Karina Velázquez
Loft cuenta con un catálogo variado, plazos de entrega razonables, un sitio fácil de usar y navegar, sin embargo, sus costos de envío podrían mejorar.
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Algunas marcas de moda buscan darles a sus clientes un estilo en particular, que vaya con su estilo de vida.
Algunas otras buscan darles confianza, al inspirarlas a mostrar su mejor yo cada día. Este es el caso de Loft, eCommerce internacional que vende moda principalmente para mujeres y envía a México.
A continuación analizaremos este sitio.
Puntos fuertes de Loft
El sitio de Loft cuenta con un diseño minimalista, pero atractivo y profesional. El consumidor puede encontrar los productos que requiera ya sea usando el buscador o las categorías.
Entre las categorías con las que cuenta están Ropa, Accesorios y Zapatos, Tallas Pequeñas, Maternidad, Ropa para Alta Estatura, entre otras.
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Si se coloca el mouse encima de una categoría, el usuario puede seleccionar entre las subcategorías de esa sección.
Al entrar a una sección, se muestran las subcategorías a elegir en el lado izquierdo del sitio, así como varias imágenes con muestras del tipo de vestimenta que se puede encontrar en esa sección.
Cuando se selecciona una subcategoría, es posible consultar la vestimenta de esa sección, con nombre, descripción breve y precio (en pesos mexicanos), así como los colores en los que se puede comprar cierto artículo.
Al colocar el mouse sobre un artículo se puede hacer click en la compra rápida (Quick Shop), si se da click en el resto de la imagen el sitio lleva a la página del producto, donde se pueden consultar, además de los elementos ya mencionados, tallas, tabla de tallas, detalles del producto, cuidado y productos relacionados.
Tras seleccionar la talla es posible añadir a la bolsa de compra, con lo cual el ícono correspondiente cambia y aparece una pequeña ventana emergente con el artículo añadido.
Desde el ícono de la bolsa es posible consultar el producto añadido, con una imagen, nombre talla, color y cantidad. También se puede borrar el o los artículos añadidos, así como ir al carrito de compras o al checkout desde ahí.
Si se da click en Shopping Cart, el sitio lleva a la sección del carrito, donde además de editar y borrar productos, se puede añadir un código de descuento.
Tras dar clic en Checkout en una sola página. El sitio solicita los datos de envío, entre otros, nombre del cliente, dirección, teléfono e email.
Tras añadir estos datos, se selecciona el método de envío: DHL Express con impuestos y aranceles pagados, de 5 a 9 días hábiles, o DHL Express con los impuestos y aranceles pagados en la entrega, de 5 a 9 días hábiles.
Tras hacer esto, se selecciona el método de pago, entre los cuales están tarjetas de crédito Visa o MasterCard, así como PayPal. Hecho esto, se revisa el pedido y se finaliza la orden.
Retos de Loft
El costo de envío podría ser más competitivo. En la prueba de compra, el envío de una prenda fue de 668, aunque sí incluyó impuestos y costos arancelarios. Quizá en la compra de más productos resulte menor el costo, pero la conveniencia de compra la deberá de decidir cada cliente.
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