Comprar en línea se ha vuelto parte de nuestra rutina, pero detrás de cada ‘click’ hay una realidad que ha transformado la forma en la que consumimos y hacemos negocios en nuestra región. El eCommerce crece en Latinoamérica a un ritmo sin precedentes, superando incluso las tendencias globales.
Bajo este panorama de expansión, México, Argentina y Brasil se han consolidado como los grandes motores del sector, concentrando el 84.5% del desarrollo regional. Así lo confirmó Patrick Kaper, director de investigación de Endeavor, durante la presentación del estudio “Detrás del Click, el ecosistema que sostiene el E-commerce”, donde destacó que este mercado avanza 1.5 veces más rápido que el promedio mundial.
El director Patrick Kaper estima que, gracias a este ritmo acelerado, el comercio electrónico en Latinoamérica generará más de 215 mil millones de dólares en la región al cierre de este año. Este crecimiento no es casualidad, sino el resultado de una digitalización forzada que ha posicionado a la región como un foco de interés para inversionistas globales.
Este estudio reveló la existencia de un usuario altamente tecnificado pero exigente. Actualmente, el 85 por ciento de las transacciones se realizan a través de servicios móviles, pero solo el 64 por ciento de los usuarios concretan la compra en las primeras 24 horas tras el descubrimiento del producto, esto debido a que 1 de cada 3 consumidores reporta problemas en el proceso de pago, ya sea por interfaces confusas o, lo que es más grave, por la ausencia de métodos de pago locales.
Además, existe una fragilidad en la lealtad, ya que el 50% de los usuarios abandonan una plataforma de forma definitiva tras una mala experiencia dentro de ella. Esto convierte la experiencia de usuario no solo en un valor agregado, sino en un determinante crítico para concluir de forma exitosa una compra y asegurar la retención a largo plazo.
En la rueda de prensa, el director Patrick Kaper de afirmó que el “talón de Aquiles” del eCommerce sigue siendo la logística y los métodos de pagos: “Persisten algunos retos estructurales en el ecosistema: la logística sigue siendo el talón de Aquiles del eCommerce en LATAM, siendo el problema más frecuente el retraso en pedidos, que afecta al 56% de los consumidores, y en pagos también se observa fricción”.
Aunque las anteriores premisas parecen una muralla, en realidad son áreas de oportunidad para que las empresas crezcan dentro del ecosistema. El éxito del sector no solo depende de la visibilidad de los Marketplace, sino también de la infraestructura interna, pagos y logísticas, que sostienen al ecosistema digital.
Mirando hacia el futuro, el panorama es monumental. Las proyecciones indican que para el año 2040, el comercio electrónico pasará de facturar de 6 millones a 20 trillones de dólares a nivel global. En este escenario, donde el eCommerce crece en Latinoamérica de la mano de sectores como la moda y el delivery, queda claro que cualquier industria que logre resolver sus desafíos de entrega y pago estará lista para liderar la próxima década de consumo digital.
Imagen: Nano Banana
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