La tasa de carritos abandonados en el eCommerce mexicano aumentó un 14% (ClearSale)

El fenómeno de los carritos abandonados en eCommerce es uno de los desafíos más importantes a vencer para los negocios, particularmente por lo que suponen en cuanto a la experiencia de los usuarios. ClearSale, empresa tecnológica especializada en antifraude digital, arrojó una serie de insights que nos hablan sobre el crecimiento de esta tendencia en México, así como algunas de las razones que determinan su incremento.

Los carritos abandonados en el eCommerce mexicano

Con la evolución del comercio electrónico, llega también un nuevo perfil de consumidor; uno que exige y necesita mayor rapidez, agilidad y seguridad al momento de hacer compras en línea. De acuerdo con el informe, los nuevos hábitos de los consumidores digitales en México tienen un impacto directo en las ventas, provocando un crecimiento del 14% en la tasa de carritos abandonados en los primeros seis meses del 2024.

Adicionalmente, entre los principales motivos por los que los consumidores mexicanos dejan los carritos abandonados, dos están relacionados al costo y el tiempo que toman en llegar los envíos. Para evitar su incremento, el reporte nos arroja 4 consejos vitales:

• Destacar las rebajas y reducciones de precios: el catálogo debe propiciar entre los clientes la sensación de que las ofertas o el valor que pueden obtener son temporales.
• Hacer que las opciones sean obvias: lograr que los colores, tamaños y variaciones de los productos sean fáciles de ver y elegir.
• Simplificar el proceso de pago: reducir, en la medida de lo posible, el número de clicks para seleccionar el producto y finalizar la compra.
• Hablando de eso, para simplificar la creación de un sitio de comercio electrónico y mejorar la experiencia del cliente, sobre todo en el momento de comprar, se puede utilizar el servicio de diseño web de SiteW.
• Ser transparente: mostrar claramente los precios y así evitar sorprender a clientes con tarifas ocultas.

Algunos de los incentivos de compra entre consumidores mexicanos

Habiendo abordado algunos de los factores que provocan el abandono de carritos, también es importante hacer mención de aquellas claves que garantizan la compra en eCommerce. En primer lugar está el precio, acaparando un 76% de las respuestas, seguido muy de cerca por el envío gratuito (75%) y finalmente por la selección de productos (53%).

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Y es que el precio parece ser un factor vital principalmente en generaciones más adultas, como los Baby Boomers, pues 80% de ellos lo toma en cuenta antes de concretar una compra, contrario a un 77% de la Generación X, 73% de la Generación Z y 71% de los Millennials.

Las redes sociales y los dispositivos móviles cobran relevancia

Sabemos que hacer compras online implica la conexión a internet a través de dispositivos inteligentes, y los mexicanos parecen inclinarse sobre todo por los dispositivos móviles con una preferencia del 58%, aunque también las computadoras portátiles (laptops) y de escritorio sobresalen con un 53%, mientras que las tablets ocupan solo el 14%. Cabe destacar que el uso de smartphones es más común entre generaciones jóvenes, siendo así que 58% de los Millennials y 54% de los Centennials los utilizan para comprar la mayoría de las veces.

El uso de dispositivos inteligentes trae consigo, a la vez, el impulso de las redes sociales como canal predilecto para comprar o vender online. Actualmente, más del 80% de los consumidores mexicanos de la Gen Z utilizan YouTube mensualmente, mientras que un porcentaje similar se inclina por otras plataformas como Instagram y TikTok; aunque debemos mencionar que 70% del social commerce ocurre principalmente en Facebook. De cualquier forma, el social media se convierte en un gran campo de oportunidad para impulsar el eCommerce, por lo que las marcas deben prestar atención y esfuerzos a estos canales.

Imagen: GPT-4