En un contexto donde el comercio electrónico evoluciona rápidamente, el live shopping emerge como una de las tendencias más disruptivas. Andrés Zuluaga, vicepresidente de ventas en VTEX para Colombia, Ecuador y Venezuela, compartió en nuestro podcast de Marketing4eCommerce una visión profunda sobre cómo esta estrategia está transformando la manera en que marcas y consumidores interactúan en el entorno digital.
VTEX, como plataforma nativa de América Latina, ha jugado un papel fundamental en la digitalización del comercio en la región. Su capacidad de adaptarse a las complejidades logísticas y de pagos locales ha sido clave para impulsar una adopción tecnológica efectiva por parte de las marcas. Esta comprensión del mercado ha permitido a la empresa no solo ofrecer soluciones robustas, sino también liderar el desarrollo de nuevas herramientas como su propia plataforma integrada de live shopping.
El live shopping, explica Zuluaga, consiste en humanizar la experiencia digital mediante transmisiones en vivo desde los sitios web de las marcas. Esta funcionalidad permite una interacción directa con los consumidores, a quienes se les presentan productos de forma dinámica y personalizada, generando no solo engagement, sino también una mejor conversión. Más allá de la venta inmediata, estas sesiones ofrecen valiosos insights en tiempo real, que pueden ser analizados posteriormente para ajustar las estrategias de marketing y segmentación.
Desde 2020, VTEX ha apostado firmemente por el live shopping, integrando esta tecnología directamente en su ecosistema. Actualmente trabajan en enriquecerla con inteligencia artificial para ofrecer experiencias aún más personalizadas. Esta integración permite, por ejemplo, adaptar los productos destacados durante una transmisión según el perfil de cada usuario o prever la demanda de ciertos artículos, optimizando inventarios en fechas clave como Black Friday o Cyber Monday.
No obstante, Zuluaga identifica varias barreras en la adopción del live shopping en la región. La principal es la percepción de que se trata de un experimento sin una estrategia clara. Muchas marcas, aunque ya cuentan con la tecnología, dudan en activarla por falta de objetivos definidos o preparación de sus equipos. También se enfrentan a la falsa idea de que necesitan producciones complejas, cuando en realidad se puede empezar con transmisiones sencillas y efectivas si se cuenta con un propósito claro y una estrategia de contenidos coherente.
Industria tras industria está empezando a aprovechar esta herramienta. Las más avanzadas son moda, belleza, alimentos y tecnología. Desde enseñar a cocinar mientras se agregan ingredientes al carrito, hasta explicar en vivo las funcionalidades de un refrigerador, las aplicaciones del live shopping son diversas. Incluso se están explorando usos en sectores atípicos como servicios y B2B, demostrando su versatilidad.
La inteligencia artificial también juega un papel clave al combinar los datos generados en los en vivos con el historial de navegación y compra de los usuarios. Esto permite no solo lanzar recomendaciones personalizadas en tiempo real, sino también mejorar futuras transmisiones con base en los comentarios, reacciones y comportamiento del público.
Plataformas sociales como TikTok, Instagram y YouTube han contribuido significativamente al auge del live shopping, gracias a su formato ágil y capacidad de difusión masiva. Sin embargo, desde VTEX se promueve una estrategia de comercio unificado, donde la experiencia de live shopping también ocurre en los sitios web de las marcas, sincronizada con estas redes sociales para amplificar el alcance y centralizar la data.
Integrar el live shopping con otras estrategias de marketing —como email marketing, remarketing, CRM y atención personalizada tipo “personal shopping”— es esencial para maximizar sus beneficios. La tecnología, por sí sola, no basta: se requiere planificación, claridad en los KPIs (más allá de la venta) y visión a largo plazo.
El mensaje de Zuluaga es claro: Latinoamérica está viviendo un momento excepcional en el desarrollo del eCommerce. Con un crecimiento acelerado y una apertura cada vez mayor hacia la digitalización, este es el momento ideal para que las marcas adopten nuevas herramientas, superen sus miedos y aprovechen el potencial del comercio unificado y del live shopping. El futuro del eCommerce es ahora, y está más cerca del usuario que nunca.
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