Mientras el turismo global se está preparando para una nueva serie de grandes eventos internacionales que llegan con el Mundial 2026, los pagos sin fricciones y la modernización de la infraestructura de pagos digitales se ha convertido en el nuevo reto que debe enfrentar la industria de viajes urgentemente.
Y es que un reciente estudio de Nuvei, realizado en colaboración con Edgar, Dunn & Company, señala que las aerolíneas podrían perder hasta 117.000 millones de dólares este año debido a fallos en las transacciones y pagos digitales.
Pero estas fricciones en el pago no solo tienen un impacto económico, sino que también afectan la lealtad del cliente: el 13% de los viajeros cambia de proveedor después de un fallo en el pago, mientras que el 5% abandona completamente la compra. En el competitivo entorno digital actual, donde la experiencia del usuario es fundamental, un proceso de pago fluido es un factor clave para obtener una ventaja competitiva.
La investigación de Nuvei muestra un cambio significativo en las expectativas de los viajeros, destacando una clara priorización de la rapidez y la fluidez en los pagos.
Un impresionante 92% de los usuarios internacionales demanda por procesos de pago eficientes y personalizados, mientras que el 59% busca usar su método de pago preferido siempre. La tendencia refuerza la importancia de ofrecer mayor personalización y flexibilidad en los pagos, factores cruciales que influyen directamente en la decisión de compra y en la fidelización del cliente.
Los métodos de pago digitales y locales están experimentando un crecimiento considerable en todos los mercados. Por ejemplo, en Brasil, el 71% de los viajeros opta por Pix; en Hong Kong, el 29% utiliza AlipayHK; en España, el 23% prefiere Bizum; y en Reino Unido y Estados Unidos, PayPal sigue siendo el líder, con más del 40% de las preferencias.
Esta tendencia global resalta la necesidad de que los destinos turísticos, incluyendo México, amplíen la aceptación de soluciones de pago tanto locales como globales, especialmente si tomamos en cuenta el creciente flujo de turistas que se espera arriben al país con motivo del Mundial 2026 y cada usuario tiene un método de pago distinto.
En términos generales, esta adaptación también es fundamental para satisfacer las demandas de los visitantes internacionales y asegurar una experiencia turística sin fricciones.
Según los datos del estudio de Nuvei es que el principal punto de fricción en los pagos es la imposibilidad de combinar métodos de pago
Aunque el 75% de los viajeros desea dividir los pagos entre diferentes fuentes (tarjetas, millas, puntos de fidelidad u otras), solo el 22% de las agencias de viaje digitales (OTAs) ofrecen esta opción actualmente.
Esta brecha entre la demanda del consumidor y la oferta del mercado representa una clara oportunidad para aumentar las ventas y la retención de clientes, ya que la flexibilidad en el pago más allá de mejorar la experiencia del usuario, también reduce el abandono durante el proceso de compra.
El estudio revela que la resiliencia de los consumidores tiene un límite. Cuando un pago digital falla, el 82% de los usuarios intenta con otro método alternativo, sin embargo, si este segundo intento no tiene éxito, uno de cada cinco clientes decide abandonar o cambiar de proveedor.
Esto demuestra que cada obstáculo en el proceso de pago puede generar pérdidas inmediatas, afectando tanto los ingresos como la confianza del cliente.
México se encuentra ante una oportunidad clave para modernizar su infraestructura de pagos digitales de cara a la Copa Mundial de 2026 y otros eventos internacionales. Esta modernización no sólo optimizará la experiencia para los millones de turistas que se espera que lleguen con el mundial, sino que también fortalecerá la competitividad del ecosistema comercial nacional.
Para Nuvei, la modernización de los pagos digitales trasciende el desafío tecnológico y se convierte en una inversión estratégica crucial para el futuro del turismo y del comercio global.
Contar con una infraestructura de pagos eficiente, segura y adaptada a las preferencias locales será determinante para atraer, retener y fidelizar a los viajeros de todo el mundo.
En conclusión, el estudio determina que la experiencia de pago puede ser el factor decisivo entre concretar una venta o perder definitivamente a un cliente.
Imagen: GPT-5
No se han encontrado publicaciones relacionadas
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ