hacerlo lo más sencillo y amigable posible. A través de nuestro Programa de Venta Global (Global Selling), ayudamos a que los emprendedores puedan expandirse a mercados clave como Estados Unidos, Canadá y Europa, eliminando muchas de las barreras operativas tradicionales que implica exportar.
Gracias a esta iniciativa, en 2024 más de 3,000 pymes mexicanas exportaron sus productos a través de Amazon, alcanzando ventas por más de 3,080 millones de pesos y logrando un crecimiento del 12% en comparación con el año anterior. Esto demuestra que el comercio electrónico transfronterizo es una gran oportunidad para el desarrollo económico del país y llevar el talento mexicano a todo el mundo.
¿Cuál es el impacto que tiene Amazon en el ecosistema de pymes en México, especialmente en industrias como la de productos de cuidado personal y limpieza?
Marcela: Como hemos mencionado, Amazon se ha consolidado no solo como un canal clave para impulsar el crecimiento de las pymes, sino también como un aliado estratégico en su proceso de formalización y profesionalización. Esto resulta especialmente relevante en sectores como el de productos de cuidado personal y limpieza, que según la AMVO representan categorías esenciales para el consumidor y han alcanzado una penetración de mercado entre el 30% y 41%.
En estos productos, los usuarios tienen expectativas muy claras y exigentes: necesitan recibirlos de manera rápida, confiable y con la seguridad de que les llegará exactamente lo que pidieron. Cualquier retraso o falla en la entrega puede generar incomodidad o incluso afectar la salud y limpieza del hogar, por lo que la confiabilidad en el servicio se vuelve indispensable. Y Amazon, con su infraestructura logística avanzada y sus protocolos de calidad, responde perfectamente a estas necesidades.
A través de Amazon, ¿qué tipo de resultados tangibles han observado en términos de crecimiento de ventas y fidelización de clientes?
Tania: Como lo comentaba al principio, hemos observado un cambio significativo en la composición de nuestras ventas. Mientras que al inicio solo el 20% provenía del canal digital y el 80% de las ventas tradicionales, hoy esa balanza prácticamente se ha equilibrado, alcanzando cerca de un 45% en ecommerce. Este crecimiento tangible en ventas no solo demuestra el alcance y potencial de Amazon como canal, sino también cómo el mundo digital, que se complementa con eventos clave como Prime Day, presencia en redes sociales y sitio web propio, ha fortalecido la visibilidad y posicionamiento de nuestra marca. Esto también nos ha permitido construir relaciones más sólidas con los consumidores, al ofrecer una experiencia de compra eficiente, confiable y alineada con lo que hoy espera el cliente.
Con esta tendencia, vemos muy posible que en un futuro cercano la mayoría de nuestras ventas, hasta un 80%, provengan del canal digital.
Para las empresas que aún no han dado el paso al comercio electrónico, ¿qué consejos le darías para aprovechar herramientas como las que ofrece Amazon y empezar su camino en el mundo digital?
Tania: Lo primero que les diría a los emprendedores que aún no dan el paso al comercio electrónico es: no tengan miedo. Es normal no saber por dónde empezar, pero lo importante es no quedarse fuera. Hoy, si realmente quieres que tu empresa crezca, tienes que estar donde está el consumidor y ese lugar es el ecommerce. Amazon no solo te da las herramientas para comenzar, también te acompaña en el camino.
Siempre les recomiendo que se acerquen a eventos como los de Amazon Conecta, el evento anual de capacitación y networking más grande para vendedores, emprendedores y pymes en el país. Ya más de 32,000 vendedores han pasado por ahí. Es una gran oportunidad para escuchar, preguntar y entender cómo funciona realmente el comercio digital. Antes de abrir su propia tienda en línea, hoy pueden probar en una tienda en línea como Amazon y validar si su producto funciona en el canal digital, aprender sobre la logística, las devoluciones, el servicio al cliente… sin cargar con todo eso por su cuenta. Solo hay que dar el primer paso, es todo.
Finalmente, ¿cómo ves el futuro del ecommerce para las pequeñas y medianas empresas en México, y qué papel seguirá desempeñando Amazon en la aceleración de este crecimiento?
Marcela: Veo un futuro muy prometedor para el e-commerce en México, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. Cada vez más pymes se animan a dar el paso hacia lo digital, y eso no solo transforma sus negocios, también impacta positivamente en sus comunidades y economías locales. Hoy en día, más de 27,000 vendedores mexicanos ofrecen sus productos en amazon.com.mx y el 99% de ellos son pequeñas y medianas empresas. En conjunto, estas pymes han generado 52 mil empleos en 2024 y 19.4 millones de pesos al Producto Interno Bruto del país.
En ese camino, Amazon quiere seguir siendo un aliado estratégico que las acompañe en cada etapa: ayudándolas a crecer, a profesionalizarse y a conectar con más clientes, dentro y fuera del país. Las pymes son una fuerza clave para el desarrollo de México, y por eso nuestro compromiso es firme: ofrecerles tecnología, capacitación y acceso real a nuevas oportunidades.
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